- Tko je idealni kupac vašeg proizvoda ili usluge?
- Kako to mislite? Svi ljudi su moji potencijalni kupci. Moj proizvod/uslugu mogu koristiti svi – često mi kažu klijenti.
Ako i vi vjerujete da su vaši idealni kupci svi ljudi ili pak primjerice sve žene, to je vjerojatno jedan od razloga zbog čega ne postižete željene poslovne rezultate, a u marketingu propuštate priliku da za vaš proizvod ili uslugu čuje baš vaš idealni klijent. Između ostalog.
Nikad prije nije postojalo toliko načina da ljudima pokažete što radite, a opet, nikad nije bilo teže zadobiti pažnju svojih potencijalnih klijenata. Definiranje avatara idealnog klijenta, kao jedne kockice u stvaranju svog brenda i marketinške kampanje, može vam pomoći da se istaknete na tržištu, da vaš glas čuju oni koji ga trebaju čuti i time im ponudite svoje usluge ili proizvod koji idealno rješavaju problem koji imaju.
Bez toga, vaše marketinške aktivnosti bit će nalik na bacanja letaka iz aviona. Dio letaka završit će u parku, dio na krovovima, dio će biti zgažen na cesti, dok će jedan letak završiti u rukama potencijalnog kupca. Samo, vi prodajete opremu za kućne ljubimce, a on nema kućnih ljubimaca i vaši proizvodi ga nimalo ne zanimaju.
Razumijete li sada zbog čega je važno znati tko je naš idealni klijent? Ne želimo potrošiti vrijeme, novac, napraviti marketinšku aktivnost, a ostvariti nikakav rezultat.
Biti svima sve put je u propast, čula sam davno i toga se držim i u svojoj brend strategiji, a to preporučam i drugima.
Što je zapravo idealan klijent/kupac?
Idealni klijent predstavlja osobe koje pokušavate privući svojom marketinškom strategijom.
Postoje ljudi koji stvarno trebaju ono što nudite. Ako ne znate tko su i ako ne definirate marketinške aktivnosti kako bi oni saznali što nudite i kako to mogu kupiti, ako se ne pozicionirate kao brend koji ima rješenje za njihove probleme i potrebe, ne možete imati uspješan biznis.
Kada definiramo profil idealnog klijenta/kupca, koristeći pravu strategiju, možemo mu pomoći da riješi svoj problem, služiti mu na pravi način i povećati svoju prodaju.
Zbog čega je važno da znate tko vam je idealan klijent?
Mi svom idealnom klijentu pomažemo da riješi problem koji ima ili da postigne ono što si je zacrtao, na primjer da smanji troškove, postigne uspjeh, riješi probleme, da bude učinkovitiji, zaradi više i sl.
Ako znamo kakav problem ima, na koji način želi rješenje, kakve navike i želje ima, lakše ćemo kreirati marketinšku strategiju koja će do njega doprijeti.
Kada znamo što i kako želi, što ga brine i čemu se nada, možemo se obratiti upravo njemu, kreiramo content, odnosno sadržaj kakav ga zanima i nudimo mu ga tamo gdje ga on želi i u vrijeme kada će ga konzumirati.
Tako ga možemo zainteresirati, dokazati svoju kompetenciju i svoje rješenje te mu se pozicionirati u umu kao najbolje rješenje za njega (brendirati se). Tek tad se magija događa, a s njom i naš poslovni rast.
Kako saznati tko je vaš idealan klijent?
Kako biste definirali svog idealnog klijenta, uzmite papir i olovku (ili laptop) i razmislite koje su karakteristike osoba koje bi mogle biti vaši idealni kupci.
Nemojte generalizirati, uzmite si vremena i stvorite avatar toliko detaljno da možete „biti u njegovim cipelama i glavi.“
Ako nemate samo jedan proizvod ili uslugu, nego rješavate različite probleme, morate razviti nekoliko avatara idealnih klijenata.
Mnogo je pitanja na koja si možete odgovoriti u definiranju idealnog klijenta, a ova tri pomoći će vam u tome:
- 1. Tko je vaš idealan klijent?
Gdje živi, kojeg je spola, koliko ima godina, ima li djece, razina obrazovanja i primanja… U što vjeruje, kako se ponaša, kakve su mu navike, što traži, što izbjegava… Dajte mu ime i opišite kako izgleda.
Ako je vaš idealan klijent tvrtka, onda u ovom dijelu opišite o kojoj industriji se radi, je li tvrtka mala ili velika, koliko ima zaposlenih, koliko prihoda, koliko dugo posluje i sl.
- 2. S kakvim problemima ili izazovima se suočava?
- 3. Na koji način Vi rješavate njegove probleme?
Velik broj poduzetnika ne odradi ovaj dio posla zato što „nemaju vremena“ i što smatraju da sve znaju. A zapravo pretpostavljaju, ne testiraju i onda se čude zbog čega im njihova brend strategija ne daje rezultata kao ni marketinške aktivnosti. Vjerujte mi, nemate vremena ne napraviti avatar svog idealnog klijenta. Ako nikome ne služimo, ako nikome ne pomažemo da riješi neki problem, mi zapravo nemamo biznis.
Da sumiramo: kada definirate idealnog klijenta i stvorite njegov avatar, kontinuirano stvarajte sadržaj koji mu pomaže riješiti probleme. Pomozite im, ponudite im savjete, svoje proizvode i usluge koje će im pomoći riješiti problem. Brendirajte se i koristite sve gore navedeno kako bi vaše marketinške aktivnosti dale rezultate i kako bi ostvarili poslovni rast. Želim vam puno uspjeha!
Marina Kolar vlasnica je obrta za edukaciju i savjetovanje Konekta. Pomaže ambicioznim pojedincima razviti kompetencije, karijeru i biznis kako bi ostvarili svoje potencijale i postigli željeni uspjeh. Tvrtkama pomaže vratiti fokus, istaknuti se i ostvariti rast.
