Kao poduzetniku, nepredviđeni izazovi bit će sastavni dio radnoga dana. Ponekad će to možda biti nešto veliko, poput toga da je dugogodišnji predani zaposlenik odlučio dati otkaz ili se pojavio novi konkurent u blizini vaše tvrtke, ili nešto manje, poput deadlinea koji se mora odgoditi zbog tehničkih problema. Naučiti kako se suočiti s tim izazovima i nadići ih bez gubitka pribranosti ili kompromitiranja svojih dugoročnih ciljeva, jedna je od najvažnijih – ali i najtežih lekcija koje poduzetnik treba naučiti.
Osobe koje vole planiranje teže se nose s nepredviđenim izazovima od onih osoba koje preferiraju okružje u kome dominira improvizacija, no neočekivani izazovi su za sve njih itekako zahtjevni. Po svojoj prirodi, takvi izazovi su nepredvidljivi i često se pojavljuju na iznenadne, neočekivane načine. Mogu narušiti ranije postojeće planove ili povećati količinu vremena, novca ili truda potrebnog za dovršetak inače jednostavnog zadatka.
Srećom, bez obzira na veličinu ili prirodu poteškoće, gotovo svaki nepredviđen izazov može se riješiti putem sljedećeg procesa koji se sastoji od pet koraka:
1. Napravite izvješće o šteti
Vaš je prvi zadatak utvrditi koliko je neočekivan izazov doista značajan tako što ćete analizirati njegovo mjesto s obzirom na trenutnu fazu vašeg projekta, kao i na stupanj njegova utjecaja. Slobodno to nazovite „Izvješće o šteti“. Kako god da to izvješće nazovete, vaš je cilj razumjeti opseg novih okolnosti koje će odrediti vaš sljedeći smjer djelovanja, razmotriti proces donošenja odluka i, nadajmo se, pomoći vam da se smirite nakon početnog suočenja s izvješćem.
Recimo da vas je vodeći programer upravo obavijestio da tim treba još jedan dan više prije pokretanja nekog projekta koji ste obećali vašem najvećem klijentu. Prije nego što pokušate zajedno reorganizirati plan ili se počnete uzaludno brinuti, razmislite kako to zapravo utječe na vaše poslovanje. Započnite malim pitanjima i nastavite prema većim. Koliko će projekt zapravo kasniti? Hoće li projekt biti uništen time što će kasniti jedan dan? Kako će vaš klijent primiti tu novost? Koliko je taj klijent važan za vašu dobit?
2. Kontrolirajte svoj emocionalni odgovor
Bez obzira na rezultate vašeg izvješća o šteti, potrebno je kontrolirati svoj emocionalni odgovor – premda, ako su odgovori na gore navedena pitanja zastrašujući, to može biti izuzetno teško. Ako želite pronaći učinkovito, logično rješenje za taj izazov, morat ćete ostati u stabilnom, gotovo stoičkom, neutralnom stanju.
Negativan self-talk bi, u ovakvoj situaciji, mogao biti veliki problem. Lako vas mogu „usisati“ misli poput: „Ovo je loše“ ili „Ne mogu vjerovati da se to dogodilo“, ali to će samo potaknuti panično razmišljanje i pristran pogled na situaciju. Umjesto toga, duboko udahnite, usredotočite se samo na objektivne kakrakteristike situacije i pokušajte se distancirati od problema.
3. Usredotočite se na dugoročne ciljeve
Sjetite se svih svojih dugoročnih ciljeva i odbacite kratkoročno razmišljanje. To će vam pomoći da učinkovito odredite prioritete potreba da biste se pozabavili tom situacijom i pomoći vam da objektivno sagledate problem.
Recimo da je vaš direktor marketinga neočekivano dao otkaz samo tjedan dana prije početka vaše najveće godišnje kampanje. Hoće li cilj pokretanja vaše kampanje i dalje biti ispunjen? Ako ne, što je potrebno da bi se postigao taj cilj? Čak i gledajući dugoročnije, mogu li se ispuniti vaši marketinški planovi za ostatak godine? I opet, ako ne mogu, što bi bilo potrebno napraviti da se tî planovi ispune?
Nemojte se brinuti o kratkoročnim teškoćama kao što je potreba za dodatnim radnim satima ili o nedostatku stručnog mišljenja na sastancima – umjesto toga, razmislite o svojim dugoročnim ciljevima.
4. Jasno govorite o izazovu
Kada jednom jasno shvatite situaciju, počnite o njoj govoriti ljudima oko sebe. Neka vaš marketinški tim zna da je direktor dao otkaz i da će sljedećih nekoliko tjedana biti izazovno. Recite klijentu da ćete propustiti deadline i kako radite na rješenju.
Što ste otvoreniji, jednostavniji i transparentniji, zaposlenici će lakše podnijeti novosti. Što ste mirniji, informiraniji i objektivniji, ljudi će vam lakše pomoći u pronalasku rješenja. To također sprječava da zainteresirane strane o problematičnom događaju doznaju prekasno da bi u vezi s time mogle išta učiniti.
5. Surađujte ili iznesite rješenja
Ovo je najvažniji korak, ali je učinkovit samo ako ste slijedili sve gore navedene korake. Uz te prethodne korake, svaka zainteresirana strana može raspraviti problem putem informirane, mirne i obostrano korisne rasprave. Ako možete, surađujte s drugima kako biste pronašli rješenje koje vam omogućuje da sve svoje dugoročne ciljeve zadržite netaknute. Ako ne, morat ćete to napraviti sami. Iznesite dva ili tri različita načina djelovanja, a zatim odaberite one koje nude najviše prednosti.
Ako ovih pet koraka primijenite na neočekivane ili nepredviđene izazove u svom poslu, ne biste trebali imati problema s ublažavanjem njihovih negativnih učinaka i osmišljavanjem plana za prevladavanje prepreka koje su pred vama. Kao poduzetnik, uvijek ćete imati neočekivane krize i situacije koje se, s vremena na vrijeme, događaju – ono što je važno nije to koliko se često takve situacije događaju, nego kako ćete na njih reagirati kada se pojave.
Ostanite mirni, usredočeni na širu sliku i zadržite zaposlenike na okupu. Tada vas ništa neće moći slomiti.
