Budućnost poslovanja u potpunosti pripada platformama koje ne kontroliramo. Desetljećima je web stranica tvrtke bila ultimativni digitalni dom. Bila je naš izlog, naša brošura, naša potvrda postojanja.
Tvrtke su ulagale milijune u dizajn, SEO i korisnička iskustva; sve u nadi da će ljudi pronaći put do .com adrese i ostati dovoljno dugo da se pretvore u kupce. Ali tiho, to je doba završilo. Nitko više ne kreće od naše web stranice.
Kako ljudi danas zapravo otkrivaju poslovanja?
Traže na Google Maps, ne na našoj kontakt stranici. Gledaju TikTok ili YouTube Shorts prije nego što pročitaju O nama. Kupnju obave direktno preko Amazona ili Instagram Shopa, preskačući našu web trgovinu. Više vjeruju recenzijama na Tripadvisoru, Yelpu ili Trustpilotu, nego našim pažljivo napisanima svjedočanstvima.
Ulazna vrata interneta više nisu naša početna stranica. Ta su se vrata razlomila na tisuće platformi trećih strana koje već posjeduju pažnju kupaca.
Budućnost poslovanja ne živi na našoj domeni. Ona živi ondje gdje naši kupci već provode svoje vrijeme, a taj prostor u potpunosti posjeduju platforme koje ne kontroliramo.
Platforme su novi čuvari pristupa
Platforme su mjesto gdje naši kupci žive i one postavljaju pravila.
Instagram guši naš doseg ako ne platimo. Amazon našu marku zamjenjuje sličnim proizvodima udaljenima samo jedan klik. TikTokov algoritam odlučuje hoćemo li biti viđeni ili potpuno nevidljivi. Naša prelijepo dizajnirana web stranica ne znači ništa ako je nitko nikada ne posjeti. Odnos s kupcem sve se više odvija preko platformi, a svake godine kontroliramo sve manje tog puta.
Marketinški stručnjaci još uvijek se drže ideje dovođenja prometa na web stranicu. Ali to je relikt Weba 1.0. Danas je naša digitalna prisutnost više nalik iznajmljivanju police u tuđoj trgovini. Ne posjedujemo hodnike, ne posjedujemo promet kupaca niti posjedujemo blagajnu. Još gore: ne posjedujemo ni podatke o kupcima. Platforme posjeduju uvide, demografiju, povijest kupnje. Mi dobijemo samo ono što nam one odluče dati.
Budućnost pripada platformama
Prava konkurencija nije između naše web stranice i stranice našeg konkurenta. Ona je između samih platformi: TikTok protiv Instagrama, Amazon protiv Shopifyja, Google protiv svih. Oni se bore za potpunu kontrolu digitalnog tržišta, a mi smo samo jedna od milijuna tvrtki zarobljenih unutar njihovih zidom ograđenih vrtova.
Budućnost poslovanja odlučivat će se u algoritmima i pravilima platformi; ne u HTML kodu na našem serveru. Ako su web stranice prošlost, ne znači da tvrtke prestaju postojati online. To znači da moraju promijeniti način razmišljanja o digitalnoj prisutnosti.
Dizajnirajmo za otkrivanje, ne za odredište
Pretpostavimo da će nas kupac prvi put susresti na platformi, ne na našoj stranici.
Uložimo u razumijevanje platformi. Naučimo kako funkcioniraju TikTok, Instagram, YouTube i Amazon i igrajmo po njihovim pravilima. Diversificirajmo prisutnost. Nemojmo staviti sve na algoritam jednog kanala. Skupljajmo direktne kontakte kadgod možemo. E-mail adrese, brojevi telefona, zajednice; bilo koji način da dođemo do kupca bez najma prostora na platformi zlata je vrijedan.
Gravitacija se promijenila. Web stranice će i dalje postojati, ali više nisu centar gravitacije. One su brošure u svijetu u kojem nitko više ne čita brošure.
*Moje knjige možete pronaći na:
