Ovu važnu vještinu liderstva nije teško, ali ni lako svladati

Između 70 i 80% svoga vremena ljudi su uključeni u komunikaciju, a više od pola tog vremena ide na slušanje.

lideri-komunikacija

Aktivno slušanje veoma je podcijenjena vještina. Istraživanja govore da nam, ako čujemo govor u rasponu od 500-1000 riječi u minuti, a govorimo samo 125 do 175 riječi u minuti, lako postaje dosadno te možemo postati zbunjeni i nepažljivi. Govoriti drugima može se većini činiti lako; ipak, mnogi se bore s učinkovitošću slušanja.

Aktivno slušanje nije osobito teško, ali mnogi ne uspijevaju razviti navike potrebne da u tome postanu uspješni. Aktivno slušanje znači povezati se s onim što je netko rekao, umjesto samo slušati. Ono gradi povjerenje, jača odnose i stvara kredibilitet. Postajući aktivni slušatelj, ohrabrujete druge da se mnogo više otvore dok izražavaju svoje koncepte, ideje i mišljenja.

Da biste aktivno slušanje učinili navikom, dosljedno prakticirajte ovih sedam koraka:

1. Održavajte intenzivan fokus

Dok čeka na svoj red da govori, prosječan slušatelj najčešće je zaokupljen vlastitim mislima. Odvojite li vrijeme za promatranje ljudi tijekom razgovora, vjerojatno ćete vidjeti pojedince koji se natječu za pažnju i priliku da skrenu fokus na sebe, umjesto da se  povežu s onime što drugi imaju reći.

Da biste održali intenzivan fokus na govorniku, održavajte prirodni kontakt očima, povezujući se s njegovim očima i izrazima lica. Suzdržite se od prosudbe i feedbacka sve dok ne čujete cjelokupnu konverzaciju. Izbjegavajte ometanja koja mogu poremetiti vašu sposobnost da ostanete fokusirani. Uklonite svu tehnologiju koja može smetati, kao što su telefoni i prijenosna računala. Iznad svega ostanite strpljivi.

Kad se povežete s drugom osobom i usredotočite se na njezine riječi, ona je podsvjesno potaknuta da nastavi govoriti ono što ima reći. Pokažite strpljenje dok govori, dopuštajući joj da razjasni različite aspekte svoje poruke. Taj intenzivan fokus na njezine riječi i govor tijela pomoći će vam da bolje protumačite njezinu poruku i postavite osnove otvorena dijaloga.

2. Ostanite u sadašnjem trenutku

Aktivno slušanje predstavlja želju da čujemo i zapamtimo ono što nam netko pokušava prenijeti. Neka istraživanja pokazuju da se ljudi sjećaju samo 25 do 50 posto onoga što čuju, što znači da obraćamo pozornost na manje od polovice onoga što je rečeno u razgovoru.

Kako biste poboljšali svoju sposobnost da zapamtite pojedinosti konverzacije, ostanite u sadašnjem trenutku i suzdržite se od formuliranja odgovora u svojoj glavi. Umjesto da razmatrate vlastiti doživljaj, održavajte svoj um bez misli i primjedbi dok druga osoba govori. Ohrabrite tu osobu da nastavi govoriti s pomoću riječi ohrabrenja kao što su „nastavi” i „vidim”. Ove vrste izraza unaprjeđuju konverzaciju i otkrivaju više detalja nego što je govornik prvotno htio reći. Ne samo što to pokazuje poštovanje, već vam omogućuje da čujete cjelovitiju poruku.

3. Ostanite u tišini

Pričekajte dok druga osoba sasvim završi svoju misao, prije nego što započnete govoriti. Dozvolite kratku stanku ili trenutak da razmotrite cjelokupnu misao sugovornika, prije nego što formulirate svoj odgovor. K tome, iako je ostanak u tišini i neprekidanje važno u aktivnom slušanju, nije potrebno u potpunosti ostati bez reakcije. Izrazi lica, govor tijela i geste ruku mogu prenijeti vaše osjećaje o temi a da ništa ne kažete.

4. Ponovite ili parafrazirajte

Pokažite intenzivno aktivno slušanje tako što ćete ponoviti ono što druga osoba kaže ili parafrazirati osnovnu ideju o kojoj govori. To će pokazati da ste povezani sa sugovornikovom porukom i izgradit će vašu vjerodostojnost kao slušatelja. Osim toga, ponavljanje ili parafraziranje daje dopuštenje sugovorniku da nastavi sa svojim govorom ili mišlju, otkrivajući tako više detalja u konverzaciji.

5. Postavite otvorena pitanja

Postavljanje pitanja često je potrebno da bi se bolje razumjelo ono što drugi pokušavaju doista reći. Postavite otvorena pitanja koja omogućuju sugovorniku da otkrije više pojedinosti o situaciji i razjasni temu. Na primjer, umjesto da pitate: „Ova situacija je dugo trajala.”, pitajte: „Kako je dugo trajala ova situacija?” Jednostavni DA ili NE odgovori nisu dovoljni za nastavak uspješne konverzacije; umjesto toga, postavljanje otvorenih pitanja daje govorniku dopuštenje za detaljno izlaganje.

6. Slušajte s namjerom

Riječi prenose samo dio onoga što je rečeno dok ih upotpunjuju izrazi lica, govor tijela i ton glasa. Budite odlučni da „čujete“ emociju koja stoji iza riječi. Pokušajte razumjeti što govornik govori ili, možda, i ne govori. Razmislite o tome da podijelite svoju percepciju njegovih osjećaja kako biste u potpunosti razumjeli cijelu ideju.

Tijekom mnogih razgovora sugovornici će pokušati prikriti temu koju smatraju osjetljivom ili izrazito emotivnom. Kad ih zamolite da pojasne svoje osjećaje u vezi sa situacijom ili ih povežu s razmišljanjem, to vam može pomoći da otkrijete njihove stvarne osjećaje o toj temi. Ne samo što je to korisno zato što ćete bolje shvatiti cijeli kontekst, već može i samom sugovorniku pružiti jasniju sliku koju dotad nije imao.

7. Pokažite empatiju

Aktivno slušanje pokazuje brigu za druge, potiče koheziju u odnosima, predanost i povjerenje. Može smanjiti učestalost interpersonalnih konflikata, a istodobno povećati vjerojatnost njihova brzog rješavanja kad se oni pojave. Studija objavljena u časopisu The International Journal of Listening zaključuje da je „za lidere u poslovnom svijetu slušanje najvažnija komunikacijska vještina koja ima čak i veću vrijednost od samoga govora”.

Pratiti sugovornika, i pratiti ga do kraja, predstavlja osnovne elemente empatije u procesu aktivnog slušanja. Uključivanje feedbacka u razgovor, obraćanje pozornosti na promjene i naznake tijekom razgovora, pokazuje sposobnost lidera da sluša sa suosjećanjem. Aktivno slušanje nije lako, zahtijeva disciplinu, snagu fokusiranja i predanost da se tako postupa u svakom razgovoru. Stavljanjem u prvi plan nastojanja da se povežete s onim što drugi kažu, gradit ćete povjerenje, produbljivati odnose i stvarati osjećaj vjerodostojnosti prema sebi kao sugovorniku, lideru i pouzdanom prijatelju.

Izvor: Entrepreneur

Prijavite se na naš Newsletter

Saznajte novosti iz svijeta poduzetništva.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.