Matea Budić Leko vlasnica je franšize Mail Boxes Etc., trenutno u ulozi voditeljice poslovnice Sesvete, u kojoj pružaju usluge dostave, fulfillmenta/mikrologistike, graf&printa te poslovnih rješenja najrazličitijim klijentima.
Vizija je Mateine tvrtke, unutar MBE okvira, da postane pouzdan partner za klijente koji traže učinkovite i ekonomične usluge dostave, ispisa i poslovne podrške. Kao liderica, usredotočena je na pružanje iznimne korisničke usluge, na operativnu učinkovitost i održavanje kvalitete usluge.
Ciljevi u budućnosti uključuju proširenje njihove korisničke baze, povećanje prodaje usluga i kontinuirano poboljšanje kvalitete usluge kako bi potaknuli lojalnost i zadovoljstvo svojih klijenata. U MBE franšizu trude se uklopiti pridonoseći ukupnom uspjehu i rastu brenda kroz svakodnevnu komunikaciju s postojećim, ali i potencijalnim klijentima.
O svom poduzetničkom putu i poslu općenito, Matea kaže:
“Moja poduzetnička priča mogla bi nositi naslov “Posao u doba korone”. Naime, kad se svima svijet rušio i zatvarao, meni je širom otvorio vrata jer me financijska situacija natjerala da napokon krenem sama. Misao vodilja bila mi je da ću minimalnu plaću zaraditi kako god okrenem jer raditi volim i znam.”
Što Vam je poduzetništvo donijelo, čemu vas je naučilo?
Poduzetništvo mi je donijelo najprije slobodu i neovisnost. Biti sama “svoj šef” ili šefica, omogućuje mi postavljanje vlastitog rasporeda, samostalno donošenje odluka i nastavak projekata koji su u skladu s mojim interesima i vrijednostima. Donijelo mi je nadalje mogućnost osobnog razvoja, jer uključuje izlazak iz zone komfora, suočavanje s izazovima i prevladavanje prepreka. Iako poduzetništvo donosi i određeni dio rizika, također nudi financijske nagrade i uspjeh. Naučila sam vrijedne lekcije, postala snalažljivija, kreativnija, otpornija, a na svaki neuspjeh počela sam gledati kao na lekciju. Naučila sam procijeniti rizike, donositi brze odluke i ublažiti nedostatke. Naučila sam voditi tim, i to svojim primjerom. Sve u svemu, poduzetništvo mi je došlo kao izvrsna prilika za rast.
Što za Vas osobno predstavlja Mail Boxes Etc. brend?
MBE je za mene simbol pouzdanosti, praktičnosti i profesionalnosti. MBE je mjesto gdje ćeš dobiti visoku razinu usluge i kvalitete.
Kako bih privukla ljude da postanu naši klijenti, mogu istaknuti nekoliko ključnih prednosti koje nas izdvajaju od konkurencije:
- Najširi mogući spektar usluga: MBE nudi sveobuhvatne usluge, uključujući slanje pošte, paketa, skladištenje, printanje, dizajn, virtualnu poštu i još mnogo toga. Raznolikost naših usluga pokriva širok spektar potreba naših klijenata na jednom mjestu.
- Pouzdanost i sigurnost: Klijenti mogu imati povjerenja u MBE zbog naše dugogodišnje prisutnosti na tržištu i reputacije pouzdanosti. Pružamo sigurne i pouzdane usluge slanja i rukovanja paketima, što je ključno za zadovoljstvo naših klijenata.
- Personalizirana usluga: Naš pristup je individualan i personaliziran. Razumijemo potrebe i prioritete svakog klijenta te pružamo prilagođene usluge koje odgovaraju njihovim zahtjevima.
- Tehnološka inovacija: MBE se ističe inovativnim tehnološkim rješenjima koja poboljšavaju iskustvo klijenata i optimiziraju procese. Na primjer, nudimo online platforme za slanje paketa i praćenje pošiljaka i za skladišno poslovanje, što olakšava klijentima upravljanje njihovim poslovima.
Koji su najveći izazovi s kojima se susrećete u svojoj branši i na što polažete posebnu pažnju?
Kao izazov s kojim se svakodnevno susrećemo, istaknula bih očekivanja klijenata. Klijenti imaju visoka očekivanja kad je riječ o brzini, pouzdanosti i pristupačnosti kurirskih usluga, a s druge strane usluga dostave je uvijek nešto na čemu nastoje maksimalno uštedjeti. To, nažalost, ne ide jedno s drugim. Mi posebnu pozornost polažemo na zadovoljstvo klijenta te ne dajemo obećanja za koja unaprijed znamo da ih ne možemo ispuniti. Volimo biti realni i ponuditi najbolju uslugu, uz naglasak da do problema može doći, ali damo do znanja da mogu računati na nas i da ćemo problem uvijek riješiti na obostrano zadovoljstvo.
Smatrate li da su zaposlenici ogledalo tvrtke? Kako ste formirali svoj tim? Kako opisujete svoj liderski mindset?
Apsolutno, da! Na zaposlenike gledam kao na odraz svoje tvrtke. Način na koji se moji zaposlenici ponašaju, njihova predanost poslu i njihova interakcija s klijentima pridonose ukupnoj percepciji našeg brenda. Jako sam pažljivo birala svoj tim jer su oni ogledalo mene, trudim se održavati pozitivnu radnu atmosferu smatrajući da kad su oni zadovoljni, ja ću biti zadovoljna njihovim rezultatima. Njihov rast je i moj rast. Smatram da je bitno stvoriti okružje empatije i povjerenja. Sebe smatram pravednom lidericom. Nastojim posao razvijati u prijateljskoj atmosferi. Tako sam postigla da me tim poštuje kao autoritet, a da istovremeno nitko ne dolazi s grčem na posao.
Što Vas osobno inspirira u poduzetništvu i u životu?
Smatram da poduzetnik mora biti, kao što to sama riječ govori, poduzetan, dobro organiziran, spreman na neuspjeh, nepokolebljiv, pozitivan, lider… Citat koji sam davno zapisala i kojem se uvijek vraćam, glasi: “Život je jedan trenutak na suncu”. Kao što je ovaj moj dragi citat jednostavan, tako sam i ja jednostavna osoba. Trudim se jednostavno živjeti, ne kompliciram, a kada naiđem na problem, ne uvećavam ga, nego ga rješavam. E, da, i trudim se biti što više “na suncu”. 😊
