Sadržaje i usluge ne stvarate s idejom da se vaša ciljna skupina prilagođava vama, već to činite za nju. Nemojte čekati da budete sljedbenici novih trendova i ideja. Budite predvodnici!
Piše: Ana Bertić, vlasnica tvrtke i brenda Time4Tales
Vjerujem da u svojim razvojnim planovima nastojite obuhvatiti što veće tržište. Da želite postići da se vaši posjetitelji ili gosti osjećaju podjednako ugodno te da kao dobri ljudi želite svima pružiti lijepo iskustvo. Sadržaje i usluge ne stvarate s idejom da se vaša ciljna skupina prilagođava vama, već to činite za nju.
Unutar gotovo svake ciljne skupine postoji populacija ljudi koju većina zaboravlja. U svijetu, globalno i nacionalno, radi se o 27% onih koji na neki način pripadaju invalidnoj skupini ljudi. Ljudi s bilo kojim oblikom invaliditeta nemaju svoje okolnosti povremeno, već svaki dan. Oni žele slobodu uživanja u otkrivanju novih iskustava i saznanja, baš kao i oni koji nemaju nikakva ograničenja. Za vas to znači da imate mogućnost za 27% više rezultata. I ne samo to!
Ekonomski pokazatelji upućuju na to da se globalno radi o bilijunskom tržišnom potencijalu. Naša je odgovornost kako tu zajednicu prizvati k nama i otkriti što oni žele za sebe. Nije lako ući u tuđe cipele, ali ako imate takve osobe u svom okružju, naučite od njih. Nije potrebno izmišljati nove sadržaje i ponude, nego saznati koje odgovore im trebate dati kako biste stekli njihovo povjerenje. Omogućite im da saznaju na koje načine se kod vas mogu osjećati slobodni.
Olakšajte im da ne moraju destinacije istraživati sa strahom, već da znaju da kao i svi ostali mogu doći, uživati i otići. Oni ne žele samo prilagođene rampe. Žele svoje potrebe ispunjavati slobodno i po svojem izboru. Više puta sam doživjela kako u božićne parkove koje stvaram s pomoću lampica dolaze slijepe osobe. Iako ne vide scene, svoje doživljaje opisuju kao iskustvo uživanja u ambijentu. Na svoj način osjećaju se kao i ostali posjetitelji. To im omogućite.
Informirajte ih da ste stavili oznake smjerova na kojima su prepreke. Pobrinite se da im date do znanja koji su pravci s manje ili više gužve. Istaknite kako ste im omogućili da sigurno uživaju u adrenalinskom osjećaju jer i oni žele osjetiti vjetar u kosi. Neka znaju da koristite napredne tehnologije. Tako ćete im prepustiti da sami odabiru što žele.
Tako ponuđeno iskustvo je istinski inkluzivno i kvalitetno imerzivno iskustvo. Ono neće proći neprimjetno ni kod ostatka vaše ciljne skupine jer svi ljudi vole biti dio priča koje nas čine boljima. Ako želite još više pridonijeti razvoju takvog društva, pronađite način da ih uključite u svoj svijet. Sama činjenica da im pružate priliku da budu dio vašeg svijeta veliki je korak.
Prije samo nekoliko godina gastronomska industrija prepoznala je posebnu skupinu ljudi s intolerancijom na hranu. Danas, gotovo svaki restoran u svojim menijima ima popis alergena.
Nemojte čekati da budete sljedbenici novih trendova i ideja. Budite predvodnici, naročito onih koji pridonose stvaranju boljeg i ugodnijeg društva.
