Umjesto sklapanja pojedinačnih ugovora sa svakim, na kupca se primjenjuju standardizirani opći uvjeti poslovanja. Piše Ivančica Bobek, LL.M. (SAD), odvjetnica, stručnjakinja u segmentu korporativnog prava, uključujući M&A
Što su opći uvjeti poslovanja?
Opći uvjeti poslovanja su ugovor koji poduzetnik unaprijed priprema za neodređeni broj kupaca koji se na njih primjenjuju sklapanjem ugovora s tim poduzetnikom, najčešće prihvaćanjem ponude. Ima ih svaki ozbiljan poduzetnik koji posluje s puno kupaca.
Opće uvjete poslovanja imaju Uber, Ikea, osiguravajuća društva, leasing društva, svaki web shop, pri čemu se uvjeti poslovanja web shopa mogu razlikovati od uvjeta poslovanja u brick and mortar trgovini. Naravno, uvjeti korištenja web stranice razlikuju se od općih uvjeta poslovanja. Osim trgovina, opće uvjete poslovanja može imati i svaki drugi poduzetnik koji obavlja djelatnost proizvodnje proizvoda ili pružanja usluga.
Budući da se njima određuju uvjeti pod kojima se posluje, definirajući ono što se ionako događa u stvarnosti, opći uvjeti poslovanja štite poduzetnika od mogućih sporova s kupcima sprječavajući njihov nastanak, odnosno osiguravajući bolji položaj poduzetniku u slučaju da spor nastane.
Primjer br. 1
Opći uvjeti poslovanja Ubera u SAD-u određuju arbitražu kao način rješavanja sporova. Time zapravo Uber sprečava nastanak velikog broja sporova male vrijednosti. U Hrvatskoj se može propisati obvezno mirno rješavanje spora prije podnošenja tužbe sudu i tako pokušati spriječiti da se pokrene sudski postupak.
Primjer br. 2
Općim uvjetima poslovanja može se definirati što je točno predmet usluge koja se pruža. Stoga je to, primjerice, za dizajnera interijera, izbor materijala, pomoć u planiranju rasporeda elemenata u interijeru i usklađivanje boja, no nisu instalacije. To može biti od ključnog značaja u slučaju da se dogodi šteta (poplava, požar) izazvana kvarom u instalacijama.
Primjer br. 3
Što u slučaju da poduzetnik koji sam obavlja djelatnost privremeno ili trajno (bolest, smrt) postane onemogućen raditi? Je li predviđena mogućnost raskida ugovora u toj situaciji ili obveze prelaze na nasljednike? Ugovoreno je da apartman treba biti završen do početka turističke sezone. Zbog teške bolesti, obrtnik nije mogao izvršiti dizajn interijera i instalaciju namještaja do ugovorenog roka. Kupac trpi štetu jer gubi zaradu koju je mogao dobiti od najma objekta turistima koji su već imali ugovoren smještaj i zato što je morao otkazati njihov smještaj.
Primjer br. 4
Ograničenje i isključenje odgovornosti. Odgovornost za štetu može se ograničiti do određenog novčanog iznosa. Vlasnik restorana u kojem se gost poskliznuo i pao može ograničiti svoju odgovornost da ne odgovara iznad određenog iznosa štete i/ili može ograničiti vrste štete za koje odgovara (odgovara za troškove liječenja, ne i za izgubljenu zaradu – razliku plaće koju nije dobio jer je bio na bolovanju). Može se i isključiti odgovornost za situacije kad npr. postoji jasna oznaka da je pod mokar (i time sklizak).
