Pravilo 10 sekundi je, zapravo, vrlo jednostavno: kad god temperatura u razgovoru počne rasti, prije odgovaranja pauzirajte 10 sekundi. To je sve – samo zastanite i pričekajte.
Postoji nekoliko razloga zbog kojih je ovo pravilo učinkovito. Prvo, omogućuje vam da udahnete i promislite o svom odgovoru kako ne biste dolili ‘ulje na vatru’. Osim toga, duboki udah može spustiti razinu kortizola, hormona koji se pojačano izlučuje u stresnim situacijama. Ovo vrijeme vam također daje priliku da razmislite o sugovorniku i o onomu što je rekao. Napokon, čak i da je rekao nešto što vas je uznemirilo, još uvijek možete odabrati kako ćete odgovoriti. Dajte si 10 sekundi da to osvijestite kako se situacija ne bi pogoršala.
10 sekundi je dovoljno za smanjenje intenziteta emocija
U gotovo svakoj situaciji koja počinje izmicati kontroli, pravilo 10 sekundi može smanjiti intenzitet naših emocija i preusmjeriti fokus prema ljudima i našoj svrsi. No primijeniti ovo jednostavno pravilo u praksi, nije tako lako. To je zato što u teškim razgovorima najčešće reagiramo emocionalno, umjesto da ostanemo utemeljeni u svojoj svrsi i cilju.
Iznenadili biste se koliko tih 10 sekundi može značiti za ‘dovođenje u red’ naših misli i emocija kao i za vraćanje razgovora na pravi kolosijek.
Zašto? Jer porast tenzija najčešće odvede razgovor u krivom smjeru. Jedan sugovornik kaže nešto što drugi smatra uvredljivim pa on reagira bijesno ili frustrirano. Takav odgovor izaziva prvu osobu da uzvrati istom mjerom pa komunikacija ulazi u začaran, opasan krug. Ne samo da se tako upropaštava razgovor, već i međusobni odnos. Upravo je zato ovo pravilo toliko važno.
Dvije su ključne stvari važne za primjenu ovoga pravila. Očito je da se trebate zaustaviti na 10 sekundi. Time se otvara prostor za snižavanje temperature razgovora.
Međutim, još je važnije da prepoznate trenutak u kojemu – zbog uzavrele temperature – vaš odgovor neće doprinijeti konstruktivnom razgovoru. Ovdje do izražaja dolazi emocionalna inteligencija. Trebamo razumjeti vlastite emocionalne reakcije i svjesno odlučiti kako ćemo odgovoriti.
Produbite odnose s ljudima oko sebe
Pravilo 10 sekundi neće biti učinkovito ako ne prepoznate trenutak kada vaše emocije počinju ometati jasnu komunikaciju ili ako ne možete definirati što je uzrok vaše ljutnje ili frustracije. U konačnici, cilj nije ‘pobijediti’ u razgovoru. Barem ne bi trebalo biti. Cilj je dodati vrijednost odnosu. A to ne možemo kada smo frustrirani ili ljuti, ni ako nas druga osoba ne čuje. Zbog toga je pravilo 10 sekundi toliko važno – ono ne samo da pridonosi kvaliteti naših razgovora, već je i alat za izgradnju naših odnosa s ljudima.
Izvornu objavu pročitajte ovdje.
