Nerijetko, ljudi vjeruju kako su komunikacija i protokol nešto što se uči usput – kroz iskustvo, pokušaje i pogreške. No stvarnost je bitno drugačija – poslovna komunikacija je vještina koja se uči i gradi. Na tržištu edukacija često se nudi mnogo teorije, ali nedostaje konkretne primjene. Upravo tu dolazi do izražaja snaga znanja i iskustva koje nudi program Edukacije s potpisom. Riječ je o edukacijama iz područja komunikacija i poslovnog protokola koje pružaju konkretne alate za rast poslovanja. Cilj im je osvijestiti i educirati javnost kako poslovni svijet nije samo mjesto donošenja odluka, već i umijeće pravilnog izražavanja, slušanja i razumijevanja neverbalne komunikacije.
Ususret radionicama u Zagrebu, razgovarali smo s osnivačicama programa, Renatom Potočnik i Tinom Tödtling, koje su nam predstavile svoj novi standard poslovnog usavršavanja kojim čine znanje dostupnim, relevantnim i primjenjivim za sve koji žele napredovati u poslu.
Kako naučiti strateški komunicirati?
Uspjeh u poslovnom svijetu često ovisi o sposobnosti jasnog prenošenja poruka, pregovaranja i vođenja tima. Strateška komunikacija omogućuje liderima da ostvare svoj puni potencijal i ostave snažan profesionalni dojam, a liderstvo se temelji upravo na jasnoj i strateškoj komunikaciji koja inspirira, uvjerava i motivira. Kada je komunikacija promišljena, autentična i usmjerena na prave ciljeve, ona postaje moćan alat za izgradnju liderske pozicije, širenje utjecaja i ostvarivanje konkretnih rezultata. Prava strategija može preokrenuti i najizazovnije situacije – pretvoriti nepovjerenje u podršku. Upravo zato na radionicama Edukacije s potpisom uči se kako iznijeti ideje na pravi način, kako pregovarati i kako inspirirati ljude oko sebe.
“Strateška komunikacija je vještina koja se gradi. Lideri koji osvijeste važnost komunikacije kao stratešku prednost postižu nevjerojatne rezultate – postaju sigurniji, uvjerljiviji i postižu bolje poslovne ishode. No bez jasne i strateški usmjerene komunikacije, njihova poruka može ostati nedorečena. Primjerice, nedavno smo radili s klijenticom koja se suočila s velikim kritikama na projekt koji je pokrenula, i to upravo zbog paušalnih informacija u javnosti. Zahvaljujući njezinom znanju, stručnosti i pristupačnosti te jasno definiranoj strategiji komunikacije, uspjeli smo jasno prenijeti sve prednosti, ali i mane projekta, što je rezultiralo značajnom promjenom percepcije javnosti. Od prvotnog otpora i kritike javnosti, došli smo do izgradnje povjerenja i potpore zajednice. To je snaga strateške komunikacije” – naglasila je Renata Potočnik koja iza sebe ima više od 30 godina iskustva u medijima i odnosima s javnošću.
Protokol kao nevidljiva snaga uspješnog eventa
Svaka kultura ima svoja pravila – bilo da se radi o korporativnom sastanku, posjetu delegacije li pravilnom odabiru poslovnog poklona. Most koji povezuje različite tradicije i običaje je upravo protokol. U Hrvatskoj se još uvijek borimo s percepcijom da je protokol nešto kruto i staromodno, nedovoljno koristimo sve benefite koje nudi, posebice kao alata koji pomaže u stvaranju utjecaja na globalnoj sceni, u poslovnom okruženju i društvu općenito. Protokol na najvišoj razini mora funkcionirati besprijekorno. Kada sve ide glatko, nitko ne primjećuje protokolarni dio, ali kada nešto pođe po zlu, svi pogledi usmjereni su prema organizatorima. S obzirom na isto, Tina i Renata kroz svoje edukacije pomažu profesionalcima da prepoznaju prednosti poslovnog protokola, koriste ga u svojoj karijeri i osjećaju se sigurnije u svojim ulogama.
“Rad s predsjednicima u različitim kulturama naučio me kako pravilan protokol može osnažiti lidera, izgraditi snažan autoritet i osigurati utjecaj pojedinca. Pravila protokola nisu svrha sama sebi, već moćan alat za osiguravanje uspješnosti događanja na najvišoj razini. Pripreme za takve događaje znali su trajati tjednima ili mjesecima, dok se sam događaj odvija u svega nekoliko sati – zato je važno uskladiti svaki detalj. Svaka situacija zahtijeva pripremljenost, smirenost i sposobnost rješavanja problema u hodu. Ključ je ostati pribran, čak i u nepredviđenim situacijama. Primjerice, imali smo situacije da zastava nije postavljena na postolje, a predsjednica stiže, ili strani predsjednik ne može izaći iz aviona na klasičan način, pa u trenu osigurate personaliziranu infrastrukturu kako bi protokol tekao neometano. Kada se sve odradi kako treba, protokol ostaje neprimjetan – i upravo je tada najuspješniji” – izdvojila je Tina Tödtling, koja je surađivala s četiri predsjednika Republike Hrvatske i pripremala brojne programe posjeta šefova država i predsjednika vlada.
Kako edukacija može jačati samopouzdanje?
Posebno je važno svim poduzetnicima, a posebice ženama, osigurati priliku za profesionalni rast kroz edukacije koje ih osnažuju i pružaju im alate za uspješno upravljanje karijerom. Naše sugovornice vjeruju kako sigurnost i kompetentnost proizlaze iz znanja i iskustva te kako su pravilna upotreba riječi, govorna dinamika i svjesnost o neverbalnoj komunikaciji ključni alati za uspjeh.
“Mnogo je žena koje su u nekom trenutku poslovne karijere osjetile nesigurnost – trebaju li biti direktnije u izražavanju mišljenja, hoće li ih ozbiljno shvatiti ako pokažu emocije ili kako postići ravnotežu između autoriteta i pristupačnosti? Poslovna komunikacija nije samo o tome što kažete, već kako to kažete. Koliko puta ste bili na sastanku i imali odličnu ideju, ali je niste rekli jer niste bili sigurni kako će biti prihvaćena? Upravo takve situacije želimo promijeniti. Kroz naše edukacije, naše polaznike učimo kako jasno komunicirati, kako se izboriti za riječ i kako njihova poruka može imati značajan utjecaj” – poručila je Renata Potočnik.
“Hrvatska ima nevjerojatne liderice – samo im trebamo dati znanja o tome kako glasnije ispričati svoju priču koja će ih učiniti još jačima. Dosta sam radila sa ženama na visokim pozicijama koje su bile stručne, ali im je nedostajala sigurnost u nastupu. Kroz razumijevanje protokola i poslovne komunikacije, dobile su ono što im je trebalo da se istaknu. To su vještine koje učimo svoje polaznike i koje svaka ambiciozna osoba treba razvijati” – nadovezala se Tina Tödtling.
Pokazati emociju – snaga ili slabost?
U moru informacija i brzih odluka, povjerenje i autentičnost postaju ključni faktori poslovnog uspjeha. Transparentnost, autentičnost i empatija postaju ključne vrijednosti uspješnih poslovnih komunikacija. Kada se lideri vode ovim principima, grade povjerenje i dugoročnu poslovnu stabilnost. Ljudi ne žele samo poslovne suradnike, već partnere kojima mogu vjerovati. Upravo transparentna komunikacija, iskrenost u nastupu i empatija prema sugovorniku čine razliku između prosječnih i iznimnih profesionalaca. Da empatija nije slabost, već snaga, potvrdila je i Tina:
“Empatija nije slabost – ona predstavlja izvornu snagu pojedinca. Vjerujem kako je empatija osnova svake uspješne poslovne komunikacije. Kroz protokol i rad s liderima, shvatila sam da je istinska snaga u razumijevanju ljudi. Kada znate kako slušati i kako komunicirati s poštovanjem prema drugima, sva vrata vam se otvaraju. Svaka naša edukacija donosi scenarije i rješenja iz prakse, a to je ono što profesionalcima danas treba – konkretna znanja koja mogu odmah primijeniti.”
O autentičnosti, iskrenosti i vlastitom glasu, Renata nadodaje: “Strukturiranom poslovnom komunikacijom pokazujemo poštovanje i razumijevanje. Kad je komunikacija jasna, povjerenje raste. U današnjem svijetu prepunom informacija, autentičnost je ono što se ističe. Ljudi prepoznaju kada je nešto iskreno, najbolje reagiraju na iskrenost u poslovanju. Naše edukacije pomažu ljudima da pronađu vlastiti glas, da budu sigurni u ono što govore i da ih drugi ozbiljno shvaćaju.”
Snažna zajednica koja nesebično dijeli
Da su Edukcije s potpisom već postale i snažna zajednica koja slavi uspjeh svakog pojedinca potvrdila je Renata: “Koliko puta ste osjetili da vam treba savjet iskusnijeg kolege, ali niste imali samopouzdanja obratiti mu se kako ne biste kojim slučajem pokazali svoju slabost? Mi vjerujemo da edukacija nije samo stjecanje znanja, već i stvaranje podržavajuće zajednice. Naše edukacije su mjesto gdje profesionalci mogu dijeliti iskustva, učiti jedni od drugih i graditi veze koje će im pomoći u karijeri. U naše programe integrirali smo najbolje prakse koje liderima omogućuju sigurnost u javnim i profesionalnim nastupima. To znanje nije rezervirano samo za visoko pozicionirane ljude – ono je ključno za svakog ambicioznog pojedinca. Naš cilj je učiniti ga dostupnim i razumljivim svima.”
Upravo umrežavanje među ljudima koji dijele slične ambicije i izazove, pomaže u stvaranju snažnih poslovnih zajednica. Iza svakog uspješnog pojedinca stoji mreža ljudi koji su mu pomogli, inspirirali ga i podržali u ključnim trenucima. No mnogi profesionalci osjećaju da su prepušteni sami sebi, da nemaju koga pitati za savjet ili da su njihovi kontakti ograničeni na poznanike iz struke. Kako bi netko napredovao, potrebno mu je okruženje koje potiče razmjenu iskustava i međusobno osnaživanje.
“U drugim kulturama, poduzetnike se sustavno potiče na međusobnu podršku i mentorstvo, a mi želimo isti model ojačati i kod nas. Sustavi mentorstva i umrežavanja ključni su za razvoj karijera. Kroz naš rad vidimo koliko poslovni ljudi žele učiti jedni od drugih i koliko im znači kad imaju siguran prostor za rast. Naše edukacije otkrivaju te suptilne, ali moćne strategije koje mogu unaprijediti karijeru svakog profesionalca. I, ne, umrežavanje nije samo razmjena posjetnica – to je prilika da učimo od drugih i zajedno rastemo” – zaključila je Tina Tödtling.
Radionice iz programa Edukacije s potpisom održavaju se u svim većim gradovima Hrvatske, a sljedeća edukacija Poslovni protokol i komunikacija održat će se 4. i 14. travnja 2025. u Zagrebu. Prijaviti se možete preko službene stranice https://edukacijespotpisom.hr/.
Foto: Matija Djanješić
