Biti na čelu moderne korporacije znači konstantno inovirati, ali i ostati vjeran osnovnim vrijednostima koje nas čine uspješnima. Za nas to znači kontinuirano unaprjeđivanje, fokusiranost, predanost radu i visok integritet. Na tim temeljima gradimo svoju budućnost, kazao je Tomislav Glavaš, CEO Mplusa i član Uprave BOSQAR d.d.-a
Nakon završenog studija makroekonomije na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, Tomislav Glavaš svoju je karijeru započeo u Deloitteu, gdje je vrlo brzo napredovao vodeći timove na raznim projektima, od banaka do proizvodnih kompanija u regiji. Nakon tri godine prelazi u Hrvatski Telekom, proširujući iskustvo poslovima modeliranja, izvještavanja, vođenja projekata, pa sve do koordinacije planiranja za cijelu HT grupu. Godine 2017. pridružuje se Mplusu kao direktor grupnog kontrolinga, pri čemu obnaša i funkciju menadžera u portfolio kompanijama Mplusa. Početkom 2019. godine preuzima funkciju izvršnog operativnog direktora Mplus Grupe s fokusom na optimizaciju, efikasnost i daljnji rast. Svoj daljnji razvojni put gradi predanim radom, kreativnom osobnošću i liderskim sposobnostima te napreduje do pozicije glavnog i izvršnog direktora Mplusa te člana Uprave današnjeg BOSQAR d.d.-a. Uza sve obiteljske i poslovne obveze, Tomislav paralelno radi i na doktoratu iz područja geopolitike.
Krenimo od recentnih događanja. Naime, na svečanom eventu predstavljanja novog imena (BOSQAR) i vizualnog identiteta Mplus Grupe, na kreativan način i s puno “žara u očima“ govorili ste o razvojnom putu kompanije do današnjih dana. Koliko ste se u proteklih sedam godina Vi osobno mijenjali kao lider, menadžer i osobno?
Dobro ste primijetili da je moja prezentacija bila s puno žara – to je bila iskrena emocija ponosa zbog svega što smo kao tim postigli u posljednjih sedam godina. Moj put s kompanijom započeo je 2017. godine, kad je BOSQAR bila mala i relativno nepoznata tvrtka. Imali smo veliku viziju, puno ambicije i ogromnu želju za uspjehom. Kada danas pogledam unatrag, taj period je bio izuzetno zahtjevan i tražio je maksimalnu predanost, što je, naravno, utjecalo na mene i kao menadžera, ali i osobno.
Upravljajući velikim timom u desetak zemalja, s različitim kulturama i načinima rada, donoseći teške odluke, sigurno sam sazrio – kako poslovno, tako i osobno. Danas mogu reći da sam značajno drugačija osoba nego što sam bio kada sam se priključio timu. Vjerujem da je to prirodno i ispravno – s vremenom se trebamo mijenjati i napredovati, ali pritom ostati i trajno vjerni svojim vrijednostima.
Znamo da je iznimno zahtjevno promijeniti ime kompanije te da je proces prilagodbe na novo prilično dug. Kako je došlo do odluke da se Mplus Grupa preimenuje u BOSQAR INVEST i kakva je nova vizija grupacije u budućnosti pod novim imenom?
Vrijeme je za daljnju evoluciju naše kompanije. Kad smo krenuli, bili smo poznati kao Meritus ulaganja i radili smo pod brendom Mplus Grupa, koji je predstavljao našu BPTO vertikalu. No, s vremenom i investicijama u nove industrije, DNK naše kompanije promijenio se, a stari brend više nije mogao dočarati ono što danas jesmo. Mplus Grupa je prerasla BPTO okvire i postala dugoročnim investitorom i partnerom u raznim industrijama. Zbog toga smo odlučili prilagoditi naš brend kako bi bolje odražavao našu novu stvarnost.
Naša je vizija nastaviti graditi najuspješnije regionalne kompanije koristeći iskustvo i znanje koje smo stekli kroz izgradnju Mplusa, našeg BPTO biznisa. Tim kredibilitetom, uspjehom i još uvijek snažnom željom za napretkom, smatramo da smo idealan partner kompanijama koje žele napraviti strateški iskorak i postati regionalnim ili čak europskim liderima u svojim industrijama.
Portfelj grupe izuzetno je bogat, investicije dolaze, brojke rastu, imate elitni poslovni rejting, na čelu ste uspješne moderne korporacije koja stalno pazi i unaprjeđuje svaki segment poslovanja. Na što ste Vi kao lider u tom procesu posebno fokusirani i na što ste osobito ponosni?
Kao lider, posebno se fokusiram na ljude – jer oni su srž svake uspješne kompanije. Naš uspjeh nije samo rezultat dobre strategije ili investicija, već i predanosti i talenta naših zaposlenika. Trudim se osigurati da svaki član našeg tima ima podršku, alate i prilike za rast kako bi mogao dati svoj maksimum. Smatram da ste uspješan menadžer i lider onda kada stvorite tim i sustav upravljanja koji može voditi kompaniju i bez vaše stalne prisutnosti. To je slučaj kad je riječ o Mplusu i na to smo izuzetno ponosni. Poučeni tim iskustvom, uvjereni smo da možemo stvoriti jednaku vrijednost i u novim kompanijama u koje investiramo.
Živimo u digitalnom dobu brzih promjena, novih tehnologija i cjeloživotnog učenja. Možemo li reći da je Mplus, kao BPTO vertikala BOSQAR INVESTA, tehnološka kompanija koja ide ukorak s vremenom, ali jednako tako njeguje najbolje prakse kad su društveni odnosi i ljudi u pitanju?
Apsolutno! Mplus, kao BPTO vertikala BOSQAR INVESTA, definitivno je tehnološka kompanija koja ide ukorak s vremenom. Već 2020. godine prepoznali smo važnost tehnologije u BPTO industriji i krenuli u veliku transformaciju poslovnog modela, stavljajući tehnologiju u središte naših aktivnosti. Danas je Mplus kompanija s razvijenim tehnološkim rješenjima, s desetinama globalnih klijenata i značajnim ulaganjima u daljnji razvoj. Posebno smo ponosni na naš AI tim i AI proizvode, gdje smo jedni od rijetkih u globalnoj BPO industriji koji su uspjeli kreirati AI rješenja za korisničko iskustvo, a koja smo uspješno lansirali početkom ove godine, transformirajući našu uslugu za brojne klijente širom svijeta.
Međutim, kao što sam jednom prilikom rekao, tehnologija nema smisla bez čovjeka u središtu – kao kreatora i korisnika. Zato naš moto “Ljudi inspirirani ljudima” savršeno oslikava naš DNK i usmjerenost. BOSQAR INVEST je danas prepoznat kao odgovoran poslodavac, posvećen društvenoj odgovornosti. Prije tri godine izdali smo obveznicu s obvezom smanjenja stakleničkih plinova i postizanjem cilja od najmanje 50% žena na menadžerskim pozicijama, što dodatno ilustrira našu predanost zajednici.
Također, ove godine odlučili smo da Mplus postane kompanijom „prijateljem djece“, pri čemu smo već realizirali brojne donacije i uveli pogodnosti za djecu i roditelje unutar kompanije. Uvjereni smo da je balans između ljudi i tehnologije ono što će odrediti bilo čiji uspjeh u budućnosti.
Kako gledate na prodor umjetne inteligencije u poslovne procese i svakodnevicu općenito te pripremate li možda teren za poslove budućnosti u kojima će računalo moći odraditi ono što sad odrađuju ljudi?
Kao kompanija, svjesni smo da su ulaganja u tehnologiju ključna za održavanje naše liderske pozicije na tržištu. Međutim, uvjereni smo da tehnologija i ljudski pristup poslovanju mogu i trebaju biti komplementarni. Naša AI rješenja ne samo da će pridonijeti daljnjem razvoju kompanije, već će otvoriti nove prilike koje prethodno nismo mogli ostvariti.
Nedavno smo unutar Mplus vertikale pokrenuli tehnološku diviziju pod nazivom Mtech. Ponuda proizvoda i usluga Mtecha dizajnirana je kako bi unaprijedila način na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima i upravljaju svojim procesima. Unutar Mtecha imamo i dedicirani AI tim koji se bavi razvojem funkcionalnosti temeljenih na umjetnoj inteligenciji.
Na primjer, prije godinu dana lansirali smo „Buzzeasy“, CX softver temeljen na umjetnoj inteligenciji. Ovo je jedna od prvih profesionalnih komunikacijskih platformi koja je razvijena na osnovi uvida i povratnih informacija iz svakodnevnih poslovnih operacija. „Buzzeasy“ ne samo što podiže kvalitetu usluge za klijente, već unapređuje zadovoljstvo zaposlenika tako što ih oslobađa repetitivnih zadataka, omogućujući im da se usmjere na važnije aspekte procesa. Paralelno smo razvili i rješenje „AI Studio“, koji predstavlja ekstenziju „Buzzeasyja“ za kompanije koje žele ostati na svojoj IT infrastrukturi, ali istovremeno koriste funkcionalnosti poput AI prijevoda, generiranja odgovora, sumiranja konverzacija i slično.
Kada smo 2020. razgovarali o Mplus Grupi, rekli ste nam da kompaniju čine “vrijedni ljudi inspirirani ljudima”. Danas je stanje na tržištu rada iznimno zahtjevno po pitanju ljudi. Znamo da je u Vašoj grupi 3/4 zaposlenika visokoobrazovano. Kako pronalazite, inspirirate i zadržavate one najbolje među vama?
Danas su na tržištu rada na cijeni fleksibilnost i mogućnost izbora – na koji način ćete raditi i graditi karijeru, a da pritom uspješno balansirate između poslovnog i privatnog života. Naši su zaposlenici odlično prihvatili hibridni način rada koji uključuje kombinaciju rada od kuće i iz ureda. Uz stimulativna primanja, edukacije i profesionalno usavršavanje, redovito provodimo i ankete i ispitivanja zaposlenika, kojima se vodimo kada donosimo odluke koje utječu na uvjete rada u našoj kompaniji.
Osim što želimo privući nove talente, veliki naglasak stavljamo i na razvoj zaposlenika unutar kompanije, omogućujući im rad na međunarodnim projektima. U sklopu naše BPTO vertikale, imamo razvijen interni edukacijski program Mplus Academy, koji, između ostalog, omogućuje pohađanje mini-MBA i mentorship programa, učenje i usavršavanje jezika, stjecanje renomiranih certifikata i brojne druge pogodnosti. Razmjenjujući ideje i znanja, stvaramo najbolje prakse te ih ugrađujemo u sve procese kompanije.
Meritus ulaganja (ZSE: BSQR), holding društvo hrvatske Mplus Grupe, predstavilo je u lipnju 2024. novo ime – BOSQAR d.d. Uz novo ime, kompanija je otkrila i novi vizualni identitet te brend pod kojim će nastaviti uspješno poslovati – BOSQAR INVEST. Istovremeno, odlučeno je i kako će se brend Mplus u budućnosti koristiti samo za BPTO vertikalu grupacije.
Zanimljiva je suradnja Mplusa s HNK u Zagrebu. Kao u davna doba, kada su postojali mecene umjetnosti, tako je i vaša kompanija prepoznala sinergiju i zajedničke vrijednosti s ovom institucijom. Koliko su vam važne takve suradnje i kakva su iskustva?
Mi duboko vjerujemo da uspjeh nosi odgovornost i da uspjeh treba imati pozitivan utjecaj na cijelu zajednicu oko nas. Sponzorstva shvaćamo ozbiljno i iskreno nam je stalo do organizacija u koje ulažemo. Nastojimo uključiti naše zaposlenike i stručnost kako bismo pridonijeli zajednici u kojoj živimo i radimo.
HNK u Zagrebu vodeće je nacionalno kazalište i jedno od stožernih mjesta kulture u Hrvatskoj. Prepoznali smo priliku da doprinesemo umjetnosti i razvoju kulture u zajednici u kojoj poslujemo te se odlučili na pionirski projekt u 2023. godini, u sklopu kojega smo, uz financijsko sponzorstvo, uložili i naše znanje i stručnost iz područja digitalizacije i unapređenja korisničkog iskustva. Taj spoj modernog i tradicije nešto je u što osobno jako vjerujem i mislim daj se taj pristup pokazao izuzetno uspješnim.
Ponosni smo na činjenicu da je HNK, uz našu podršku, digitalizirao bazu pretplatnika te da su lani, osnaženi ovom suradnjom, ostvarili impresivne rezultate: članstvo od 5500 pretplatnika, rast pretplate od 57%, popunjenost kazališta koja konstantno prelazi 90% te suficit od dva milijuna eura. Zadovoljstvo mi je da je Mplus i ove godine glavni sponzor HNK-a.
Voditi Mplus, kompaniju s 10.000+ ljudi, koja radi na brojnim svjetskim tržištima, zvuči jako zahtjevno. Uvjereni smo da je Vaša uloga nezaobilazna u tome, ali da je to također posao za jedan jako uigran tim. Koliko ljudi čini Vaš najuži tim, koliko su vam oni dragocjeni na Vašem liderskom putu i može li lider opstati bez tima?
Kao što sam ranije istaknuo, tim je ključ uspjeha naše kompanije. Izgradnja svega od nule, uključujući pronalaženje tima sposobnog za suočavanje s velikim pritiscima i intenzitetom rada, bilo je izuzetno zahtjevno. Danas smo ponosni što imamo dobro organiziranu kompaniju s robusnim sustavom i iskusnim timom koji samostalno vodi poslovanje na globalnom tržištu.
Moj uži tim broji oko desetak ključnih članova koji su odgovorni za glavne dijelove poslovanja. Na dnevnoj bazi komuniciram s oko pedesetak kolega, no danas je to više usmjereno na mentorstvo i savjetovanje, dok je operativni rad smanjen u odnosu na prije nekoliko godina.
Uspješan lider ne može postojati bez snažnog tima. Poanta liderstva nije samo u unapređenju sebe, već u razvoju tima i stvaranju okruženja u kojem svi mogu uspjeti. Vjerujem da se samo tako može izgraditi kompanija ove veličine i kompleksnosti.
Mplus je prošao kroz brojne razvojne faze. Što možemo očekivati u idućoj razvojnoj fazi? Hoće li biti novih strateških odluka ili možda novih akvizicija?
Mi smo stalno aktivni na tržištu i kontinuirano tražimo nove akvizicije, bilo u postojećim ili novim vertikalama. Ulaskom EBRD-a u BPTO segment, Mplus radi na daljnjem geografskom proširenju te dodavanju kompanija koje će obogatiti naš tehnološki portfelj.
Naša iduća konferencija “Poduzetnički mindset”, 19. 11. 2024. u HNK Zagreb, bavit će se kulturom uspjeha. Što, prema Vašem mišljenju odražava najveći uspjeh Vaše kompanije, a što Vaš osobni?
Prema mom mišljenju, najveći uspjeh naše kompanije leži u transformaciji iz hrvatske firme u globalnog lidera u BPTO sektoru, prepoznatog i cijenjenog sa strane međunarodne konkurencije. Ovaj uspjeh predstavlja model koji želimo primijeniti i na naše druge vertikale.
Što se tiče mog osobnog uspjeha, najponosniji sam na svoju obitelj, koja mi pruža neizmjernu potporu i razumijevanje, i to unatoč čestim putovanjima i profesionalnim obavezama. Oni su moj stabilni oslonac i ključni su za moju sposobnost da se nosim s dinamikom poslovnog svijeta.
