Mplus, jedna od operativno najiskusnijih grupacija na području korisničkog iskustva u Europi i dio BOSQAR INVEST grupe, danas je predstavio sveobuhvatnu transformaciju poslovanja i brenda. Grupacija je lansirala novi vizualni identitet, novu web-stranicu i novo tržišno pozicioniranje, s fokusom na kategoriju koju uvodi na globalno tržište: Experience Intelligence.
Experience Intelligence nije zaseban proizvod ni platforma. Radi se o modelu rada u kojem AI i ljudska stručnost funkcioniraju kao jedan integrirani sustav, odgovoran za konkretne poslovne rezultate: prihode, maržu, zadržavanje korisnika i vrijednost brenda. Model je dizajniran kao zatvoreni krug u kojem svaka interakcija s korisnikom stvara podatke, podaci se pretvaraju u inteligenciju, a inteligencija se vraća u sustav i kontinuirano ga poboljšava.
U tehnološkoj osnovi novog modela nalazi se Graia, tvrtka za razvoj AI tehnologije u većinskom vlasništvu Mplusa, izgrađena unutar grupe. Graia pokreće inteligenciju koja danas stoji iza Mplusovih rješenja, od automatizacije i analize korisničkih interakcija do sustava koji stručnjacima daju bolji uvid, bržu reakciju i jasniju odluku u stvarnom vremenu.
Takav pristup Mplusu daje kontrolu nad razvojem, arhitekturom i primjenom AI-ja u stvarnim operativnim okruženjima, za razliku od modela koji se oslanjaju na gotova tržišna rješenja.
“Mnoge kompanije danas ugrađuju AI u postojeće procese i očekuju rezultat. Mi smo krenuli obrnuto. Više od 25 godina operativnog iskustva ugradili smo u vlastitu AI tehnologiju kroz Graiu, pa AI i ljudi rade kao jedan sustav, a ne kao dva odvojena svijeta. To zovemo Experience Intelligence i mjerimo ga onime što je klijentima najvažnije: prihodom, maržom i zadržavanjem korisnika”, izjavio je Tomislav Glavaš, glavni izvršni direktor Mplusa i član Uprave BOSQAR d.d.-a.
U praksi, Mplus danas razvija tri vrste rješenja: rješenja koja vode stručnjaci uz AI uvid, autonomna AI rješenja za veliki broj interakcija te integrirane modele u kojima AI preuzima brzinu i obujam, a ljudi procjenu, empatiju i odluke u ključnim trenucima korisničkog iskustva.
Sustav uči iz svake interakcije, kontinuirano se unapređuje i mjeri prema poslovnim rezultatima. Rješenja se prilagođavaju specifičnostima industrije, od financijskih usluga, logistike, telekomunikacija i e-commercea do energetike, zdravstva i turizma.
Kao dio transformacije, Mplus je lansirao i potpuno redizajniranu web-stranicu. Dizajn novog vizualnog identiteta i razvoj stranice potpisuje Prototyp, digitalna agencija iz Osijeka. Nova stranica predstavlja Experience Intelligence model i pokazuje kako AI i ljudski stručnjaci rade kao jedan sustav mjeren poslovnim rezultatima, uz vertikalnu specijalizaciju po industrijama, dokazane rezultate iz stvarnih implementacija i Graiu, tehnološki motor na kojem se model pokreće.
