Određena doza zdrave debate na poslu od ključne je važnosti jer može potaknuti ljude da bolje argumentiraju svoja stajališta te da čuju (i razmotre) i neke druge opcije. No, ako ta debata počne kliziti prema razdoru ‘mi protiv njih’, imate problem.
Polarizacija među ljudima događa se iz nekoliko psiholoških razloga:
Prvo, ljudi se žele uklopiti. Psiholozi Michael A. Hogg i Janice Adelman istaknuli su teoriju nesigurnosti-identiteta koja govori da su ljudi maksimalno motivirani reducirati neizvjesnost koja se tiče njihovog života i identiteta. Jedan od načina da to učine je da se identificiraju s nekom grupom i uključe se u njezin rad.
Osim toga, ljudi imaju potrebu za odobravanjem i prihvaćanjem, pa nastoje govoriti i činiti isto što i ostali u grupi. To posebno može biti problematično kada pojedinci zbog lošeg liderstva ili kulture temeljene na strahu vide da je pridržavanje standarda grupe ključno kod odabira projekata, promocija ili za dobivanje nekih benefita.
U grupama istomišljenika, kod pojedinaca se mogu pojaviti i uzavreli osjećaji koji reafirmiraju njihov položaj. Psiholog Rob Henderson u časopisu Psychology Today ističe istraživanje svojih kolega Sergea Moscovicija i Marise Zavalloni koje je pokazalo da naša uvjerenja jačaju kada doživimo njihovo zrcaljenje. Istodobno, ljudi imaju tendenciju povezivati popularnost s nečim ‘ispravnim’ ili ‘dobrim’ u etičkom smislu. Dakle, što veći broj ljudi nešto učini ili kaže – budući da se to počinje doživljavati kao ‘normalno’ – vjerojatnije je da će ljudi smatrati kako i oni sami imaju dozvolu isto to učiniti ili reći.
Ljudi žele biti prihvaćeni od grupe koju su odabrali, ali istodobno imaju i potrebu da se osjećaju posebno i jedinstveno. Jedan od načina da to ostvare je da ideologiju ili neka ponašanja grupe dovedu do krajnosti. Ovo ekstremnije ponašanje tada služi kao novi model za ostale članove grupe koji mu mogu pokušati parirati. S vremenom zbog ovog ekstremnog ponašanja nastaje polarizacija i razdor između skupina.
Osim toga, kao što Robert Kovach primjećuje u svom članku za Harvard Business Review, potreba da se udovolji specifičnim potrebama na specifičnom tržištu može prouzročiti nenamjerno stvaranje silosa, gdje svaki silos ima svoje ciljeve. To može uzrokovati konflikte koji se tiču inicijativa ili uzaludno dupliciranje napora u cijeloj organizaciji.
Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da unaprijedite komunikaciju među zaposlenicima i na vrijeme spriječite polarizaciju u organizaciji:
1. Osim što ćete naglasiti doprinos pojedinca viziji grupe, istaknite i jedinstvenost njegovog doprinosa
To će zadovoljiti potrebu osobe za uključenošću i prihvaćanjem, a istovremeno ćete zaposleniku pomoći da se osjeti posebnim.
2. Pružite svima jednake prilike
Poziv zaposlenicima sa svih razina da sudjeluju u aktivnostima, transparentnost u svezi napredovanja ili dobivanja nekih benefita, osiguravanje jedan-na-jedan sastanaka na kojima ljudi mogu izraziti zabrinutost ili iznijeti svoje ideje i nepristranost u različitim procesima selekcije – sve to može pomoći vašem timu da osjeti kako priklanjanje nekoj grupi nije uvjet za napredovanje.
3. Potaknite ljude da se kreću i surađuju
Uključite zaposlenike u rad konferencija, istaknite doprinose pojedinih odjela zajedničkim ciljevima i koristite tehnologiju za premošćivanje geografske udaljenosti.
Osim toga, možete odabrati projekte koji zahtijevaju suradnju više odjela i uvesti cross-department mentorske programe koji će omogućiti ljudima da se bolje upoznaju. To će prevenirati stvaranje organizacijskih silosa i proširiti perspektivu zaposlenika, a moguća polarizacija zaobići će vaš ured.
4. Iznenadite i informirajte
Neočekivani eventi i prilike mogu razbiti monotoniju i spriječiti stvaranje nepoželjnih grupnih navika. Osim toga, važno je sa zaposlenicima komunicirati o različitim temama te zadržati nepristranost u informiranju jer time šaljete poruku da je OK imati različito mišljenje.
5. Na vrijeme spriječite bilo koji oblik bullyinga
Na vrijeme uočite i spriječite bilo koji oblik nasilja u uredu – bilo da vidite zaposlenike koji se podsmjehuju nečijoj ideji ili svjesno izoliraju nekog kolegu – jer, toleriranjem takvih situacija, kultura ubrzo može postati toksična. Jasno izrazite kakvo ponašanje očekujete od ljudi i nagradite ih u skladu s time.
Polarizacija među ljudima lako se širi u poslovnom okruženju i šteti kako pojedincima tako i organizaciji u cjelini. Ovih nekoliko savjeta tek su početak onoga što vi kao lider možete učiniti na tom polju. No, pođite od postavke da je svjestan odabir temelj jedinstva među ljudima. Ukoliko vaši ljudi vide da svakoga dana dosljedno odabirete upravo takav stil ponašanja i sami će biti motivirani da krenu tim putem.
Pročitajte izvornu objavu ovdje.
