Na naše pitanje kako sebe vide i tko su Dina i Sergio Serdarušić, Sergio nam odgovara: „Prije svega, lijep pozdrav svim čitateljima. Ukratko, teško je odrediti neki početak koji nas u ovom poslu definira, ali može se reći da je moj put počeo ljubavlju prema brojevima koji me vode u matematičku gimnaziju te na brojna regionalna i državna natjecanja iz matematike i fizike. Studij ekonomije upisujem u Londonu. Bio sam jako dobar student, fakultet sam završio čak prije roka. Vraćam se u Zagreb gdje upisujem postdiplomski na Ekonomskom fakultetu. Negdje u to vrijeme otvaram agenciju za nekretnine koja se primarno bavi izdavanjem prvog oglasnika za nekretnine u Hrvatskoj. Paralelno s tim počinjem razvijati i svoj poslovni put vezan uz luksuzne nekretnine.
Supruga Dina mi se pridružuje prije otprilike trinaest godina nakon studija prava, rada u odvjetničkom uredu i Hrvatskoj gospodarskoj komori te zapravo vrlo rano počinje sa mnom dijeliti strast prema posredništvu u nekretninama. Isprva se specijalizirala za najmove, u čemu je bila vrlo uspješna, jednako kao i u profesionalnom tenisu koji je redovito igrala za našu tenisku reprezentaciju. Zajednički poslovni put intenzivnog širenja brenda zapravo počinje prije osam godina. Stalno zapošljavamo nove perspektivne i educirane ljude iz srodnih profesionalnih branši. Uvijek se trudimo osigurati brojne inovativne i sadržajne edukacije. Zbilja nam je jako stalo do kvalitetnog ulaganja u zaposlenike, koji to, nasreću, ne uzimaju zdravo za gotovo i zbilja to cijene te kroz svoj posao višestruko vraćaju. Što se tiče privatnog života, pokušavamo biti sasvim obična obitelj i provesti što više vremena sa svojom prekrasnom djecom u krugu šire obitelji i prijatelja u Zagrebu ili na nekom zajedničkom putovanju.“
Počeli ste kao mala obiteljska tvrtka 2002. godine te ste tijekom godina postali velika firma s velikim dostignućima. Možete li nam kazati kako je nastala Eurovilla, odnosno kako ste se odlučili za posredništvo u trgovanju nekretninama?
Eurovilla je počela kao mala obiteljska tvrtka orijentirana na vrlo limitiran krug nekretnina, ali mahom onih zbilja luksuznih. Ideja je bila pružiti klijentima vrhunsku uslugu, personalan pristup te im se potpuno posvetiti. U razdoblju nastanka Euroville agencije su bile prilično lišene osobnosti, pomalo dosadne, bez identiteta, birokratski orijentirane, teško je bilo oteti se dojmu da se radi o samo još jednoj branši suhoparne trgovine i prodaje. Postojala je ponuda, postojala je potražnja, ali na klijenta kao temeljni faktor (uz naravno nekretninu) u našem poslu, nije se gledalo kao na osobu kojoj je potreban individualan pristup. Nije postojala inicijativa da se prepišu inozemni trendovi. Poslovni modeli slični onima u SAD-u nisu postojali. Bilo je to i relativno novo doba interneta, gdje smo mi kao zemlja dosta kasnili i propuštali uhvatiti zapadne trendove. Eurovilla je tu vidjela priliku da počne nuditi prepoznatljivu uslugu u tadašnjem tržišnom vakuumu jer nam je bilo jasno koliko važnu ulogu igra brand image, koliko je važan marketing i koliko su važne društvene mreže, koje tada nisu, naravno, postojale u digitalnom obliku, ali je postojao krug klijenata koji je bilo nužno održavati za daljnji uspjeh.
Bitno je shvatiti da je u našem poslu profesionalna aktivnost izvan ureda jednako bitna kao i ona u samome uredu, stoga smo upravo tu pokušavali biti na što više mjesta. Preporuke su bile te koje su vas mogle poslovno održavati na životu, pokopati ili učiniti liderom. Danas je ta temeljna filozofija još uvijek aktualna, samo su se alati promijenili i prilagodili digitalnom dobu. Tu smo od samih sebe uvijek očekivali top poziciju na sceni. Količina posla nužna za ovo što imamo danas bila je neizmjerna, u svakom koraku na etapi kroz povijest firme. Mi zbilja ovaj posao živimo svaki dan u godini posljednjih dvadesetak godina. Drago nam je da su to klijenti prepoznali, neizmjerno smo im zahvalni i velika nam je čast biti tu gdje jesmo.
Eurovilla postepeno raste u dominantnu agenciju za nekretnine kada je hrvatsko tržište u pitanju. Koji je vaš recept za uspjeh?
Recept za uspjeh je uglavnom broj ponavljanja. Kada shvatite u čemu ste dobri i da nešto dobro radite te da to rezultira uspjehom, jedino što možete jest držati se provjerene metode, biti u svakom trenutku svjestan brojeva, sagledati stvari realno, u postocima. Ovo je posao brojeva. Ni u jednom trenutku si ne smijete priuštiti gubitak hrabrosti. Procentualni pogled nosi, naravno, i određenu količinu negativnih izazova, pa i neuspjeha, ali kako kaže istočnjačka poslovica: „Učitelj je pogriješio više puta negoli je učenik i pokušao“. Upornost je sve. Predanost radu, vjera u ono što radite i u uslugu koju nudite.
Imamo fenomenalan odnos s agentima, građevinskim developerima i kupcima. Dugo smo to gradili. Dugo i teško. Da biste bili izvrsni, stalno morate biti u vrhu, dovoljna je samo jedna kardinalna greška da se uruše godine golemog truda. Jasno nam je da si to ne možemo dopustiti. Svima u firmi je to jasno. Drago mi je da svi naši zaposlenici dijele isti poslovni credo. Vrlo smo timski orijentirani, ovo je timski posao, no kao šef se uvijek osjećate odgovornim za sve. Osjećam se vrlo sretno i privilegirano zahvaljujući kvaliteti svojih zaposlenika. Zbilja mi nevjerojatno olakšavaju posao. Ljudski faktor je presudan i tu stojimo odlično. Što se tiče digitalne podloge, tu stvari funkcioniraju besprijekorno.
U usporedbi sa zemljama istočne Europe možemo reći da na našem tržištu nema dovoljno stranih investicija. Ta se slika na našoj obali pomalo mijenja. Postoji li neko univerzalno rješenje kojim bismo mogli povećati interes stranih ulagača?
Sve investicije su, na kraju krajeva, od državnog interesa. Lokalne vlasti bi trebale razriješiti ovlasti odobravanja projekata te sve dići na državnu razinu. Isto tako, što se tiče papirologije, trebali bi uvesti jasna pravila i procedure koliko to može maksimalno trajati jer sada svjedočimo negativnim primjerima gdje ljudi mogu u županiji uredno predati sve potrebne papire, ali se onda čeka po pet godina jer lokalni šerif to ne želi odobriti. Nadamo se olakšanju poslovanja ulaskom u Schengen i eurozonu. Naravno, bitni su i kvalitetni izvođači koji će sve to moći odrađivati, a to će im biti mnogo lakše kada će moći pristupiti direktno svojim kapitalom, a ne otvarati hrvatske firme.
Nedavno ste otvorili podružnice u Splitu i Rovinju. Niste više samo u Zagrebu, obala postaje dio vašeg tržišta. Postoji li plan za širenje i na susjedne države?
Trenutno nismo razmatrali širenje izvan okvira hrvatskog tržišta, međutim nitko ne zna što donosi budućnost. Otvaranje naših poslovnica u Dalmaciji i Istri dobra je naznaka kvantitativnog širenja usluge i prepoznatljivosti koju Eurovilla pruža. Zasad smo u punom fokusu na domaće tržište i obalu gdje se trudimo osigurati prestižni nivo usluge.
Regionalno širenje počinje ove godine. Plan je, ukratko, pokriti cijelu Hrvatsku. Dugoročni cilj je biti svakoga dana najuspješniji u poslu koji volimo i živimo.
Veliku pažnju posvećujete digitalnom marketingu. Možete li nam detaljnije reći koje sve strategije koristite?
Koristimo strategije koje su najjače u ovom dijelu Europe. Blisko surađujemo s prestižnom marketinškom agencijom „404“ koja stoji iza nas i svih naših marketinških aktivnosti koje se odnose na pokrivanje svih stranih portala s uvijek istaknutim pozicijama. Otprilike 70 do 80% kupaca u Dalmaciji čine upravo stranci i tu smo izuzetno jaki u reachu potencijalnih klijenata. Iznimno smo aktivni i na društvenim mrežama, gdje primamo brojne pozitivne komentare. Veliku pažnju pridajemo i vlastitom CRM-u koji razvijamo više od 15 godina i koji je po stručnom mišljenju vodećih ljudi u tom segmentu prepoznat kao jedan od najboljih. Tehnologija je svakako budućnost nekretnina. Eurovilla prati svjetske trendove, prvenstveno američko tržište čije poslovne modele pokušavamo prilagoditi svom poslovanju.
Postoje neka nepisana pravila o razvoju tvrtke. Nužno je okrenuti se poslu, razvoju, praćenju tržišta, inovacijama, educiranju kadrova. Što je u Vašem slučaju bilo posebno važno? Omogućuje li poduzetnička klima/okružje sve uvjete za dugoročan razvoj?
Esencijalni cilj tvrtke, koja tek kreće u osvajanje tržišta svojim proizvodima i uslugama, jest osjetiti i u potpunosti shvatiti potrebe kupca, u našem slučaju klijenta budući da se mi ne bavimo klasičnom prodajom te znati na koji način komunicirati s njima kako bi oni razumjeli i prepoznali vašu ponudu. Poduzetnici u velikoj većini slučajeva uglavnom ne razmišljaju dolaze li na tržište s novom ili već postojećom uslugom te ciljaju li na postojeće ili sasvim novo tržište. Dok god ne ponudite svoju uslugu na tržištu, nećete znati što će se dogoditi. No nužno je ponuditi jedinstvenu uslugu koja će se izdvojiti od ostalih. Svaka tvrtka treba pronaći jedinstven prostor u kojem će svojom ponudom zadovoljiti jedinstvenu potrebu kupca.
Proces kupoprodaje ili najma sastoji se od mnoštva sitnih koraka i kockica koje ste objedinili i napravili mozaik. Možete li ukratko kazati koji su to koraci, što je u slaganju mozaika najvažnije?
Sam proces uvijek kreće s preuzimanjem nekretnine koje fotografira naš profesionalni fotograf, zatim dižemo oglas na našem webu, a samim time i na svim portalima i web stranicama koje imaju veze s nekretninama u Hrvatskoj i regiji. Kad se za nekretninu nađu ugovorne strane, počinje sam proces kupoprodaje ili najma. Kod kupoprodaje, ovisno o uvjetima, slaže se predugovor te nakon toga glavni ugovor. U cijelom postupku je uz kupca i prodavatelja naša stručna pravna služba. Nakon primopredaje nekretnine prebacujemo i režijske troškove na novog vlasnika. Kod najma se prije samog pisanja ugovora ugovaraju sami uvjeti najma, ovisno o ugovornim stranama. Moglo bi se reći da je cijeli mozaik kupoprodaje i najma složen od šarenih dijelova koji su podjednako važni – tu su agent, pravna služba, ugovorne strane, komunikacija, profesionalnost i znanje.
Razlikuje li se Vaša filozofija od uobičajenog pristupa kupcu?
Prije svega važno je naglasiti da mi nemamo klasične kupce budući da se ne bavimo trgovinom. Mi imamo klijente kojima pružamo uslugu. Kada radite s klijentima kojima ne prodajete unificiran proizvod, važan je individualan pristup. Ishod pri posredovanju ovisi o kvaliteti tog pristupa i razumijevanju potrebe i želje klijenta. Njihova očekivanja često je potrebno korigirati, a taj je proces često vrlo delikatan, stoga pokušavamo biti maksimalno spremni odgovoriti na sva pitanja i potrebe.
Kako su se na tržište nekretnina u Zagrebu odrazile posljedice potresa. Opet je živnulo tržište najma novije gradnje. Cijene nekretnina su skočile, je li ulaganje u nekretnine postao siguran način čuvanja novca?
Tržište nekretnina trenutno je iznimno aktivno. U osvrtu na potres i pandemiju te turistički segment koji gotovo nije ni postojao možemo jasno vidjeti da je rast cijena nekretnina u centru Zagreba trenutno stao, ako govorimo o nekretninama koje su se tražile za ulaganje ili kratkoročne najmove. Dobra vijest je da se interes za centrom postepeno vraća, iako obnova teče vrlo sporo i prilično je neizvjesna. Bez obzira na navedene okolnosti, postoji velik broj vrlo dobrih i kvalitetnih starogradnji u centru grada čija je vrijednost u velikom raskoraku od novogradnji, pa bi ulaganja u takve stanove mogla biti vrlo profitabilna, dugoročno gledano.
Cijene stanova u centru grada, bez obzira na potres, krizu uzrokovanu pandemijom i trenutnu situaciju na istoku, vrlo su niske u usporedbi s drugim glavnim gradovima u Europi i trebale bi rasti. Zagreb je uvijek bio vrlo siguran za ulaganja kao poslovno, diplomatsko i sveučilišno središte, glavni grad Hrvatske s najvećim brojem stanovnika i tržište koje živi cijele godine. Cijena novogradnje u porastu je iz više razloga: sama potražnja veća je iz sigurnosnih razloga, ljudi su još uvijek pod dojmom snažnog potresa, kvalitetnih lokacija je sve manje, samim time su i cijene zemljišta više, radna snaga je logično skuplja, cijene materijala su porastu, očekivana oprema je puno kvalitetnija. Rastom cijena novogradnje, više su i cijene starogradnji u istim četvrtima, ali tu prodavatelji moraju biti oprezni kako ne bi precijenili vrijednost nekretnina u koje je potrebno ulaganje.
Nekretnine u Hrvatskoj su još uvijek tradicionalno najsigurnija investicija i najpopularniji način čuvanja novca. Nekretninama vrijednost konstantno raste, a raste i potražnja za novogradnjama. Uzmemo li u obzir dugoročni vremenski period, jasno je da se tu cijena samo penje uz minimalne oscilacije i autokorekcije tržišta. Mi smo kao narod skloni ulaganju u nekretnine i gotovo je nemoguće da se taj trend promijeni u neko dogledno vrijeme. Mi smo tu da spremno odgovorimo na potrebe tržišta. Nadam se da budućnost nosi visoku kvalitetu ponude, veliku potražnju i pozitivne globalne ekonomske trendove koji će osigurati kupovnu moć naših postojećih i budućih klijenata.
