U organizacijama se manipulativno ponašanje često skriva iza autoriteta, iskustva, pretjerane samouvjerenosti ili prividne brige za tim i rezultate.
Manipulatori rijetko izgledaju onako kako ih zamišljamo. Ne ulaze u prostoriju agresivni, glasni i otvoreno toksični. Naprotiv, često djeluju šarmantno, susretljivo i komunikativno. Znaju kako ostaviti dobar prvi dojam, pridobiti povjerenje i prilagoditi se ljudima oko sebe. Upravo zato manipulacija u poslovnom okruženju često ostaje dugo neprepoznata.
Takve osobe vrlo pažljivo promatraju ljude oko sebe, traže njihove slabosti i procjenjuju gdje mogu ostvariti kontrolu ili osobnu korist. Drugim riječima, manipulatorima su drugi ljudi izuzetno važni jer kroz njih reguliraju osjećaj vlastite vrijednosti i osjećaj nadmoći.
Kada naučite jasno prepoznati manipulaciju, puno ćete lakše zaštititi vlastite granice, samopouzdanje i mir.
Kritiku teško podnosi, ali je vrlo lako usmjerava prema drugima
Manipulator će vas često uvjeravati kako niste dovoljno kompetentni, organizirani ili profesionalni, dok istovremeno pokušava prikriti vlastite slabosti i propuste. Kada stvari krenu loše, odgovornost prebacuje na tim, okolnosti ili komunikaciju. Izvrnutom logikom često dovodi ljude u situaciju da počnu sumnjati u vlastitu percepciju i osjećaje.
Primjerice, menadžer može prisvojiti uspjeh cijelog tima kao rezultat svog vodstva, a kada dođe do problema, reći će zaposlenicima kako „nisu dobro razumjeli smjernice“. U takvom okruženju ljudi s vremenom postaju nesigurniji, oprezniji i sve manje spontani. Počinju više razmišljati kako izbjeći pogrešku nego kako napraviti kvalitetan posao.
Manipulatori često koriste nekoliko prepoznatljivih obrazaca ponašanja:
• nejasnu komunikaciju
• izazivanje osjećaja krivnje
• omalovažavanje
• iskrivljavanje činjenica
• prebacivanje odgovornosti
Vrlo su vješti u tome da u jednom trenutku budu izuzetno ljubazni i podržavajući, a već u sljedećem hladni, distancirani ili kritični. Upravo ta nepredvidivost kod drugih ljudi stvara emocionalnu nesigurnost i potrebu za dodatnim dokazivanjem.
Kako se zaštititi
Prvi korak je prestati racionalizirati ponašanje koje vas kontinuirano iscrpljuje. Ljudi često dugo opravdavaju manipulatore jer se nadaju da će se odnos promijeniti ako budu dovoljno strpljivi, lojalni ili razumni. Međutim, problem vrlo često nije u manjku komunikacijskih vještina s druge strane, nego u potrebi za kontrolom.
Drugo, naučite postavljati jasne granice. Komunicirajte kratko, konkretno i smireno. Nemojte se pretjerano opravdavati niti ulaziti u beskrajna objašnjenja. Što ste emocionalno reaktivniji, manipulator ima više prostora za utjecaj.
Na kraju, ono najvažnije: vjerujte vlastitoj percepciji
Ako nakon razgovora s određenom osobom često osjećate krivnju, zbunjenost, manjak sigurnosti ili potrebu da stalno dokazujete svoju vrijednost, možda problem nije u manjku vaših kompetencija, nego u odnosu koji postupno narušava vaše granice i samopouzdanje.
Zdravi poslovni odnosi ne temelje se na strahu, kontroli i iscrpljivanju, nego na jasnoći, odgovornosti i međusobnom poštovanju. Upravo zato emocionalna inteligencija nije samo poželjna kompetencija u poslovanju, nego i jedan od najvažnijih oblika zaštite od manipulacije.
