Fizička stvarnost danas je isprepletena s virtualnom – u kafićima uživo razgovaramo s prijateljima s druge strane svijeta, na odmoru radimo fotografije koje u realnom vremenu dijelimo sa stotinama drugih ljudi na društvenim mrežama, koji zatim svojim prijateljima pokazuju to što smo objavili. Na radnome smo mjestu, koje je ponekad i privatni prostor, konstantno uključeni na raznim platformama za sastanke i komunikaciju, a naša djeca polažu testove putem interneta. Da bismo ušli u javnu instituciju moramo pokazati QR kod s Covid potvrdom, a na javnim događanjima gomile ljudi snimaju i slikaju spektakl, dok novinari snimaju publiku. Sve to završava u medijima. U medijima ili iz medija čitatelji dijele taj sadržaj dalje, interagiraju s njim i slično.
Prisutnost na internetu je poput natpisa ispred ureda
Nemogućnost pronalaska adrese dućana ili ureda na Google Mapsu, gubljenje među istoimenim profilima na društvenim mrežama, sporo učitavanje dijelova web stranice i čekanje – sve je to frustrirajuće za potencijalnog kupca. Pitanje zapravo nije treba li tvrtki prisutnost na internetu, već u kojoj formi. S cijelim internetom u džepu, prvi je nagon velikog broja ljudi potražiti što ih zanima online. U tramvaju, autu ili u redu za posjet zubaru. Ako je u odabiru komunikacijskih kanala za tvrtku web stranica, treba imati u vidu da je, neovisno o tome je li tvrtka mala ili velika, to ipak financijski izdatak. Zbog toga, ali i zbog dugoročne izgradnje reputacije vlastite tvrtke, bitno je dobro razmisliti zašto ta web stranica postoji, što s njom želimo reći i što želimo postići. Kod određivanja željenog ishoda ponašanja posjetom web stranice najbolje je zapitati se što želimo da posjetitelj web stranice učini – je li to lajkanje na društvenim mrežama, slanje e-maila s upitom za ponudu, dolazak u dućan, online kupnja ili nešto sasvim drugo. Iduća ključna faza prilikom izrade web stranice je pisanje tekstova i produkcija materijala.
Web stranica je danas ono što je nekada bila posjetnica, no za neke je biznise primjereniji i učinkovitiji profil na LinkedInu, Facebooku, Instagramu, WhatsAppu, Airbnbu ili nekoj drugoj platformi koja odgovara industriji, zavisno od glavnog proizvoda ili usluge, odnosno kanala na kojima se nalazi ciljana publika.
Hoćete li angažirati stručnjake? Odluka je na vama.
Svi digitalni kanali trebaju se temeljiti na vizualnom identitetu, od avatara, profilnih slika do službenih web stranica, tako da poruka i izgled svugdje budu konzistentni. Skupljanjem djelića informacija koje se ponavljaju u različitim kanalima kupac će stvoriti sliku o tvrtki ili brendu i s vremenom će je početi prepoznavati. Možda se zbog dostupnosti platformi poput WordPressa, Shopifya i sl. može činiti da je sve to jednostavno napraviti i da nam za to ne treba nikakva posebna pomoć, a kamoli tim ljudi. Izbor je svakog poduzetnika hoće li angažirati stručnjake i to je pitanje u koje ovdje nećemo ulaziti. No sigurno je da, unatoč tomu što je danas dostupno mnogo raznih alata za dizajn, pisanje i programiranje, komunikacijsku i brend strategiju treba znati promisliti, a zbog fragmentiranosti izvora informacija i nišnih profila korisnika provesti ju je teže nego ikad.
