Dvostruki franšizer Mail Boxes Etc. brenda – Luka Mandić – upravlja dvjema poslovnicama, jednom u Požegi, a drugom u centru Zagreba, a o sadržaju i kvaliteti usluga koje pružaju najlakše mu je parafrazirati nagrađivanog repera Vojka V: “Zovi čovika, zovi nas!”
Luka Mandić za sebe kaže: “Po struci sam magistar računalstva, a po zanimanju poduzetnik.”
To znači da je osoba koja svaki dan ima nekoliko novih ideja koje planira i ostvariti. Privatno je obiteljski čovjek, odnedavno otac malene djevojčice. Tvrtka Alpha Logistics, koju je osnovao u kolovozu 2020. godine, nositeljica je franšize Mail Boxes Etc. Požega i Zagreb Centar.
“Ideju o franšizi dobio sam preko poznanika, koji mi je ponudio partnerstvo i ispričao cijelu priču o Mail Boxes brendu. Nakon toga doveo me na prvi sastanak kod Saše i Josipa, no nastupilo je vrijeme COVID-a 19, sve je stalo i ja sam mu predložio da ipak krene sam”, priča nam Luka Mandić o svojim dvojbama u početku i nastavlja: “U međuvremenu moj poznanik odustaje, ja otkupljujem franšizna prava i okrećem se logistici i paketnoj distribuciji s idejom da zaokružimo priču; digitalni tisak, marketinška promocija i door to door dostava. Iako mi je tada paketna distribucija bila bliska samo kroz slanje paketa za već postojeći shop Pismoreklam.hr, kao i kroz spajanje aplikacija kurira putem API-ja za klijente, vrlo brzo mi postaje jasno kako će paketna distribucija rasti i kako će se trend internet kupnje sve više širiti. Već prvi mjesec nakon starta dostižemo break-even point i kreće MBE avantura s današnjim multistoreom. Mogu reći kako me franšiza mnogočemu naučila i otvorila mi nove mogućnosti, pojačala networking i postavila nove poslovne i privatne ciljeve.”
Danas kad ste višegodišnji lider unutar Mail Boxes Etc. brenda, kako biste ga opisali drugima?
Oni mudriji od mene kažu da je najjednostavnije rješenje – najbolje rješenje. Za mene MBE predstavlja vanjski odjel logistike. Imate potrebu za dostavom bilo kakve vrste? Sve što uključuje prijevoz od točke A do točke B, ono što bi rekao Vojko V.: “Zovi čovika, zovi nas!”. Nazovi jedan broj i jedan kontakt za lepezu rješenja. To je i inače moja životna i poslovna filozofija. Konkurencija kao takva ne postoji, u određenim uslugama DA, no u kompletu usluga na jednome mjestu sami smo sebi konkurencija. Imamo odličnu aplikaciju, vrlo lako automatiziramo logističke procese unutar shopova i naši klijenti imaju odličnu uslugu. Danas smo prisutni na dvije lokacije, a posebno sam radostan što nam je nova adresa sam centar Zagreba, točnije “stara Vlaška” (Vlaška 45).
Uspijevate li adekvatno odgovoriti na sve izazove uslužnih djelatnosti i imate li neku posebnu taktiku?
Rekao bih da je zapravo, kao i drugdje, najveći izazov zadržati kvalitetu usluge i biti konstantno pouzdan, donijeti očekivano. Logistika je branša bez koje moderni svijet ne može funkcionirati. To je ljepota posla. Naravno, izazova ima mnogo, no ako bih se izrazio nogometnim žargonom, ne moramo u svakoj tekmi biti najbolji igrač, važno je da se na nas može računati, donosimo očekivano i držimo formaciju. Mi smo odgovorni i pouzdani. To je to! Posebnu pozornost pridajemo treninzima. Biti ljubazan, uslužan i dostupan u komunikaciji s klijentima naša je pobjednička taktika.
Kako ste formirali svoj tim suradnika i kolega te kako opisujete svoj liderski mindset?
Zaposlenici su ogledalo tvrtke. Oni su prva točka kontakta s kupcima. S obzirom na to da radimo u uslužnoj djelatnosti, svaki kontakt, e-mail, svaki poziv za nas je važan. Naši zaposlenici provode misiju i viziju tvrtke. Oni su ti koji se susreću svaki dan s novim izazovom, upitom i na taj način pridonose i našem ugledu i našem uspjehu. Tim smo formirali prema standardima i smjernicama franšize, vrlo jasno znamo kakav profil osobe želimo i u koje radno mjesto se tko uklapa. Sve nas je više i stvarno radimo na tome da su svi djelatnici zadovoljni i profesionalni. Poslovnica Požega i poslovnica Zagreb Centar imaju svoje voditelje koji su prije svega kvalitetni ljudi s izraženim skupom vještina koje omogućuju da uspješno vode poslovnice i postižu ciljeve koje smo si zadali. Uvijek nastojim svojim primjerom pokazati put kojim idemo te inzistiram na otvorenoj i jednostavnoj komunikaciji. Smatram kako dijeljenjem znanja i iskustava najviše napredujemo.
Kad je započeo Vaš osobni poduzetnički put i kako?
Ja sam u poduzetništvu od najmlađih dana. Odrastao sam u obiteljskom obrtu. Svaki dan poslije škole pomagao sam ocu i ondje stekao svoje prve vještine. Kao klinac na tržnici sam prodavao svoje radove i zaradio prve kune. Bilo je to uskrsno vrijeme, baš kao i sada, prodavao sam drvene držače za pisanice s graviranim hrvatskim logom i logom grada Požege. (Baš me obradovalo što sam se sad ovoga prisjetio.) Moj prvi „pravi“ posao nakon faksa bio je u školi koju sam i sam pohađao. Naime, ravnatelj nije mogao pronaći profesora matematike te su me sa Zavoda za zapošljavanje zvali da dođem raditi. Ljudi mi ne vjeruju kada govorim o tome. Nakon tri mjeseca rada otvorio sam prvu tvrtku Laurea digital, kreativnu agenciju za web i marketing, gdje sam programirao za raznorazne vanjske klijente, ali i za današnjeg jako dobrog prijatelja s kojim već sedam godina izuzetno uspješno surađujem.
Što za Vas znači biti poduzetnik?
Ako kažem da mi je poduzetništvo donijelo puno briga i borbe, izrekao bih samo pola istine. Poduzetništvo me izgradilo kao osobu, tijekom godina formirao sam svoje stavove, način razmišljanja, preuzimao odgovornost, donosio dobre i loše odluke uživajući u svim ishodima. Svakako bih rekao da je biti poduzetnik danas dio mog identiteta. Naučio sam kako uvijek postoji rješenje za svaki problem i taj stav vodi me kroz život.
Možete li s našom publikom podijeliti neki svoj savjet ili dragu misao koja Vas vodi kroz život?
Fali mi još malo godina i iskustva kako bih mogao dijeliti životne savjete, no tijekom svoga dosadašnjeg puta shvatio sam kako treba biti hrabar i odvažan. Moje osobno iskustvo je pokazalo kako se s dovoljno želje i truda može ostvariti većina ciljeva, važno je održati riječ te imati podršku obitelji. Treba biti pouzdan i odgovoran. Volim citirati španjolskoga generala sv. Ignacija Loyolskog: “Radi kao da sve ovisi o tebi, a moli kao da sve ovisi o Bogu.”
Hvala svima na prilici!
