Tijekom posljednjih nekoliko godina, milenijalci su bez prestanka bili u središtu razgovora o brendiranju i marketingu. Marketeri ne prestaju govoriti o njima – često koristeći pogrešne i neutemeljene generalizacije.
Ova razina hiperfokusa, možda bi neki rekli i histerije, ne čudi: ova generacija koja već sada prelazi brojku od 70 milijuna ljudi, od prethodnih se generacija jako razlikuje u svojim stavovima i ponašanjima, a veličinom će uskoro prestići baby boom generaciju. Oni su toliko različiti od svojih prethodnika da smo i dalje njima fascinirani, neprestano analizirajući i uopćavajući njihovo ponašanje kako bismo pronašli najbolje načine da dopremo do njih. Dakle, što nedostaje tom procesu? Ili bolje rečeno, tko?
Generacija X (u dobi od 38 do 53 godine) je u suštini nestala s radara među marketerima. Često ih se naziva „lijenom generacijom“ ili „zaboravljenim srednjim djetetom“. Za vrijeme njihova djetinjstva i mladosti, baby boom generacija dominirala je političkim, obrazovnim, poslovnim i društvenim arenama. Uvijek su bili u sjeni baby boomera.
Mnogi od njih odrastali su s ključem oko vrata, u obiteljima s oba zaposlena roditelja ili kao djeca rastavljenih roditelja. Bili su svjedoci početka rada bankomata, započeli svoje karijere usporedno s pojavom .com (a bili su svjedoci i nekih neuspjeha), nezgrapne mobitele vukli su za sobom u torbi i dostigli odraslu dob upravo onda kada je internet postao dio svakodnevnog života. Vidjeli su pad Berlinskog zida, kraj Hladnog rata, raspad komunizma i kraj aparthejda u Južnoj Africi, sve to u pozadini grunge žanra američke glazbe i razbijanja niza iluzija.
Ovakva kulturna pozadina formirala je generaciju kojoj je moto bio „naporno radi, igraj čvrsto“, a sada je na vrhuncu svojih karijera. Mnogi od njih vlasnici su kućā i imaju vlastite obitelji. Dakle, nalaze se ovdje još u punoj snazi, s novcem u rukama, imovinom i utjecajem, a usprkos tomu i dalje nisu tema razgovora. Promatrali su kako se kulturni interes preusmjerava s baby boomera na milenijalce kao da su oni samo zemlja preko koje se prelijeće.
Da, ima ih manje od baby boom generacije i milenijalaca, ali nisu beznačajni. S brojkom od 66 milijuna ljudi, zašto su gotovo nestali iz razgovora o marketingu? Generacija X troši više od drugih generacija, na godišnjoj bazi, čak jednu trećinu više od proslavljenih milenijalaca.
Unatoč nedavnim istraživanjima koja pokazuju da se pripadnici Generacije X bore s nekim oblikom duga, neke od tih studija zapravo ne pokazuju preveliku zabrinutost zbog toga duga. Iako se bore da uštede dio sredstava za mirovinu, dobro su pozicionirani da postanu najbogatijom generacijom u sljedećih nekoliko godina, čak i više od baby boom generacije.
Generacija X također ima velik utjecaj na druge generacije, što ih čini moćnima. Otprilike polovica Generacije X financijski istodobno podupire svoje roditelje i djecu, donoseći financijske odluke koje mogu utjecati na sve tri generacije. I, kako piše Business Insider, pripadnici Generacije X svake godine zarađuju znatno više novca nego mlađa generacija. U državi u kojoj sam rođena, u Kaliforniji, zaposlenici koji pripadaju Generaciji X, zarađuju godišnje u prosjeku 18 tisuća dolara više. Ne iznenađuje da i troše više, u prosjeku 11% više od baby boomera i 33% više od milenijalaca.
Osim toga, Generacija X spremna je postati dominantna skupina u poslovnom i političkom smislu. Dakle, zašto se onda još uvijek osjećaju kao „Ducky na maturalnoj zabavi“, iz Pretty In Pink, kultnog klasika iz 1980-ih? Pametni marketeri dobro bi učinili ako bi se sjetili Generacije X, ne samo kao potrošača, već i kao onoga tko ima snažan utjecaj na druge generacije.
Evo nekoliko savjeta za približavanje ovoj zaboravljenoj generaciji:
Nemojte brisati Facebook
Nema sumnje kako Generacija X poznaje tehnologiju, ali su, u komunikaciji s njima i dalje važne i učinkovite tradicionalne metode online marketinga. Vrlo je vjerojatno da će pozitivno reagirati na promotivne oglase u društvenim medijima na platformama kao što su Facebook i, u određenoj mjeri, Instagram. Facebook je posebno privlačan, s obzirom na to da još uvijek ima najveću koncentraciju korisnika.
Komunicirajte putem e-maila
Marketing putem e-maila učinkovit je kanal za ovu grupaciju jer oni neprestano provjeravaju e-mailove i na poslu i kod kuće te na svim svojim uređajima (smartphone, iPad, Apple sat, itd.). U njihovo je vrijeme i stvoren e-mail kao oblik komunikacije te i dalje nastavlja igrati veliku ulogu u njihovim životima.
Ponudite kupone
Generacija X i dalje voli dobiti dobar popust i, da, to znači kupone. Iako kuponi ne moraju izgledati kao okvir kupona koje su vaše bake izrezivale iz letaka ili novina, nije daleko od toga. Ova je skupina spremna pretraživati internet da bi našla uštede povezane s kuponima koji se nude online ili koristiti digitalne kupone.
Nagradite njihovu odanost
Generacija X voli programe vjernosti, a primarni pokretači su joj ušteda novca i nagrade za kupovinu koju naprave. U nedavnoj studiji o lojalnosti, više od 88% pripadnika Generacije X pridružuje se programima vjernosti da bi uštedjeli novac, a nagrade dolaze odmah na drugo mjesto sa 71%. Brendovi bi trebali razmotriti ovo ponašanje i privući ovu generaciju programima nagrađivanja koji im odgovaraju.
Objedinite „stare“ metode i online marketing
Ova je generacija, odrastajući, voljela trgovačke centre i, najviše od svih generacija, uživa u osobnoj kupovini u trgovini. Međutim, neprimjetno su prihvatili i online kupnju, što ih čini hibridnom generacijom. Također, dok kupuju, vjerojatnije je da će napraviti i dodatnu, neplaniranu kupnju, u cjelini više od bilo koje druge generacije.
Generacija X predstavlja snagu na koju treba računati. Imaju veliku kupovnu moć i utjecaj na druge generacije te se očekuje da će im životni vijek biti dulji od baby boom generacije. Zbog svega ovoga brendovi i marketeri ne bi smjeli zanemariti ovu generaciju i trebaju pratiti njezine razvojne karakteristike. Ova generacija želi da ju se čuje i ne zaboravi, a marketeri će učiniti dobru stvar ako na nju obrate posebnu pozornost.
Izvor: Forbes
