Čovjek je spor i skup. Brainstorming traje satima, pogreške su normalne, a kampanje vječno kasne. Čovjeku je još uvijek najveća prepreka ego, posvuda ubacuje subjektivnost i previše dominira bacanje novčića „sviđa mi se/ne sviđa mi se“. Pola od toga uopće nije mjerljivo. Marketingaš pokazuje znakove umora, manjak inspiracije i donosi pogrešne procjene. Lako se zaljubi u ideju koja tržištu ne donosi ništa. AI generira 100 varijacija oglasa dok živi marketingaš još uvijek kuha jutarnju kavu. Ego mu je nepoznat pojam, nikad nije čuo za „sviđa mi se“, a sve što radi, potkrepljuje testiranjem i brojkama. Radi bez odmaranja i nema loših dana.
Što ne valja u toj utopiji?
AI daje sve točno, ali „bez duše“. AI je poput sterilne poliklinike, dok je marketingaš poput dječje igraonice. Znamo gdje se bolje osjećamo. AI ubija spontanost, sve je kopija iste formule i previše optimizirano. Ovisan je o podacima i nema intuiciju ako je nešto etički neispravno. Čovjek je još uvijek emocija plus kaos, ali naše mane nekome su simpatične. AI je brzina plus savršenstvo, što je genijalno, dok ne shvatimo da ljudi još kupuju srcem. Fokus će se preseliti s onoga „tko ima najbolju tehnologiju“ na „tko bolje koristi tehnologiju u službi ljudi i tržišta“.
Ljudi će i dalje spašavati situacije, improvizirati, muljati i kriviti „sustav“ koji dobro ne radi. AI neće biti „bogomdan“, već samo onaj kolega koji sve zna, a pola toga pogodi krivo.
Tko nam garantira da 2030. AI neće biti samo kockar s Excel tablicom?
AI će predviđati tržište, ali to imamo i danas ako odemo bacati kockice u Las Vegas. Kad AI pogodi, svi se dive genijalnosti, a kada promaši, nazovemo to „složenom statistikom koju ne razumijemo“. Vjerujemo da AI „čita“ ljude, dok ustvari samo precizno analizira podatke koje smo zadali. Ljudi ne razumiju sami sebe, a mi se bavimo strojem koji misli da to može. Koliko smiješno će biti dok AI pokušava shvatiti ljudske emocije iz emotikona? Što kada besprijekornom logikom na važan mail o kriznoj situaciji odgovori GIF-om mačke? Hoćemo li kada AI pogriješi nazvati to „strategijom“?
Kako će zapravo izgledati Marketing 2030?
Više agilnosti i fleksibilnosti. Hibridni timovi. Personalizirani marketing. Naravno da će odluke i dalje donositi ljudi; neke na temelju ega, neke na temelju kave, a neke na temelju horoskopa. AI će te odluke okarakterizirati kao „prediktivna analitika temeljena na nestrukturiranim podacima“.
Prepustimo li marketing i prodaju u potpunosti pod kontrolu umjetne inteligencije, AI će slati poruke: „Dragi Ivane, znamo da voliš čarape s uzorkom ciklame i da si tužan kad pada kiša.“ Problem? Ivan je žena i ne nosi čarape od srednje škole. Marketing 2030. će reći da je to „emocionalno targetiranje“, a Prodaja 2030. će to nazvati „AI smećem“. Jedina konstanta bit će međusobne prepirke.
Kupci će razgovarati s chatbotovima koji znaju baš sve, osim odgovoriti na postavljeno pitanje. Na upit kupca: „Imate li to u plavoj boji?“, odgovor će biti: „Plava boja simbolizira povjerenje.“ Na kraju dobiješ čovjeka, koji je spor, ali bar zna na pitanje odgovoriti s „DA“ ili „NE“.
Godine 2030. radit će se kao i do sada: pola pametno, pola katastrofalno. AI će biti koristan alat koliko i izvor gluposti.
