Bez uspješne ljudske, nema ni uspješne digitalne transformacije

Digitalna transformacija je ljudska transformacija.

digitalna-transformacija

Prije desetak godina mnogi su sumnjali u važnost digitalne tehnologije. Iako je raširenost interneta već tada bila značajna, e-trgovina je činila manje od 4 % maloprodaje. Računarstvo u oblaku tek je započelo s razvojem, a umjetna je inteligencija još uvijek bila više znanstvena fantastika nego stvarnost.

Te su stvari danas postale ključne za učinkovito tržišno natjecanje, a istraživanja pokazuju kako se manje od jedne trećine tvrtki uspijeva digitalno transformirati. U većini slučajeva, ti neuspjesi nisu toliko povezani s tehnologijom, koliko s upravljanjem kulturnim i organizacijskim izazovima koje tehnološke promjene stvaraju. Lako je pronaći dobavljača koji može implementirati određeni sustav, no mnogo je teže prilagoditi tvrtku tom sustavu.

Kako olakšati proces implementacije?

Počnite od poslovnih ciljeva

Najčešća zamka u koju organizacije upadaju jest fokusiranje na tehnologiju, a ne na specifične poslovne ciljeve.

 

“Prvo pitanje koje morate postaviti, vezano je uz poslovni rezultat koji želite postići”, rekao je Roman Stanek, CEO tvrtke GoodData. “Projekti počinju pokušajima jednostavne implementacije određenog tehničkog pristupa i ne iznenađuje što ga menadžeri i zaposlenici ne doživljavaju korisnim. Nema stvarnog usvajanja i ROI-a.”.

Dakle, započnite postavljanjem pitanja vezanih uz poslovanje, poput pitanja “Kako možemo bolje služiti našim klijentima uz pomoć brže, fleksibilnije tehnologije?” ili “Kako umjetna inteligencija može transformirati naše poslovanje?”. Tek kada shvatite svoje poslovne ciljeve, možete se vratiti na odluke vezane uz tehnologiju.

Prvo automatizirajte monotone zadatke

Tehnološke promjene često izazivaju strah. Jedna od najčešćih grešaka koju mnoge tvrtke čine, jest pokušaj upotrebe nove tehnologije ne bi li zamijenili radnu snagu i na taj način smanjili troškove, umjesto da ljudima daju podršku i osnaže ih kako bi poboljšali svoje performanse i ostvarili dodanu vrijednost. Takav pristup usporava usvajanje nove tehnologije i u konačnici donosi loše rezultate.

Mnogo bolji pristup je korištenje tehnologije u svrhu poboljšanja produktivnosti zaposlenika. Primjerice, jedna je studija pokazala da uređaji u čitanju radioloških slika imaju stopu pogreške od 7,5%, a ljudi od 3,5 %. Kombinacijom ljudskog rada s radom uređaja, stopa pogreške pala je na 0,5 %.

Uvedite tehnologiju u monotone zadatke. Umjesto da tehnologijom zamjenjujete radnike, težite tome da im pomognete da budu produktivniji.

Uvedite promjene u organizaciju i poslovni model

Pogrešno je misliti da možete uvesti velike tehnološke promjene i ostatak svoga poslovanja zadržati netaknutim. Primjerice, “prebacivanjem u oblak” možete uštedjeti na troškovima infrastrukture, ali benefiti neće dugo trajati ne osmislite li kako preusmjeriti resurse.

Barry Libenson iz tvrtke Experian mi je, kada smo razgovarali o prebacivanju njegove tvrtke “u oblak”, rekao: “Organizacijske promjene bile su prilično velike. Morali smo i fizički rekonfigurirati način na koji su ljudi bili organizirani. Također, trebale su nam različite vještine na različitim mjestima pa je i na tom polju bilo potrebno napraviti mnogo promjena”. “Prebacivanje u oblak” učinilo je Experian agilnijim, ali što je još važnije, otvorilo im je nove poslovne mogućnosti. Ta im je tehnološka promjena omogućila da kreiraju Ascend, platformu koja njihovim klijentima omogućava donošenje kvalitetnih odluka temeljem raspoloživih aktualnih podataka.

Digitalna transformacija je ljudska transformacija

Razmotrite kako je posao bio drugačiji prije 20 godina, kada je Windows 95 još uvijek bio relativno nov i samo je manji broj direktora redovito koristio programe poput Worda, Excela i PowerPointa. Uglavnom smo komunicirali telefonom i porukama koje su zapisivale tajnice. Analiza podataka pripremala se pomoću olovke, papira i kalkulatora.

Očito je da se priroda posla promijenila. Provodimo manje vremena tiho radeći za radnim stolom, a puno više u interakciji s drugima. Naglasak koji je prije bio na kognitivnim vještinama, prebacio se na socijalne vještine jer sposobnost suradnje postaje konkurentska prednost.

Većina je ljudi mislila da će pojava prvih bankomata početkom 1970-ih dovesti do manjeg broja poslovnica i bankovnih službenika, a zapravo se dogodilo suprotno. Danas je zaposleno više bankovnih službenika, nego što je bilo sedamdesetih godina prošloga stoljeća, jer oni rade stvari koje strojevi ne mogu – rješavaju neobične probleme, pokazuju suosjećanje i povećavaju prodaju.

Svaku tehnološku transformaciju moramo tretirati kao ljudsku transformaciju. Upravo zato, potrudite se dobro odraditi dio koji se odnosi na ljudstvo.

Prijevod: J.P.

Izvor: Inc.


 

 

Želite li se uključiti u poduzetnički mindset, prvi doznati novosti iz svijeta poduzetništva i sudjelovati u našim novim projektima?! Obećavamo da vaše podatke nećemo ni s kim dijeliti.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.