Dok sudski postupci znaju trajati godinama, medijacija nudi mogućnost brzog, učinkovitog i obostrano zadovoljavajućeg rješenja. Studija slučaja koju ću podijeliti ilustrira upravo tu razliku.
Medijacija se često opisuje kao „skraćeni put“ u rješavanju sporova – i to ne bez razloga.
Za poduzetnike, ali i pojedince, medijacija nije samo način rješavanja spora – ona je ulaganje u poslovni kontinuitet i osobnu stabilnost.
Radila sam na sporu vezanom uz naknadu štete. Jedna od stranaka već je imala vrlo sličan predmet koji se na sudu vodi već sedmu godinu. Razlog? Protustranka u tom postupku odbila je medijaciju, što je rezultiralo beskonačnim ročištima, odgodama i troškovima. Ovaj put, obje strane pristale su sjesti za stol.
Pripremni razgovori – slušanje ispod površine
Kao i u svakoj medijaciji, prvi korak bili su individualni pripremni razgovori. To je prostor u kojem svaka strana može bez pritiska iznijeti svoju verziju događaja, očekivanja i emocije. Tijekom tih razgovora moja uloga nije bila samo slušati, već i aktivno postavljati potpitanja – ona koja ponekad otvaraju slojeve poput luka. Iza prvih, površnih zahtjeva, često se kriju dublji interesi: potreba za priznanjem, osjećaj sigurnosti, zaštita poslovnog ugleda. Upravo ti interesi najvažniji su za pronalaženje održivog rješenja.
Slušala sam ton glasa, bilježila naglaske, parafrazirala izrečeno i vraćala stranama njihove misli u strukturiranom obliku. Na taj način oni sami počinju jasnije prepoznavati što im je doista važno. Isti proces ponovljen je i s drugom stranom i ubrzo je postalo jasno da postoji prostor za dogovor.
Kada su obje strane sjele zajedno, medijacija je tekla brzo i fokusirano. Aktivnim vođenjem procesa i usmjeravanjem razgovora na interese, a ne na optužbe, uspjeli smo izbjeći blokade. Ono što je na početku izgledalo kao nepremostiv jaz, u rekordnom se vremenu pretvorilo u rješenje. Za samo petnaestak minuta – strane su pronašle zajednički jezik i dogovorile naknadu štete od više od deset tisuća eura. No, ono što se pokazalo još vrednijim od samog financijskog iznosa bio je obostrani mir. Stranke su obnovile međusobno povjerenje, postigle nagodbu i nastavile s redovnim poslovima, ne izgubivši vrijeme ni energiju na iscrpljujući sudski proces.
Ekonomska i ljudska isplativost medijacije
Ovaj slučaj savršeno prikazuje glavne prednosti medijacije:
• Brzina – nagodba je postignuta u jednom sastanku, dok bi sudski postupak trajao godinama.
• Ekonomičnost – izbjegnuti su visoki odvjetnički i sudski troškovi.
• Očuvanje odnosa – umjesto dodatnog udaljavanja, stranke su unaprijedile suradnju.
• Smanjenje stresa – nema iscrpljujućih ročišta ni gubitka energije.
Medijacija nije kompromis u kojem svi gube pomalo. To je strukturiran proces u kojem je uloga medijatora prepoznati skrivene interese, otvoriti prostor za dijalog i voditi strane prema rješenju koje im daje više nego što su u početku očekivale. Ova studija slučaja pokazuje: dok sudski proces može trajati sedam godina, medijacija može donijeti rješenje u nekoliko minuta – i to na način koji obogaćuje, a ne iscrpljuje.
Vrijeme koje se ne potroši na parnice, može se usmjeriti na razvoj poslovanja. Energija koja se ne gubi na sukobe, pretvara se u kreativnost i produktivnost.
