Nedavno sam vodila jedan od najsloženijih postupaka u svojoj praksi – medijaciju u kojoj je sudjelovalo gotovo deset strana, povezanih nasljednopravnim sporom, koji je već trajao neko vrijeme i prošao mnoge faze. Iako se radilo o emotivno zahtjevnoj temi i interesima koji su se činili teško pomirljivima, nagodba je postignuta u samo jednom satu. Mnogima se to čini nevjerojatno brzo, no upravo je to snaga medijacije: omogućiti fokus, strukturirani dijalog i atmosferu u kojoj su rješenja dostižna, čak i kada sve izgleda kao nerješiv čvor.
Iako konkretni predmet nije bio poduzetnički, lekcija koju iz njega mogu izvući poduzetnici iznimno je važna. Svaki spor – bez obzira na temu – troši ono što poduzetnici najteže nadoknađuju: vrijeme, energiju i mentalni fokus. Upravo zato medijacija ima iznimnu vrijednost za poslovni sektor.
U svijetu poduzetništva, gdje su jasnoća, brzina i kvaliteta odnosa presudni, medijacija nije samo opcija. Ona je strateška prednost.
Poduzetnici svakodnevno balansiraju između odnosa s klijentima, zaposlenicima, dobavljačima, partnerima i investitorima. Svaki od tih odnosa može postati izvor nesuglasica, a nesuglasice, ako se ne adresiraju pravovremeno, prerastu u skupe i iscrpljujuće sporove. U medijaciji, međutim, poduzetnici uče vještine koje mogu primjenjivati i izvan formalnog postupka – u svakodnevnom poslovanju.
• Prva od tih vještina je usmjereno, aktivno slušanje. U dinamičnom poslovnom okruženju često se čini da se „nema vremena“ za stvarno razumijevanje druge strane. No upravo u medijaciji poduzetnici uviđaju da je kvalitetno slušanje najbrži put do smanjenja otpora i pronalaženja rješenja.
• Druga vještina je pregovaranje temeljeno na interesima, a ne na pozicijama. Kada se makne fokus s toga „tko je u pravu“, a premjesti na to „što svakoj strani zaista treba“, nastaje prostor za kreativne i održive dogovore. Ovo je neprocjenjivo u radu s klijentima, gdje razumijevanje njihovih stvarnih potreba često vodi većem zadovoljstvu i dugoročnom odnosu.
• Treća vrijednost je upravljanje emocijama u konfliktu. Poduzetnici su svakodnevno izloženi pritiscima, a nesporazumi dodatno pojačavaju stres.
Medijacija pokazuje kako se emocije mogu kanalizirati konstruktivno – ne kao prepreka, nego kao informacija. Kada vodite tim ili pregovarate o važnoj suradnji, sposobnost smirenog i svjesnog upravljanja konfliktom postaje jedna od najvažnijih poslovnih kompetencija.
Na kraju, medijacija poduzetnicima daje ono što im je najpotrebnije: kontrolu nad procesom i ishodom. Za razliku od sudskog postupka, gdje odluku donosi netko drugi, u medijaciji strane same oblikuju rješenje koje najbolje odgovara njihovim interesima. To ne samo da ubrzava proces, nego i čini dogovor održivijim jer su ga sudionici kreirali i preuzeli odgovornost za njega.
Primjer nagodbe postignute u roku od jednog sata pokazuje da je medijacija mnogo više od alternativnog rješavanja sporova – ona je alat koji unapređuje poslovanje, odnose i osobnu učinkovitost.
