Iznimno nam je važna u osobnom i poslovnom razvoju, na individualnoj, organizacijskoj i društvenoj razini, jer igra ključnu ulogu u održavanju odnosa povjerenja, reputacije te održivosti.
Spremnost prihvatiti ishode i posljedice svojih izbora, priznati pogrešku, ispraviti nedostatke, učiti iz iskustva, održati disciplinu u ponašanju, proaktivno djelovati, samo su neki od primjera odgovornosti.
U prošlom broju čitali ste o razlozima zašto je izbjegavamo i koji psihološki mehanizmi mogu biti u podlozi, no kao i druge kompetencije u životu, odgovornost se može razvijati. Poticanje individualne odgovornosti zaposlenika može se poticati kroz kreiranje strukture koja je podržava i kroz svakodnevne akcije kojima se osvještava.
Evo nekoliko ključnih područja kojima se može osnažiti odgovornost zaposlenika.
1. Jasna očekivanja
Zaposlenici koji znaju kako točno mogu pridonijeti organizaciji te time i društvu, sigurnije i motiviranije kreću u akcije. Početak odgovornosti je u jasnoći ciljeva, uloga i zadataka.
2. Transparentna i ljubazna komunikacija
Jasnoća se postiže pravovremenom, iskrenom i hrabrom komunikacijom u oba smjera, oko odluka koje se donose, promjena koje se planiraju, oko strategije i načina rada, grešaka i drugih procesa u kojima se očekuje odgovornost zaposlenika.
3. Omogućena autonomija
Odgovornost dolazi slobodom izbora. Želite li odgovornije zaposlenike, omogućite im autonomiju. Izbor može biti u načinu rada, vremenu, suradnicima ili zadacima. Odluka sa sobom nosi posljedice, a ukoliko je zaposlenicima omogućena autonomija, time dolazi i odgovornost za posljedice ishoda odluke. Kada su zaposlenici uključeni u donošenje odluka koje utječu na njihovo radno okružje, veća je vjerojatnost da će se osjećati odgovornima za ishode tih odluka.
4. Edukacija
Razvoj znanja, informiranost i učenje iz iskustva povećava odgovornost jer čini zaposlenike sigurnijima u vlastite sposobnosti. Osim formalnih treninga vještina rješavanja problema i donošenja odluka, razvoj vještina može biti i kroz interne programe mentorstva ili kontinuiranu podršku i primjer lidera. Važno je promicati kulturu učenja i prihvaćanja pogrešaka kao sastavnog dijela procesa rasta i razvoja.
5. Razvoj kulture
Internim procedurama, strategijama i programima nagradite odgovorno ponašanje. To uključuje redovite povratne informacije, sastanke s isključivim ciljem dijeljenja informacija i učenja na greškama, nagrađivanje inicijativa i inovacija proizašlih iz pogrešaka ili nagrađivanje iskrenosti kod prijave pogrešaka, uklanjanje prepreka koje ometaju preuzimanje odgovornosti (npr. nedostatak resursa) i sl. Kreirajte psihološki sigurno okružje u kojem je griješiti ljudski.
No, organizacija kao entitet također mora preuzeti odgovornost na raznim razinama i poljima, prema svojim zaposlenicima, dionicima, društvu u kojemu djeluje i okolišu. Odgovornost prema zaposlenicima pokazuje izgradnjom sigurne radne okoline, poštovanjem prava te ulaganjem u razvoj. Prema dionicima transparentnim i etičnim radom te razmišljanjem kroz obostranu i dugoročnu dobit. Angažiranjem za dobrobit zajednice u kojoj djeluje te podržavanjem socijalno odgovornih projekata pridonosi reputaciji organizacije kao društveno odgovorne. I, naposljetku, sve veća svijest o globalnoj povezanosti zahtijeva od organizacija da preuzmu odgovornost u smanjenju negativnog utjecaja na okoliš. Bivanjem odgovornom na svim ovim razinama, organizacija gradi svoju reputaciju te time privlači odgovorne zaposlenike, suradnike i potrošače.
