U eri digitalne transformacije, poslovanje zahtijeva fleksibilna i moćna rješenja za korisničke interakcije. Significo ne samo što je razvio svoj softver, već nudi kompletnu uslugu komunikacijskog centra.
Significo360 tako pruža optimalno iskustvo korisničke podrške s više od 100 agenata, višejezičnom podrškom i preko tri milijuna interakcija godišnje. Cilj je ovog sustava poboljšati korisničko iskustvo i povećati učinkovitost vašeg poslovanja.
Što je Significo360?
Significo360 je napredni, cloud-based CRM sustav koji centralizira sve korisničke interakcije na jednoj platformi. Omogućuje potpun centralizirani uvid u komunikaciju putem e-maila, telefona, WhatsApp-a, Google Reviews-a, društvenih mreža, čime se osiguravaju brži odgovori, bolja organizacija i viša razina korisničkog zadovoljstva.
Jedna od ključnih prednosti sustava je centralizirani pregled korisničkih interakcija, gdje su sve komunikacije dostupne na jednome mjestu s mogućnošću pregleda povijesti interakcija u realnom vremenu.
Napredna analitika i izvještavanje omogućuju u realnom vremenu podatke koji pomažu u donošenju boljih poslovnih odluka, uz automatske izvještaje o performansama korisničke podrške.
Sve na jednome mjestu – omnichannel podrška
Significo360 također pruža omnichannel podršku, telefonom, e-mailom, WhatsApp-om ili putem društvenih mreža, prilagođavajući se specifičnim potrebama svake industrije. Ticketing sustav omogućuje automatsku kategorizaciju i prioritizaciju zahtjeva, osiguravajući transparentan tijek rada i bolju organizaciju zadataka. Fleksibilan modularni dizajn osigurava personalizaciju i skalabilnost, omogućavajući prilagodbu različitim industrijama i proširenje funkcionalnosti prema potrebama klijenata.
Significo360 rješava ključne izazove korisničke podrške pružajući kontinuiranu dostupnost 24/7/365 i omogućujući trostruku skalabilnost za povećanje obujma podrške tijekom sezonalnih vrhunaca.
Kompletan uvid u korisnički profil daje agentima detaljnu povijest interakcija, što omogućuje personaliziran pristup svakom klijentu. Multichannel podrška objedinuje sve komunikacije, čime se smanjuje vrijeme rješavanja upita i povećava učinkovitost korisničke podrške.
Significo360 nije samo CRM sustav, već cjelovito rješenje za unapređenje korisničke podrške. Pruža kombinaciju naprednog softvera, višekanalne integracije i iskustva u komunikacijskom centru, rezultirajući bržim i efikasnijim rješavanjem upita, boljim korisničkim iskustvom te povećanom produktivnošću i profitabilnošću.
