Islandska travel-tech kompanija Kaptio, specijalizirana za tehnološka rješenja za organizatore složenih višednevnih putovanja, proširila je poslovanje na Hrvatsku preuzimanjem zagrebačke kompanije Trawelt. Povezivanje dviju tvrtki nadovezuje se na njihovu dosadašnju suradnju, tijekom koje je Traweltov tim već radio na Kaptio projektima i s njegovim međunarodnim klijentima.
Trawelt je zagrebačka konzultantska kompanija koja je izgradila specifičnu ekspertizu na sjecištu turističke industrije, Salesforce tehnologija i poslovnog savjetovanja. Upravo kombinaciju dubokog razumijevanja poslovnih procesa u turizmu i tehnološkog znanja Kaptio vidi kao važnu vrijednost za daljnji razvoj svojih proizvoda i usluga.
Povezivanjem s Traweltom Kaptio stoga u Hrvatskoj ne gradi samo dodatne razvojne kapacitete, već tim koji bi trebao postati jedno od središta znanja kompanije za razvoj, implementaciju i primjenu tehnologije u turističkoj industriji. Dugoročna je ambicija u Zagrebu razvijati centar izvrsnosti koji će okupljati iskusne stručnjake iz područja tehnologije, Salesforcea, umjetne inteligencije i turističke industrije te raditi na projektima za Kaptijeve klijente diljem svijeta.
„Trawelt nam je posebno vrijedan jer njegov tim razumije obje strane našeg poslovanja – tehnologiju, ali jednako tako i kompleksne poslovne procese turističkih kompanija. Dio tima već poznaje našu platformu, naše klijente i način na koji radimo, pa ovo povezivanje nije samo pitanje širenja kapaciteta. U Zagrebu želimo graditi znanje i ekspertizu koja će biti važna za cijelu kompaniju. Hrvatska ima kvalitetne i iskusne tehnološke stručnjake i želimo im ponuditi priliku da iz Zagreba rade na kompleksnim međunarodnim travel-tech projektima i proizvodima koji se koriste diljem svijeta“, izjavio je Viðar Svansson, glavni izvršni direktor Kaptija.
Traweltov osnivač Petar Rimac pridružuje se vodstvu Kaptija te će voditi segment profesionalnih usluga kompanije i imati važnu ulogu u daljnjoj izgradnji zagrebačkog tima i centra znanja. Rimac je Trawelt osnovao 2021. godine nakon dugogodišnjeg međunarodnog iskustva u turističkoj industriji, a kompaniju je od početka razvijao kao specijalizirani tim usmjeren na rješavanje kompleksnih poslovnih problema primjenom Salesforce tehnologija, podataka i automatizacije.
„Za Trawelt ovo je prirodan sljedeći korak. Od početka smo željeli graditi mali, specijaliziran tim koji će konkurirati dubinom znanja i vrijednošću koju može stvoriti za klijenta. Kaptio dijeli taj pristup, ali nam istodobno daje mogućnost da iskustvo koje smo izgradili u travel industriji i Salesforce ekosustavu primijenimo u znatno većem međunarodnom okruženju. Naša ambicija nije da Zagreb bude samo mjesto iz kojeg se izvršavaju zadaci za druge urede, već želimo ovdje graditi ekspertizu, razvijati ljude i stvarati centar znanja koji će imati utjecaj na proizvode, projekte i klijente Kaptija na globalnoj razini. Vjerujem da upravo takva prilika može biti zanimljiva iskusnim stručnjacima u Hrvatskoj koji žele raditi na kompleksnim međunarodnim projektima, a pritom ostati u Zagrebu“, izjavio je Petar Rimac, osnivač Trawelta i VP of Services at Kaptio.
Zagrebački tim trenutno broji oko 20 zaposlenih i time čini približno četvrtinu ukupnog tima Kaptija, kompanije osnovane 2012. godine sa sjedištem u Kópavoguru na Islandu, koja ima oko 80 zaposlenih, s najvećim timovima u Islandu, Ujedinjenom Kraljevstvu i Hrvatskoj te timovima u Kanadi i azijsko-pacifičkoj regiji.
Tehnologija za upravljanje složenim putovanjima
Središnji proizvod kompanije, Kaptio Travel, izgrađen je na Salesforce platformi i objedinjuje procese potrebne za prodaju i operativno upravljanje višednevnim putovanjima. Sustav povezuje CRM, rezervacije, formiranje cijena, itinerare, dobavljače, plaćanja i operativne procese na jednom mjestu.
Kaptio svoju platformu posljednjih godina dodatno razvija u smjeru automatizacije i primjene umjetne inteligencije. Na godišnjem okupljanju korisnika Kaptio Unite 2026 na Islandu predstavljen je Kaptio Journeys, novi sustav koji koristi agentnu umjetnu inteligenciju za upravljanje procesima povezanima s višednevnim putovanjima. Koncept se temelji na tome da tehnologija automatizira operativne zadatke, dok konačne odluke ostaju u rukama ljudi.
Kompanija razvija i tzv. AI teammates, specijalizirane AI asistente integrirane u Kaptio okruženje. Prvi među njima, Kai, već je dostupan za područje znanja i korisničke podrške, dok su dodatni AI asistenti u fazi razvoja i testiranja.
Na istom događaju predstavljen je i Kaptio Engage, model usluge u kojem klijent dobiva imenovani tim rezerviran za njegovo poslovanje, koji ostaje uz njega i nakon implementacije.
Portfelj uključuje i Kaptio Network, koji korisnicima omogućuje međusobnu razmjenu turističkih proizvoda uz podatke o cijenama i dostupnosti u stvarnom vremenu te rezervacije i otkazivanja unutar platforme, kao i Kaptio Pay, integrirano rješenje za plaćanja. Putnici putem njega mogu, među ostalim, plaćati zasebno po putniku ili sobi te obročno, izravno iz dokumentacije povezane s putovanjem.
Među klijentima međunarodni organizatori putovanja
Kaptijevu tehnologiju koriste međunarodne turističke kompanije među kojima su Armstrong Collective, Audley Travel, Railbookers, Tauck, Travel Nation i Intrepid Travel. Intrepid Travel, jedan od najvećih svjetskih organizatora avanturističkih putovanja, svoje je operativne procese na Kaptio platformu preselio u uredima diljem svijeta. Najnoviji primjer je američki organizator luksuznih putovanja Tauck, koji je u kolovozu 2026. prešao na Kaptio platformu. Tauck je ujedno bio razvojni partner za Kaptijeve funkcionalnosti namijenjene krstarenjima i ekspedicijskim putovanjima, a u studenom lansira i novi e-commerce sustav izgrađen na Kaptio platformi.
Opseg poslovanja platforme posljednjih godina raste. U posljednjih 12 mjeseci putem Kaptija rezervirana su putovanja ukupne vrijednosti od gotovo dvije milijarde eura, dok kompanija do 2030. godine želi dosegnuti deset milijardi eura vrijednosti putovanja povezanih putem svoje tehnologije.
Dolaskom u Hrvatsku Kaptio istodobno dodatno jača područje profesionalnih usluga. Iskustvo Traweltova tima u turističkoj industriji, poslovnom savjetovanju i implementaciji Salesforce rješenja omogućuje zagrebačkom timu da ne bude samo izvršna podrška razvoju Kaptio platforme, već da sudjeluje u rješavanju kompleksnih poslovnih izazova međunarodnih klijenata – od razumijevanja njihovih procesa i dizajna rješenja do implementacije tehnologije.
Takav model trebao bi biti temelj daljnjeg razvoja zagrebačkog centra znanja, u kojem Kaptio planira povezivati tehnološku ekspertizu s iskustvom u turističkoj industriji i razvojem novih rješenja temeljenih na podacima, automatizaciji i umjetnoj inteligenciji.
