O položaju i trenutnom stanju zaštitarstva u Hrvatskoj, planovima i budućim ciljevima tvrtke Bilić-Erić Security razgovarali smo s Robertom Miljanovićem, direktorom tehničke zaštite tvrtke. Roberta je životni put odveo iz Slavonije u Zagreb, gdje je najprije završio višu školu kao redovan student, a potom upisao izvanredni studij uz rad. Za vrijeme tog studija radio je različite poslove, od električara preko ureda sudskog vještaka do organizacije evenata, tako da je dobro utvrdio kakvo mu poslovno okružje najviše odgovara. Zato se 2007. javio na natječaj u tvrtku Bilić-Erić Security i postao administrator, a potom komercijalist, projektant i voditelj. Od 2009. godine kontinuirano obnaša funkciju direktora tehničke zaštite.
Ekonomska situacija kao da ne ide u prilog razvoju zaštitarskih tvrtki. Kakvo je Vaše mišljenje o stanju zaštitarstva u Hrvatskoj i regiji? Jesmo li na razini Europe?
Što se tiče kvalitete usluga, tvrtka Bilić-Erić zasigurno može ustvrditi da je na europskoj razini, što potvrđuju tisuće naših klijenata. No potražnja za uslugama poput naših i dalje nije na EU razini. Ekonomska situacija u Hrvatskoj utječe na našu branšu na način da ne možemo uvijek realizirati onu cijenu sata rada zaštitara koju bismo mogli zatražiti temeljem naše kvalitete, u nekim gospodarski naprednijim zemljama, to je ključni izazov. Bez prikladne plaće ne možemo računati na dovoljno kadra koji će željeti raditi u zaštitarstvu. Stoga možemo zaključiti da bi razvoj u gospodarstvu općenito osnažio i našu industriju.
Zaštita prostora i imovine je danas nužnost, a ne stvar „dobre volje“. Razumiju li naši poduzetnici potrebu za uvođenjem zaštite?
Iako živimo u izazovnim vremenima, gdje bi prevencija trebala biti logičan odabir, mnogi poduzetnici u Hrvatskoj još uvijek nisu razvili svijest „današnje nužnosti“. Štete od napada bilo koje vrste mogu značajno opteretiti poslovanje. To nije samo stvar materijalne štete od primjerice provale, već i kasnije može doći do problema u radu, možda jer se zaposlenici boje ponovnog dolaska provalnika. A posebno je još zanemareno područje osobne zaštite, koje bi zapravo trebalo staviti na prvo mjesto. Nažalost, osobna zaštita danas nije samo potreba jer je pitanje trenutka kad ćemo se na vlastitom iskustvu uvjeriti u njezinu nužnost.
Direktor ste tehničke zaštite. Što sve obuhvaća pojam tehničke zaštite?
Odjel tehničke zaštite pruža usluge ugradnje i održavanja kompletnih sustava tehničke zaštite, što obuhvaća alarmne sustave, sustave videonadzora, zaštitu od požara, balističku zaštitu, kontrolu pristupa… Mi pružamo sve potrebne uređaje i usluge, da bi se, primjerice, osoba osjećala sigurno dok spava u kući, da bi zaposlenici u tvrtkama koje se bave novcem bili zaštićeni ili da možete mirno otići na odmor ili poslovni put, bez brige za imovinu u svojim prostorima ili objekte same po sebi. Bilo da se radi o senzorima, panik tipkama, kamerama ili neprobojnim pregradama i balističkim staklima, Bilić-Erić prati svjetske trendove u njihovoj tehnologiji i razvoju. Uz taj tehnološki dio, ipak je važan i ljudski faktor, naši zaštitari. Primjerice, oni će pružiti asistenciju prilikom poziva u pomoć ili nadzirati i analizirati sustav videonadzora. Kombinacijom sustava tehničke zaštite s uslugom centralnog dojavnog sustava postižemo brzu i kvalitetnu reakciju u hitnim (alarmnim) situacijama. U tom se slučaju podrazumijeva 24-satni nadzor nad alarmnim sustavom i intervencije po dojavi alarmnog signala ili telefonskog zahtjeva za intervenciju.
U području zaštite razvili su se novi oblici (alati), postoji li nešto što biste posebno izdvojili?
Možemo izdvojiti uslugu daljinskog nadzora nad objektom u slučaju aktivacije alarma. Kamera nam direktno prenosi sliku s objekta i ujedno pokretna kamera prati predmet, odnosno osobu koja se kreće unutar štićenog perimetra. Primjerice, zaštitar daljinski preko zvučnika može dati upozoravajuću poruku nepoznatoj osobi da napusti objekt ili odlučiti o nekoj drugoj potrebnoj vrsti reakcije na lokaciji.
Bilić-Erić Security jedna je od vodećih tvrtki u Hrvatskoj koje obavljaju poslove privatne zaštite i pružanja elektroničkih sigurnosnih rješenja.
Broj zaposlenih kontinuirano raste, već i ovog mjeseca imamo nove zaposlenike, a trenutačno se radi o ukupnom broju od 875 ljudi. Usluge tehničke zaštite smo ranije već predstavili, a usluge tjelesne zaštite pružaju naši zaštitari i interventni timovi. Tako pružamo redarske usluge za raznovrsna događanja svih kapaciteta, poput sportskih natjecanja, kulturnih događanja i javnih okupljanja. Također, možemo s ponosom istaknuti da više od 90 posto VIP posjetitelja naše države, kao i većina domaćih javnih osoba, koristi naše tjelohraniteljske usluge zbog diskrecije i sigurnosti koju im pruža Bilić-Erić Security. Najkompleksniju uslugu predstavlja pratnja novca i dragocjenosti, gdje upotrebljavamo najsuvremenija oklopljena vozila i zaštitnu opremu te svu ostalu prateću opremu najviše kvalitete.
Zanima me što je razlog uspješnosti i položaja Bilić-Erića? Neke od tvrtki iz ove branše nisu opstale, zašto?
Ne možemo govoriti u ime bivših kolega, ali što se naše tvrtke tiče, ključ je u upornosti te održavanju i unaprjeđenju kvalitete. Svi znamo kako se u Hrvatskoj često mijenjaju poslovne okolnosti i razni propisi – mi smo se uvijek trudili prilagoditi svemu što je dolazilo, a za to je potreban jedan fleksibilni mindset. Kod nas nema „tako se uvijek radilo“, već se brzo prilagođavamo svim uvjetima. Naše vrijednosti prepoznali su i korisnici naših usluga, pa tako do novih dolazimo, u najvećoj mjeri, usmenom preporukom zadovoljnih korisnika. To je razlog zašto tako dugo postojimo i zašto su korisnici naših usluga naši dugogodišnji vjerni klijenti. Naravno, zadovoljni su i zato što kontinuirano pratimo i nova dostignuća jer tako držimo korak s vremenom i izazovima koje to novo doba donosi. Nit vodilja nam je graditi novu budućnost na temeljima postojećeg uspjeha. Nismo uspjeli preko noći, nego kroz godine predanog rada, pa tako ne planiramo ni nagle promjene u skoroj budućnosti – idemo malim, ali sigurnim koracima naprijed. Plan nam je, zasad, napraviti dodatni (backup) dojavni centar i uvesti nove brendove, a posebno smo ponosni što ćemo ubrzo u potpunosti digitalizirati poslovanje. Na taj način ćemo moći obaviti još bolji posao, što je uvijek motivacija za promjenu, koliko god ona izazovna bila.
Danas nije lako doći do osposobljenog, motiviranog i dobrog radnika. Kako se nosite s ovim izazovima? Vjerojatno dosta vremena posvećujete edukaciji i obuci svojih zaposlenika. A onda ih na neki način „čuvate“.
Zaposlenici su glavna vrijednost svake tvrtke, tako da značajno ulažemo u njihovu edukaciju, obuku, certificiranje za nove tehnologije… Danas u svakom sektoru postoji određeni deficit radnika, tako da je to primjetno i u zaštitarstvu. Vjerujemo da je važna naša transparentnost, kao poslodavca, i pošten odnos prema radnicima. Time stvaramo pozitivnu korporativnu kulturu, pa naši zaposlenici imaju osjećaj pripadnosti i želju za doprinosom zajedničkim ciljevima. Ipak, izvjesno je da će dio ljudi odlaziti sve dok je standard u inozemstvu značajno veći od hrvatskog, tu kao tvrtka ne možemo napraviti razliku. Jedino što možemo jest naglasiti da je naš posao doista dinamičan, koliko god to zvučalo kao floskula, i mnogi će radije izabrati zaštitarstvo nego uredski posao. Mi koji smo desetljećima vezani uz ovaj posao posve ih razumijemo, jer se i sami pronalazimo u takvu načinu života, umjesto u fotelji.
Kako bi tvrtka išla ukorak s najnovijim dostignućima i inovacijama, nužna su ulaganja. Na koje sve načine pratite inovacije u svojoj branši?
Pridajemo iznimnu važnost pouzdanosti sustava i njegovoj funkcionalnoj trajnosti. Odabiru proizvoda pristupamo izuzetno pažljivo i s puno promišljanja kako bismo bili sigurni da svojim partnerima nudimo samo najpouzdanija rješenja. Naravno, svaki proizvođač svoj proizvod prezentira kao najbolji, no Bilić-Erić Security zato ulaže puno vremena i ulaganja u njihovu provjeru. Nove proizvode ne promoviramo dok se dovoljno ne isproba, odnosno, dok nismo iskustvom i povratnom informacijom klijenata uvjereni da pružaju pouzdanost i sigurnost, koji su u srži našeg branda. Važno nam je da nakon ugradnje sustava zaštite naša stranka osjeća sigurnost i povjerenje u sustav koji smo ugradili, a isti pristup imamo i kod pružanja usluga tjelesne zaštite. To nam je prioritet, profit nije glavni cilj. POVJERENJE, POUZDANOST I PARTNERSTVO su principi kojima smo predani, što nam je ujedno i slogan.
Dobri poslovni potezi osiguravaju napredak tvrtke. Tko i na koji način donosi strateške odluke, a tko ih operativno provodi?
Svaki uspjeh dolazi kroz zajedničko promišljanje i planiranje. Možemo reći da je „više glava uvijek pametnije“, pa tijekom svih ovih godina vlasnici i direktori skupa donose najvažnije odluke. Operativne aktivnosti ovise o području djelovanja, ali mene i kolege ćete prije pronaći na terenu, nego u uredu. Iako je pandemija globalno pomrsila mnoge poslovne planove, u našoj branši i dalje najznačajnije rezultate daje razgovor uživo. Da, mnogi aspekti zaštite mogu se vrlo kvalitetno provoditi putem modernih tehnologija i taj segment ostvaruje najveći rast, no još uvijek se povjerenje gradi tako da se osoba koja želi zaštititi sebe ili svoju imovinu u neposrednom kontaktu uvjeri da smo ljudi i tvrtka od povjerenja. I mi osobno preferiramo upoznati klijente i prostore koji će se čuvati, jer tako dobijemo najbolju sliku što je klijentu potrebno i koje mu resurse trebamo osigurati. Pozorno se posvećujemo svakom poslu i držimo da se klijent treba osjećati sigurno, no to ne znači nužno da mu je potrebna baš svaka naša usluga, već će dobiti ponudu prilagođenu okolnostima i potrebama. Dalje je odgovornost na našim zaposlenicima, koji će stručno obaviti svaku potrebnu radnju da bi postigli zadane ciljeve.
