“Možeš doći razgovarati sa mnom u bilo kojem trenutku”, rečenica je koju ste zasigurno čuli nebrojeno puta. Vjerojatno ste to i sami rekli članovima svoga tima. Što, zapravo, neki direktor misli kada to kaže? Misli li to zaista? Koliko smo zapravo dostupni ljudima uz sve naše ambiciozne, ponekad možda i nerealne ciljeve te stalni nedostatak vremena?
Intervju s pukovnicom Nadjom Yudith West, prije nekoliko godina, nagnao me na razmišljanje o ovome. Kada sam razgovarao s njom, bila je načelnica vojne kirurgije i vodila 140 000 ljudi. “Dan kada vam vojnici prestanu dolaziti sa svojim problemima”, rekla je West kolumnistu New York Timesa, Adamu Bryantu, parafrazirajući Colina Powella, “može značiti dvije stvari. Jedna je da im ne možete pomoći jer im niste sposobni pomoći, a druga je da vam nije stalo”.
Želimo li biti dobri lideri, ni jedna od ovih opcija nije dobra.
“Čak i ako ste zauzeti i ljudi vam neprestano dolaze”, sugerira West, “nikad se zbog toga nemojte žaliti jer to znači da misle kako vi možete učiniti nešto u vezi s tim ili da vas barem zanima”.
Dolaze li vam ljudi? Osjećaju li da mogu doći k vama? Koliko ste pristupačni svojim kolegama i članovima tima? U nastavku vam donosim savjete koji će vam pomoći da ne postanete šef kojem se nitko ne želi obratiti.
1. Obratite pozornost
Kada hodate hodnikom i naletite na kolegu te on/ona izrazi zabrinutost u vezi nečega, uživljavate li se u taj neočekivani trenutak?
Našu povezanost s takvom i sličnim situacijama pokazujemo time što se zaustavljamo bez obzira na svoju užurbanost, u potpunosti se okrećemo prema toj osobi, održavajući kontakt očima. To činimo, makar i nakratko, otpuštajući sve druge misli. To je zahtjevno čak i na službenim sastancima, a u neočekivanim situacijama zahtijeva se dodatna pozornost.
2. Uočite fraze koje govorite
Kad je naš um negdje drugdje i netko nam izrazi svoju zabrinutost, lako je reagirati uobičajenom frazom: “Bože, to sigurno jako frustrira. Hvala vam što ste mi na ovo skrenuli pozornost. Nisam imao/imala pojma da se to događa”.
Možda mislimo da time kao lider pokazujemo empatiju. Ono što smo rekli, osoba vjerojatno čuje kao mnoštvo uobičajenih fraza. Kada neke uobičajene fraze koristimo prečesto, poruka koju nesvjesno šaljemo je: “Ne dolazite mi s problemima. Ne prilazite mi, molim vas. Ne želim se time gnjaviti”. I, pogodite što, prestat će dolaziti.
3. Čujte neizgovoreno
Kada nam netko dođe s dilemom ili problemom, velike su šanse da je umanjio problem jer nas ne želi uznemiriti ili ne želi da ga smatramo osobom koja izaziva probleme.
“Čujte” i ono što nije izgovoreno. Ono neizgovoreno jest ono što ljude motivira da vam se obrate. Zadovoljavajući odgovor uzima u obzir i ono neizgovoreno.
4. Prestanite slati dvosmislene poruke
Ponosimo se transparentnošću. Dajemo ljudima do znanja kada smo pod stresom, imamo previše posla, radimo dokasno da bismo na vrijeme završili projekte ili imamo loš dan. Ako ove poruke postanu uobičajene, a ne iznimka, ljudi nam vjerojatno više neće prilaziti da bi razgovarali s nama, što znači da smo im “uspješno” poslali poruku da nas ostave na miru.
5. Povremeno se odrecite protokola
Poštujete protokol. Sjajno. Međutim, ako svaki put kada vam član tima dođe s nekim problemom, usmjeravate njega ili nju na nekog drugog, poruka je jasna – “Neću riskirati da vam pomognem”. Možda ste i u pravu. Možda je to problem koji rješava HR odjel. No, budite saveznik. Pomozite. Ponudite svom članu tima da zajedno s njim odete u HR odjel. U suprotnom ste upravo postali šef kojem se nitko ne želi obratiti.
Primjer načina na koji pukovnica West vodi ljude još je poticajniji jer radi u vojsci gdje, teoretski, jednostavno može koristiti sustav zapovijedanja. Ona ima tu mogućnost, ali odabrala je biti lider koji ima izrazito razvijenu ljudsku dimenziju. Budite spremni čuti ono što možda ne želite čuti. Imajte otvoren um i otvoreno srce. I neka drugi to jasno vide.
Izvor: LinkedIn
