“Iako je jako malo takvih, pozivam sve one koji se još nisu upoznali s našim brendom da navrate do jedne od naših poslovnica u Đakovu ili Osijeku i uvjere se u ovo što govorim. Sa sigurnošću mogu reći da nitko nema ovakav tim: Filip, Leon, Ivana i Andrea, nezaustavljivi smo!” – vlasnik franšiznih centara u Osijeku i Đakovu, Matija Mihalj.
Matija Mihalj mladi je Mail Boxes Etc. franšizer, koji zajedno s bratom Mislavom trenutno upravlja dvjema poslovnicama, onom u Đakovu i u Osijeku. Kako su braća odrasla u obitelji poduzetnika, nije im se bilo teško otisnuti u poduzetničke vode. Odmalena znaju što sve poduzetništvo nosi, koliko je tu odricanja i neprospavanih noći. Njihov otac, Slobodan Mihalj, osnivač je i direktor tvrtke Hemco.
Kako bi bili uspješni u poslovanju, Matija i Mislav postavili su na samom početku jasne ciljeve: žele okupiti vedar i nasmijan tim zadovoljnih zaposlenika koji će nuditi vrhunsku uslugu i učiniti tako da i njihovi klijenti i partneri budu zadovoljni.
Matija Mihalj ovako opisuje svoje početke: „I bratu i meni vizija je otpočetka bila da povrh toga što imamo mlad i pozitivan tim, uvedemo revoluciju i inovacije u industriju slanja paketa, pakiranja, mikrologistike i printa. Drugim riječima, vizija nam je kroz neko vrijeme postati balkanski Amazon!“
Unaprjeđujući svakodnevno svaki, pa i najmanji segment svoga poslovanja, osječki tim postao je nezaobilazna adresa svima koji vole rješavati nemoguće misije i dobiti usluge kakve nigdje drugdje ne mogu dobiti.
Kakve to nemoguće misije uspješno rješavaju Mail Boxes Etc. timovi u Osijeku i Đakovu?
Mail Boxes Etc. brend u svim gradovima predstavlja one-stop-shop za pakiranje, slanje paketa, mikrologistiku, print i brojne druge usluge. Zamislite da imate neku tvrtku, obrt, OPG i slično, dođete na jedno mjesto koje vam može riješiti i skladištenje i slanje paketa i dizajn kataloga i print vizitki i sve drugo što je potrebno vašem uspješnom poslovanju. E, to smo mi!
To se zove fulfillment. U poslovnom svijetu, fulfillment se odnosi na sve korake u lancu isporuke proizvoda ili pružanja usluga, uključujući prihvaćanje narudžbe, obradu, pakiranje ili prepakiravanje, dostavu, praćenje paketa, rješavanja problema, ukoliko ih ima, i rukovanje vraćenim proizvodima. Isto tako profesionalizirali smo se u pakiranju. Koristimo različite vrste zaštita, folija, kutija, bubble wrapa, u nekim slučajevima drvo i čavle, samo da budemo sigurni kako se proizvod koji nam je povjeren, neće oštetiti. Zanimljiva je činjenica da u tri godine 99% klijenata nije niti pomislilo prestati raditi s nama. To dovoljno govori o kvaliteti!
Svi znamo da su brojni izazovi sastavni dio svake poduzetničke priče. Na kakve izazove vi svakodnevno nailazite?
Jedan od najvećih izazova s kojim se susrećemo jesu brze promjene i napredak tehnologije, koje donose i promjene u potrebama tržišta. Tu su također i stalne promjene cijene goriva, što utječe na cijene transporta. Trudimo se biti na izvoru svih trendova i inovacija kako bi naše usluge ostale korisne i poželjne našim klijentima. Konkurencija je također velika, pa se trudimo izdvajati od drugih visokom razinom usluge, prilagođavanjem potrebama klijenata i kontinuiranim unaprjeđivanjem svojih procesa.
Po kojem ste ključu formirali svoj tim zaposlenika?
Prema mom mišljenju, formiranje tima od ključne je važnosti za postizanje uspjeha tvrtke. Moj pristup temeljio se na pronalaženju pojedinaca koji dijele naše vrijednosti, viziju i strast prema poslu. Tražio sam ljude koji su motivirani, odgovorni, ali i spremni surađivati i podržavati jedni druge. Kroz jasnu komunikaciju, poticanje kreativnosti i pružanje podrške, nastojim izgraditi pozitivno i poticajno radno okružje. Kao što sam već naglasio, posebnu pozornost polažemo na svoj tim. Oni čine najveću razliku u održavanju visokih standarda kvalitete, efikasnosti i zadovoljstva klijenata. Ovakav tim ljudi kakav imamo danas, bio je naš cilj otpočetka. Vjerujem da zadovoljstvo i veselje našeg tima osjete i naši partneri. Zato često svraćaju u našu poslovnicu i bez paketa, samo da nas malo vide.
Kako biste opisali sebe kao lidera?
Vjerujem u vođenje primjerom i poticanje tima na postizanje izvrsnosti. Važno mi je osnažiti i motivirati svoje zaposlenike pružajući im priliku za osobni i profesionalni razvoj. Također, otvoren sam za povratne informacije i sugestije te uvijek nastojim zajedno s ekipom pronaći najbolja rješenja za izazove s kojima se suočavamo.
Iako ste odmalena znali da je “poduzetnički kruh” teško zaraditi, spremno ste se upustili u poduzetništvo. Kako to?
Kada se ukazala prilika, ni brat ni ja nismo previše razmišljali. Danas bih rekao da smo skočili iz aviona i na putu pravili padobran. Mogu dodati i da smo uspješno sletjeli. ☺ Poduzetništvo ljude definitivno uči stvarima koje neće naučiti ni na jednom fakultetu. Postavši poduzetnikom, osobno sam osvijestio važnost upornosti, prilagodljivosti i brzog donošenja odluka u sekundi. Također, naučio sam kako uspješno upravljati rizicima te kako vrednovati i koristiti resurse na najbolji mogući način. Sve te lekcije oblikovale su me i kao osobu, pružajući mi alate i vještine potrebne za postizanje uspjeha u poslu i u životu.
Biste li svim mladim ljudima preporučili da se otisnu u poduzetništvo?
Da, ako imaju veliku dozu hrabrosti, malu dozu ludosti i kako mi volimo reći, ako su spremni skočiti iz aviona, a onda se usput jako potruditi da napraviš padobran kako znaš i umiješ. ☺ U svakom slučaju, tko god se odluči biti poduzetnik, neka se okruži dobrim i kvalitetnim ljudima prema kojima se treba ponašati onako kako želiš da se drugi ponašaju prema tebi. Kako bilo, što god da u životu odlučite – samo pozitiva, glavu gore i guraj!!!
