Slavimo sportaše kada pobjeđuju, startupe čija vrijednost vrtoglavo raste, investicijske fondove koji bilježe veliki povrat sredstava i tako dalje, no lako je ostaviti dobar dojam kada sve ide po planu i kada nema posebnih distrakcija. Svatko može nakratko biti uspješan – pa makar to bila i samo “početnička sreća”. Nije veliki podvig dobro funkcionirati kada u okolini nema posebnih izazova i testova. Kada želimo procijeniti nečije performanse, skloni smo fokusirati se na razdoblje u kojem sve teče prema planu. No ako u tu svrhu promatramo samo najbolje dane organizacija, lidera ili zaposlenika, vidjet ćemo samo dio priče. Da bismo dobili cjelovitu sliku performansi neke osobe ili organizacije, moramo vidjeti što se događa i tijekom njezinih tzv. “loših dana”.
Problem s proizvodom ili uslugom otkriva koliko je proizvod zaista dobar
Kada neki računalni program prestane raditi, suočavaju li se korisnici sa zbunjujućim porukama o pogrešci, bez daljnjih smjernica ili jasnih uputa o tome kako potražiti pomoć? Je li moguće lako pristupiti korisničkoj službi u bilo kojem trenutku ili u tom procesu morate savladavati beskrajan niz zamršenih prepreka? Čak i ako je kupac već godinama vjeran nekom proizvodu ili usluzi, problem čije se rješavanje oteže u nedogled ili neljubaznost odgovorne osobe prilikom rješavanja problema, nesumnjivo će ga potaknuti da se okrene konkurentima.
Ponašanje tvrtke tijekom krize odnosa s javnošću govori kupcima koliko je tvrtka uistinu dobra
Preuzima li tvrtka odgovornost ili pokušava prebaciti krivnju na nekog drugog? Pokušava li prikriti ono što se dogodilo ili otvoreno govori o svim aspektima problema? Ignorira li postojanje štete ili se obvezuje da će nadoknaditi štetu svim koji su pogođeni – bez obzira na cijenu? Ugled je krhak. Jedan “ispad” lošeg ponašanja dugo će se zadržati u svijesti kupaca.
S financijskoga gledišta, tvrtke pokazuju svoju vrijednost tijekom razdoblja velikih promjena na tržištu i financijskih kriza
Ustraje li tvrtka na primjeni staroga poslovnog modela s iluzijom da on mora funkcionirati s obzirom na rezultate u proteklom razdoblju ili usvaja nove pristupe radu? Otpušta li zaposlenike sa željom da sačuva visoke bonuse menadžera ili razmišlja dugoročno jer želi biti ta koja će privlačiti vrhunske talente? Slama li se kada se pojavi novi snažni konkurent ili je dorasla izazovu? Samo će najbolje tvrtke spremno dočekati promjene na tržištu i opstati, pa čak i dobro poslovati u teškim vremenima.
Vrijeme nesigurnosti i straha pokazuje koliko je lider dobar
Skriva li se lider daleko od očiju javnosti ili okuplja ljude oko sebe i djeluje umirujuće na njih? Je li defanzivan u svojim akcijama ili čini ono što je dugoročno najbolje za sve? Je li potpuno nespreman za suočavanje s krizom ili pokazuje zrelost u takvim situacijama? Upitajte ljude neka imenuju najbolje lidere u povijesti njihove zemlje i vjerojatno će istaknuti one koji su bili na čelu države tijekom ratova, ekonomskih kriza, prirodnih katastrofa i slično. Prisjetit će se onih lidera koji ni u takvim okolnostima nisu odstupali od svoje vizije i čiji su dosljedni, empatični nastupi davali ljudima osjećaj nade.
Drugima se najviše otkrivamo u vrijeme krize, a to je istovremeno i razdoblje kada najviše učimo o sebi
Vaša se djeca možda neće sjećati kako ste se ponašali u subotnje jutro kada ste se opušteno igrali s njima, nakon uspješnog radnog tjedna. No sigurno će se sjetiti kako ste se ponašali onoga dana kada ste zbog recesije ostali bez posla, posvađali se s partnerom, dobili neočekivani račun, a nakon svega, netko je još prosuo umak po kauču. Vaše ponašanje u takvim trenucima urezat će im se u pamćenje i često prerasti u model njihovoga ponašanja u budućnosti.
Vaš se partner možda neće sjećati kako ste se odnosili prema njemu dok ste tijekom godišnjeg odmora, daleko od svih briga, uz dobru knjigu, ležali na plaži. Ali sigurno će se sjetiti kako ste se ponašali prema njemu tijekom vaše najveće svađe. Ti trenuci će često biti presudni za odluku o daljnjem tijeku vašeg odnosa.
Šef se možda neće sjećati koliko je posla zaposlenik napravio u tjednu u kojem je sve išlo po planu. No zasigurno će se uvijek sjećati kriznih trenutaka u kojima se zaposlenik posebno iskazao napornim radom, ostvarivši ono što se činilo nemogućim.
Naš najlošiji dan otkriva koliko smo dobri. Ne zato što nije važno što radimo ostatak vremena. Ne zato što se od nas očekuje savršeno funkcioniranje u trenucima kada smo pod velikim stresom, već zato što u takvim trenucima ne možemo glumiti. To je istinski pokazatelj. Nema vremena za poziranje ili odugovlačenje. Tada naši planovi i pripreme (ili njihov nedostatak) pokazuju koliko nam je zaista stalo do ljudi koji ovise o nama. Učvršćujemo veze s ljudima ili ih, u trenutku, možemo zauvijek uništiti. Tada se posvećujemo izgradnji povjerenja i poštovanja ili nepopravljivo uništavamo ono što imamo.
Naš najgori dan prilika je da pokažemo svoje najbolje osobine, istaknemo se i naučimo mnogo toga o sebi. Vrlo se malo ljudi priprema za takve trenutke, no oni koji to učine mogu i svoj “najgori” dan pretvoriti u najbolji.
Izvor: Fs.blog
