U Hrvatskoj u ovom trenutku djeluje više od 26.000 obiteljskih firmi pred kojima je generacijska tranzicija (smjena generacija) – prijenos vlasništva i upravljanja s osnivača na novu generaciju.
Osim što je riječ o poslovnom procesu, uvijek su u to uključene i emocije. Obiteljski biznis nikad nije samo još jedna firma u nizu – to je obiteljska priča. U njoj se isprepleću ljubav, ponos, briga, odgovornost, strah i tradicija. Svaka odluka, svaka šutnja i svaka emocija prelijevaju se iz obiteljskog u poslovni svijet i natrag. Riječ je, dakle, o 26.000 priča o povjerenju, prijenosu i promjeni koje jedva čekaju da ih se čuje, sluša i razumije.
Posebnosti obiteljskog poslovanja
Povjerenje, međusobna povezanost, zajedničke vrijednosti i dugoročna vizija čine njegovu snagu i prednost. Ali upravo te vrijednosti stvaraju i složene izazove.
- Vlasništvo, obitelj i poslovanje su jedno. Svaka odluka u jednoj sferi odjekne u druge dvije.
- Firma je “dijete” osnivača. S njom se poistovjećuje – i teško je “pustiti dijete”.
- Emocije su stalno prisutne. Ljubav, ponos, tuga, strah i oprez ulaze u svaku raspravu.
- Generacijski jaz stvara razliku u stilu razmišljanja i odlučivanja.
- Raspodjela moći i prihoda često otvara duboko ukorijenjene napetosti.
- Nasljeđivanje nije samo prijenos vlasništva, nego i smisla, misije i kontrole.
Obiteljska firma može biti izvor stabilnosti i ponosa — ali i “zatvor” za one koji žele svoj put. Upravo zato, obiteljsko poslovanje zahtijeva poseban način razgovora i rješavanja nesuglasica.
Medijacija – idealan forum za pozitivne promjene
Kada dođe do nesuglasica, napetosti i potrebe za razgovorom o temama važnima za obitelj i budućnost poslovanja, članovi obitelji često biraju šutnju, odlaganje ili izbjegavanje. Ali svaka prešućena tema nosi cijenu – emocionalnu, poslovnu i obiteljsku.
Medijacija nudi obiteljima prostor da ponovno razgovaraju.
To je dobrovoljan, povjerljiv i strukturiran proces u kojem članovi obitelji, uz pomoć neutralne osobe – medijatora (mediare = u sredini), pokušavaju mnogo bolje i dublje razumjeti jedni druge te pronaći rješenja koja će svima imati smisla. To je proces razumijevanja, a ne presuđivanja.
U medijaciji:
- članovi obitelji slobodno iznose svoje emocije i potrebe,
- uče slušati bez prekidanja i osuđivanja,
- istražuju uzroke mogućeg često prešućenog nezadovoljstva i frustracija,
- traže rješenja koja povezuju, a ne dijele,
- uče odvajati ljude od problema, a ponašanje od karaktera.
Medijacija je forum u kojem se konflikt pretvara u dijalog, a dijalog u razumijevanje.
Uloga medijatora – vodič, ne sudac
Medijator nije ni sudac ni savjetnik. On je neutralni facilitator procesa (facil = učiniti lakšim) – vodič koji čini razgovor mogućim, sigurnim, lakšim i plodnim.
Medijator:
- stvara siguran prostor u kojem svi imaju jednako pravo glasa i u kojem mogu slobodno govoriti i biti saslušani,
- pomaže obitelji da potpuno otvori i proširi dosadašnje kanale komunikacije,
- usmjerava razgovor s pozicija na interese,
- pomaže razumjeti emocije i skrivene motive,
- prepoznaje obrasce komunikacije koji izazivaju nerazumijevanje i konflikte,
- pomaže poboljšati međusobnu komunikaciju tijekom medijacije i naučiti kako bolje komunicirati u budućnosti,
- potiče zajedničko stvaranje realnih, trajnih rješenja.
On/-a vodi proces, ali ne upravlja sadržajem. Rješenja moraju doći od samih sudionika — jer samo tada postaju njihova rješenja – ona u koja ulažu srce i odgovornost.
Rješenje vrijedi onoliko koliko mu se ljudi posvete.
“Effective Decision = Right Decision × Commitment.”
Medijator je most između onoga što se osjeća i onoga što se želi reći. Pomaže da se ljudi ponovno čuju, da se slušaju – i razumiju.
Ciljevi koje članovi obitelji žele postići medijacijom
Medijacija nije samo alat za razrješenje nesuglasica i mogućih konflikata, već i put prema zrelijem načinu zajedničkog odlučivanja.
Ciljevi medijacije su:
1. Izgradnja komunikacijskog mosta.
2. Smanjenje tenzije i frustracije.
3. Uravnoteženje uloga i odnosa.
4. Povećanje međusobnog razumijevanja i povjerenja.
5. Stabiliziranje poslovanja kroz stabilne odnose.
6. Omogućavanje mirnog prijenosa vlasništva i upravljanja.
7. Očuvanje reputacije i ugleda obitelji.
Medijacija je, zapravo, investicija u budućnost obitelji i firme.
Zašto nije lako razgovarati o obiteljskim problemima?
Prisutne su negativne emocije, nedostatna ili loša komunikacija i manjak komunikacijskih sposobnosti. zatim tzv. “kratak fitilj” – brze i impulzivne reakcije, strah od konflikta koji odgađa čak i pomisao na razgovor, zatvorenost ili neiskrenost u komunikaciji, miješanje uloga (roditelj, šef, dijete, partner…), različita i neusklađena očekivanja i ambicije, različiti ulozi i stupanj involviranosti, različit stupanj zrelosti i sposobnosti, nepriznavanje postignuća, osjećaj krivnje, rivalitet, sukob prošlosti i tradicije s budućnošću i inovacijama, teškoća u preuzimanju i prepuštanju odgovornosti.
Zato mnogi biraju šutnju – ali šutnja ne rješava ništa! Ona samo produbljuje nerazumijevanje i udaljava članove obitelji jedne od drugih.
Medijacija stvara siguran prostor u kojem se može govoriti bez straha i slušati bez obrane. U tom okruženju obitelj ponovno uči razumjeti, poštovati, razgovarati i pregovarati.
Kako izgleda medijacija?
1. Prepoznavanje potrebe – prihvaćanje da problem postoji.
2. Pronalaženje medijatora – osoba od povjerenja, neutralna i stručna.
3. Uvodni sastanak – postavljanje pravila i ciljeva.
4. Istraživanje situacije – razumijevanje emocija, potreba i uzroka.
5. Traženje opcija – zajedničko generiranje rješenja.
6. Dogovor i provedba – verbalni ili pisani sporazum, uz praćenje provedbe.
Svaki korak naprijed u medijaciji prilika je za novi uvid, novu razinu povjerenja – i novi početak.
Snaga promjene kroz razumijevanje
Medijacija i facilitacija nisu znak slabosti – one su znak zrelosti, volje da se razumijemo, i odluke da zajedno stvaramo budućnost. Ovaj proces ne traži savršene ljude. Traži spremnost da se razgovara i da se čuje. Da se pogleda i razumije druga strana.
Kad to shvatimo – promjena postaje moguća. A obiteljski biznis može ostati ono što treba biti: zajednička priča, ne zajednički problem.
Ključna istina
Članovi obitelji koji imaju obiteljsku firmu vlasnici su svojih misli, riječi, postupaka i odluka. Ali i vlasnici posljedica koje iz njih proizlaze. Nitko ne može donijeti bolje odluke za njih od njih samih. Oni su najveći eksperti za svoje živote, poslovanje i svoju obitelj. Zato je važno preuzeti odgovornost – ne samo za firmu, nego i za odnose. Jer bez odnosa nema kontinuiteta!
Zaključak: obitelj kao najvažnije poslovanje
Uspjeh obiteljskog biznisa ne mjeri se samo profitom. Mjeri se: kvalitetom odnosa, sposobnošću obitelji da razgovara o teškim pitanjima i voljom da ostane povezana i kad se ne slaže.
Medijacija je proces obnove i osnaženja uzajamnog povjerenja i zajedničkog obiteljskog identiteta. Jer, na kraju, obiteljska firma može se restrukturirati, vlasništvo može promijeniti oblik – ali obitelj uvijek ostaje temelj svega. Zato obitelj sa svim svojim razlikama, emocijama i ljubavima, zapravo jest i treba trajno ostati – najvažniji obiteljski “posao.”
Ne vidimo stvari onakvima kakve jesu, već onakvima kakvi smo mi. – Anaïs Nin
Medijacija nas uči da prije nego što pokušamo mijenjati druge, pokušamo prvo razumjeti sebe. I potom se mijenjati nabolje. Tek vlastitom promjenom i primjerom možemo pozitivno utjecati na druge. Rijetko je što ljepše kada takav pozitivan utjecaj jedni na druge imaju članovi obitelji koji su jedni drugima uvijek najsnažniji oslonac.
Za mene osobno, kao čovjeka i medijatora, veliki je privilegij i čast dobiti povjerenje članova obitelji i naći se među njima tijekom donošenja brojnih, za sve njih, osjetljivih i važnih odluka vezanih uz tranziciju.
Ako se i vi i vaša obitelj premišljate što i kada učiniti, ohrabrite se donijeti ove važne odluke na vrijeme. Saznajte mnogo više o medijaciji i kako vam medijacija i medijatori mogu pomoći.
stručnjaka za medijaciju s dugogodišnjim iskustvom i visokim međunarodnim ugledom.
Hrvatska udruga za medijaciju – Croatian Mediation Association (HUM) i njen Centar za medijaciju (www.medijacija.hr) su pravo mjesto u kojem u ugodnom okruženju nakon ugodnog razgovora s medijatorima, možete donijeti informiranu odluku o tome je li medijacija pravi put za vas. Mnoge obitelji su ga već pronašle.
