Ante Mihaljević stručnjak je za prodajnu komunikaciju i odnose koji smatra da su za uspjeh u području prodajne komunikacije najbitnije osobine empatičnost, autentičnost i predanost služenju drugima. U ovom članku predstavlja četiri najčešća mita koja ljudi povezuju s prodajnom komunikacijom.
Ukoliko njih ne demistificiramo, navigacija kroz područje prodajne komunikacije često se može činiti kao hodanje kroz minsko polje, puno nesporazuma, strahova i krivih percepcija.
Najčešće rečenice koje čujemo kao predrasude su: “Prodajna komunikacija je manipulativna”, “Pa ne mogu uspjeti”, “Za prodaju moraš biti nametljiv” i “Dok ne prodaš, ne smiješ odustati”.
Jedna od najčešćih zabluda je da je prodajna komunikacija manipulativna, fokusirana isključivo na uvjeravanje drugih da kupe proizvode ili usluge koje im nisu potrebne. Međutim, učinkovita prodajna komunikacija počiva na autentičnosti, transparentnosti i stvarnoj povezanosti.
Ako se posvetite razumijevanju potreba i želja svojih klijenata te nudite rješenja koja im zaista koriste, možete izgraditi povjerenje i potaknuti dugoročne odnose temeljene na uzajamnom poštovanju i vrijednosti. Uvijek svojim klijentima naglašavam: budite moralni i etični! To je jedini put koji se dugoročno isplati.
Još jedan uobičajeni strah je uvjerenje da je uspješna prodajna komunikacija talent rezerviran samo za nekolicinu “rođenih” prodavača. Međutim, prodajna komunikacija je vještina koju svatko može naučiti i usavršiti uz dovoljno truda (istina, neki će morati uložiti malo više truda od drugih, ali to nije nesavladivo).
Prihvaćanjem mentaliteta osobnog rasta, traženjem prilika za učenje i usavršavanje te prakticiranjem aktivnog slušanja, empatije i učinkovitih komunikacijskih tehnika, možete razviti vještine potrebne za postizanje izvrsnosti u prodajnoj komunikaciji.
Mnogi ljudi izbjegavaju prodajnu komunikaciju iz straha da će biti napadni ili agresivni. Međutim, učinkovita prodajna komunikacija ne uključuje manipulaciju, agresivnost, prisilu ili zastrašivanje, već se temelji na izgradnji odnosa, pružanju vrijednosti i vođenju potencijalnih kupaca kroz proces donošenja odluka s empatijom i integritetom.
Prihvaćanjem konzultativnog pristupa, postavljanjem promišljenih pitanja i aktivnim slušanjem potreba i briga svojih potencijalnih kupaca, možete stvoriti pozitivno i produktivno prodajno iskustvo za obje strane.
Jedan od najrasprostranjenijih mitova je uvjerenje da je prodajna komunikacija isključivo usmjerena na zatvaranje prodaje, tj. postizanje posla po svaku cijenu. Međutim, stvarna suština uspješne prodajne komunikacije leži daleko izvan jednostavnog zatvaranja posla; zapravo se radi o izgradnji odnosa, rješavanju problema i stvaranju vrijednosti za vaše klijente. Preusmjeravanjem fokusa s čiste transakcije na razvoj i održavanje odnosa, možete potaknuti lojalnost, što dugoročno donosi uspjeh kako vama tako i vašim klijentima.
Uz navedeno, prodajna komunikacija zahtijeva empatiju, autentičnost i predanost služenju drugima. Ohrabrite se i postanite učinkovitiji komunikator u prodaji i izvan nje.
Važno je poznavati prodajne komunikacijske vještine – bilo da ste kupac ili prodavač.
Prodaja je danas integralan dio gotovo svake profesije i svih industrija. Gdje god se okrenemo, prodajne vještine i komunikacija, bilo da smo u ulozi kupca ili prodavača, sastavni su dio naše svakodnevice. Ako demistificiramo uvriježene zablude, savladamo strahove i usvojimo najbolje poznate i dostupne metode, možemo unaprijediti svoje prodajne komunikacijske vještine i ostvariti veći uspjeh u osobnom i profesionalnom životu.
Foto: Unsplash
