Bojan Pintarić je C-level menadžer s dokazanim uspjesima u strateškom planiranju, razvoju poslovanja, digitalnom marketingu i liderstvu. Svoja znanja i bogato iskustvo utkao je u rast svakog sustava ili organizacije u kojima je djelovao, postigavši izvanredne rezultate. Posebno se ističe iskustvom stečenim u globalnom lideru industrije ljepote – L’Oréalu – gdje je, kao marketing manager za jugoistočnu Europu, brusio vještine brendiranja, inovacija i rada u internacionalnom okruženju.
Posjeduje iznimne liderske sposobnosti, potiče besprijekornu suradnju među odjelima, optimizira procese te vodi multidisciplinarne timove u ostvarivanju vrhunskih rezultata. Prepoznata je njegova stručnost u vođenju složenih projekata i budžeta, kao i visoka razina posvećenosti i produktivnosti unutar svake kompanije u kojoj je radio.
Bojan Pintarić danas je suvlasnik i direktor Futura Medical Grupe, jedne od vodećih medicinskih grupacija u regiji, s više od 300 djelatnika i više od 500.000 zadovoljnih pacijenata i klijenata na ukupno dvanaest lokacija u Zagrebu, Splitu i Rijeci.
Futura Medical Grupa polako, ali sigurno raste. Pozornost javnosti, ali i struke, privukla je nedavna akvizicija SB Podobnik. Kakva je temeljna strategija FMG-a i u kojem smjeru cijela priča ide?
Naša strategija je vrlo jasna – gradimo integrirani zdravstveni ekosustav koji pacijentima nudi kompletnu skrb unutar jedinstvene platforme. Ulaskom SB Podobnik u našu obitelj, postali smo jedina grupacija u Hrvatskoj koja pacijentima može pružiti zaokruženu priču – od praćenja trudnoće i poroda, preko pedijatrije, pa sve do subspecijalističkih pregleda i dijagnostike kasnije u životu. To je ono što mi interno zovemo “Iskustvo 360”.
FMG je nastao iz želje da dignemo privatno zdravstvo na novu razinu – kroz multidisciplinarni pristup, suradnju velikog broja stručnjaka i stvaranje izuzetnog iskustva za pacijenta. Vjerujem da budućnost medicine leži upravo u kombinaciji stručnosti, inovacija i ljudskog pristupa.
Koji su zdravstveni brendovi dio FMG-a i po kojim kriterijima neka klinika postaje dio Futura Medical Grupe?
Danas su u našem portfelju Poliklinika Sinteza, Sinteza Skin Clinic, Poliklinika Bagatin, Poliklinika Sabol, Specijalna bolnica Podobnik te estetski centri Reneskins by Bagatin.
Kriteriji su uvijek isti – želimo ustanove koje već imaju reputaciju u svojoj niši, stručnjake koje pacijenti cijene i, možda najvažnije, kulturu koja je u skladu s našim vrijednostima. Jednako nam je važno da klinika ima izvrsne rezultate i da se u njoj osjeti briga za pacijenta i klijenta.
Kakva je organizacijska kultura i kako odabirete lidere svakog pojedinog brenda?
Sve kod nas kreće od povjerenja, timskog duha i spremnosti na stalno učenje. Lidere biramo prema situaciji – ponekad je najbolji izbor netko tko već dugo radi u klinici i dobro poznaje ljude, pacijente, našu kulturu i sustav, a ponekad dovedemo nove snage izvana koje donesu svježinu.
Nije važna samo funkcija, nego osobnost – lider mora znati motivirati i graditi atmosferu u kojoj se svi osjećaju uključeno i cijenjeno. Od naših lidera očekujemo i da stalno razmišljaju kako unaprijediti iskustvo pacijenata ili kako ubrzati neki interni proces.
Često ponavljamo koncept continuous improvement – ako svaki tjedan unaprijedimo stvari za 1%, to na razini godine znači gotovo 70% poboljšanja. Upravo takvim pristupom gradimo kulturu na svim našim lokacijama.
Više od dvanaest godina na vodećim ste pozicijama kao menadžer u zdravstvu. Možete li se prisjetiti kako su tekli procesi ključnih promjena i koji su trendovi danas zastupljeni?
Najveća promjena je to što pacijenti danas traže cjelokupno iskustvo, a ne samo medicinsku uslugu. Nekad je bilo dovoljno da je zahvat dobro odrađen, a danas je jednako važno kako je pacijent dočekan, koliko brzo dobiva termin i kakva je kasnija komunikacija.
U budućnosti očekujem još više digitalizacije, personalizirane medicine i još veći naglasak na prevenciju. Tehnologija će igrati sve veću ulogu – od umjetne inteligencije u dijagnostici do digitalnih aplikacija koje pacijentima daju uvid i veću kontrolu nad vlastitim zdravljem. No, ono što nikada ne smijemo izgubiti iz vida je ljudski dodir – upravo to čini razliku. Smatram da su naše ustanove već danas među vodećima u regiji upravo po tom pristupu i da svaki dan razmišljamo kako iskustvo pacijenata možemo dodatno unaprijediti.
Prije FMG-a, značajan dio svog profesionalnog života posvetili ste marketingu u svim njegovim dimenzijama. Koliko Vam ta iskustva i znanja pomažu voditi ovako velike sustave?
Marketing je temelj na kojem sam gradio cijelu svoju karijeru. Sedam godina radio sam u L’Oréalu, globalnom lideru u beauty industriji, gdje sam kao marketing manager za jugoistočnu Europu stekao iskustvo u brendiranju, inovacijama i vođenju kompleksnih projekata na regionalnoj razini.
Kasnije, uz Ognjena Bagatina, kreirao sam marketing strategiju Poliklinike Bagatin i sudjelovao u transformaciji jedne male obiteljske ordinacije u regionalnog lidera u estetskoj medicini. To je bio proces u kojem su se spojila sva znanja iz marketinga, strateškog upravljanja i razumijevanja tržišta, a rezultati su bili vidljivi u relativno kratkom vremenu.
Zbog toga i danas marketing ne doživljavam kao samo jedan od alata, nego kao srž poslovnog upravljanja – jer upravo on definira identitet, vrijednosti i obećanje pacijentima. Danas je marketing dijalog, a ne monolog. Ako znaš slušati i biti autentičan, gradiš povjerenje – a u zdravstvu je povjerenje najvažnija valuta.
Koliko vam je dio života posvećen beauty industriji obilježio karijeru i koje su posebnosti tog dijela Vašeg karijernog puta?
Taj dio mog puta izuzetno me oblikovao. Upravo iskustvo rada u beauty industriji naučilo me disciplini, globalnim standardima i važnosti inovacija.
Kad sam prešao u zdravstvo i estetsku medicinu, spojio sam ta znanja s medicinom i shvatio da se estetika ne bavi samo fizičkim promjenama nabolje. Ona može duboko utjecati i na unutarnje stanje osobe – vratiti joj samopouzdanje, povećati zadovoljstvo sobom i podići kvalitetu života. Upravo na tom principu gradimo naš koncept i pristup estetskim uslugama i pomlađivanju, koji zovemo Better Aging.
Better Aging nije samo ideja da izgledamo mlađe, već da starimo prirodno, zdravo i održivo. To je filozofija koja povezuje estetske tretmane s brigom o zdravlju, prevenciji i psihološkom aspektu samopouzdanja. Upravo u tom smjeru ide cijela industrija, a mi u Futura Medical Grupi želimo biti predvodnici tog pristupa.
Na našoj medijskoj platformi 99% priča bavi se poduzetništvom. Liječnici i svi drugi profili koji vode privatne zdravstvene ustanove, zapravo su poduzetnici u zdravstvu. Koliko je to “zdravo” za društvo i doba u kojem živimo?
Vjerujem da je poduzetništvo u zdravstvu itekako zdravo za društvo. Privatne ustanove prve uvode nove tehnologije, otvaraju radna mjesta i podižu standarde, što koristi svima – i pacijentima i zdravstvenom sustavu i društvu u cjelini.
Razlika u odnosu na druge poduzetničke sektore je u odgovornosti. Ovdje ne prodaješ samo uslugu – ovdje se radi o zdravlju i životu ljudi. Zato rezultati nisu samo financijski, nego i društveni. Privatne ustanove nisu samo poslodavci i porezni obveznici – one su i generatori inovacija i važan oslonac javnom zdravstvu.
Privatno zdravstvo danas zauzima sve značajniji udio u sustavu i u posljednjih nekoliko godina bilježi prosječan godišnji rast od oko 20%, što jasno pokazuje koliko raste povjerenje pacijenata u ovakav oblik skrbi. Mi u FMG-u trenutno zapošljavamo više od 300 ljudi, godišnje nas posjeti više od 55.000 pacijenata (dosad je kroz naše klinike prošlo više od pola milijuna pacijenata i korisnika), a kontinuirano ulažemo u nove tehnologije i edukaciju našeg tima.
Dugo ste godina na različitim projektima u sinergiji s poduzetnikom i vizionarom Ognjenom Bagatinom. Po stilu i karakterima govorimo o spoju dviju potpuno različitih osobnosti. Koja je formula vašeg dugogodišnjeg uspješnog partnerstva?
Ognjen i ja smo po karakteru dosta različiti. Ognjen je vizionar s vrlo širokim pogledom unaprijed, a ja sam više operativan i strukturiran. Ognjen otvara nove projekte i inspirira, a ja razmišljam kako te ideje pretvoriti u konkretne projekte i dovesti ih do izvedbe.
Formula našeg partnerstva je jednostavna – povjerenje i poštovanje. Upravo zbog različitih snaga, odlično se nadopunjujemo, a na kraju nas povezuje ista vrijednost – želja da ostavimo pozitivan trag u zdravstvu u Hrvatskoj.
Kako vidite budućnost Futura Medical Grupe i koji je Vaš glavni zadatak u toj priči?
Plan nam je dalje rasti, ali na zdrav i održiv način. Rast je važan jer nam daje prostor za ulaganja u ljude i tehnologiju, ali jednako nam je bitno čuvati kvalitetu i povjerenje koje smo godinama gradili.
Ne gledam rast kao utrku, nego kao put prema viziji – da podignemo standarde zdravstva u Hrvatskoj i regiji. Ako rast dolazi iz pravih razloga, onda granica zapravo i nema.
Jedan od mojih glavnih zadataka je biti na usluzi našim voditeljima odjela i lokacija, jer samo tako oni mogu kvalitetno odraditi svoj dio posla i prenijeti kulturu kvalitete i brige do svakog pacijenta.
Kakav je Bojan Pintarić privatno, kakve vrijednosti njegujete?
Privatno sam najmirniji kad sam s obitelji i prijateljima – to mi daje balans i snagu za sve poslovne izazove. Motivira me osjećaj da radim nešto što ima smisla, da naši pacijenti i klijenti vide plodove našeg rada. Najviše se relaksiram na putovanjima, posebno kad otkrivam nova mjesta i kulture, a pravi mir pronalazim u jednostavnim trenucima s obitelji.
Vjerujem u marljivost i posvećenost, kao i u to da uvijek treba raditi ono što voliš. Ako si iskren u onome što radiš i daješ najbolje od sebe, rezultati će doći – možda ne odmah, ali sigurno u pravo vrijeme.
Uspjeh nije sprint, nego maraton. Najvažnije je biti dosljedan i ne odustajati. I nikad ne zaboraviti ljude oko sebe – posao ispunjava, ali obitelj i prijatelji daju smisao svemu.
