Jelena Skendžić Ratkajec pokrenula je Skintegru, liniju kozmetičkih proizvoda brenda Skintegra, zajedno sa suprugom Vjekoslavom Ratkajcem. Kad je pokretala Skintegru, bila je uvjerena da to neće biti ništa više od hobija. Jelena je godinama pisala beauty blog, radila i kao beauty novinarka, smatrala je da ima potrebna znanja, ali da će sve to biti na puno nižoj razini i osigurati joj eventualno džeparac. Njena očekivanja odavno su brutalno nadmašena.
“Iako sam po struci magistra antropologije i etnologije, profesionalni razvoj odveo me u potpuno drugačijem smjeru. Odmah nakon faksa zaposlila sam se kao novinarka, a tijekom cijelog studiranja vodila sam blog posvećen kozmetici kako bih pomogla svojim čitateljima pronaći idealni proizvod za svoju kožu. Cijeli život patila sam od problematične i zahtjevne kože koja je trebala drugačiji, promišljeniji pristup. Moj blog je uvijek bio znanstveno orijentiran, referirao se na medicinska i znanstvena istraživanja te sam ljubiteljima kozmetike donosila drugačiju, napredniju perspektivu i bolje razumijevanje proizvoda i sastojaka koje koriste. Tu se stvorilo veliko povjerenje između mene i moje publike. 2016. godine odlučila sam pokrenuti svoj kozmetičku liniju u suradnji s timom farmaceuta. Skintegra je oduvijek bila zamišljena kao nešto potpuno drugačije, revolucionarnije i inovativnije, nešto s boljim učinkom za ljude s problematičnom kožom. Šest godina kasnije, naš se fokus nije promijenio, ali smo proširili svoje djelovanje na čak 19 europskih zemalja. Ponosna sam na sve što smo postigli, a prvenstveno na cijeli svoj tim koji broji 34 zaposlenika.”
Povod za naš razgovor je otvaranje novog proizvodnog pogona u Odri, Zagreb. Ovo je na neki način vrhunac 6-godišnjeg rada. Što će se sve u pogonu proizvoditi, predstavite nam ukratko svoju investiciju.
Naš pogon u Odri 3 je milijuna eura vrijedna investicija koja uistinu predstavlja kulminaciju i svojevrsnu nagradu samima sebi za dosadašnji izvrstan rad. Ova investicija omogućila nam je otvaranje novih radnih mjesta, a svakako će doprinijeti i našoj povećanoj agilnosti, inovativnosti i poboljšavanju svih poslovnih procesa koje trenutačno imamo. U prvom redu, ona će nam omogućiti povećanje proizvodnih kapaciteta i otvoriti nam nove mogućnosti širenja na dosad neistražena tržišta. Sekundarno, naši proizvodi će sada biti tehnološki poboljšani, što će direktno vidjeti i osjetiti naši krajnji kupci zbog čega očekujemo još pozitivniji feedback na učinak naših proizvoda.
Osim činjenice da smo ove godine otvorili novi pogon i proširili svoje proizvodne kapacitete, bitno je istaknuti da smo krajem prošle godine lansirali i novu liniju proizvoda koji pokrivaju širi asortiman – haircare i bodycare, odnosno njegu kose i tijela. Naziv nove linije je Skinlick, a proizvodi su već ulistani u većinu ljekarni i dm drogerije. Trenutačno radimo na razvoju novih proizvoda za Skintegru i Skinlick, te nas čeka puno zanimljivih noviteta u narednom periodu.
Iza Vaše tvrtke stoji poznati brend Skintegra. Skintegra je 100% hrvatski brend. Kako je nastao ovaj brend, koja je njegova filozofija?
Creaticon je inicijalno nastao 2014. kao IT firma jer je moj suprug, koji je osnivač ove firme, po struci programer. Nastankom Skintegre, dotad uspješna programerska firma promijenila je svoj smjer jer smo suprug i ja željeli napraviti jedinstveni obiteljski posao i vidjeli smo jedno u drugome komplementarne snage i kvalitete. Cijeli fokus firme na Skintegru stavljen je 2017. kad je Skintegra zaživjela i postala profitabilna. Skintegra ima specifične, potentne proizvode na bazi aktivnih tvari kojima je cilj poboljšati funkciju kože te smo ih zato odlučili plasirati ondje gdje im je mjesto – u ljekarne.
U prve dvije godine suprug i ja smo zajedničkim snagama intenzivno radili na ulistavanju Skintegre u ljekarnički sektor te smo u tome bili vrlo uspješni. Već 2019. godine Skintegra se, osim na našem webshopu, mogla kupiti u svim bolje opskrbljenim ljekarnama. Nažalost, u dvije godine pandemije morali smo strateški zaustaviti naš rast zbog povećanih problema u opskrbnim lancima, prvenstveno sirovina i ambalaža, ali smo ove godine vratili poslovanje na predpandemijsku razinu i nastavili streloviti rast zbog čega anticipiramo da će ove godine naše poslovanje rasti više od 30% naspram prijašnjih godina.
Vidjeli ste priliku u “drugačijem”. Proizvodite ukupno 24 kozmetička proizvoda. Na čemu počiva Vaš poslovni model i što je ključno za njegov uspjeh?
Mislim da puno kozmetičkih kompanija postoje same radi sebe, a ne s većim ciljem i višom misijom koja bi trebala biti usmjerena korisnicima proizvoda. Premalo se pozornosti i sredstava ulaže u edukaciju krajnjih korisnika po pitanju kože. Nama su naši korisnici uvijek na prvom mjestu, te zato s njima uvijek imamo otvorenu komunikaciju, slušamo njihove komentare, rastemo s njima i pokušavamo dati ono što našoj publici uistinu treba i koristi. Dapače, u kupcima uvijek vidimo izazov i oni su nam najveći izvor inspiracije. Drugi dio te slagalice je i vraćanje zajednici koje smo dio. Od začetka firme provodimo društveno odgovorne aktivnosti kojima financijski pomažemo sigurnim kućama i udrugama za zbrinjavanje napuštenih i ozlijeđenih životinja. Na ovaj aspekt našeg poslovanja posebno smo ponosni.
Od prvog dana niste promijenili svoju viziju i misiju. Na što ste posebno ponosni nakon šest godina rada?
Nakon šest godina rada u vrlo konkurentnom i kompetitivnom polju mogu reći da sam zaista ponosna na činjenicu da su moji prvi zaposlenici još uvijek sa mnom. Kroz ove godine rasli su s firmom, prihvaćali nove izazove i sudjelovali u izgradnji naše kompanijske kulture u jedno zaista otvoreno i podržavajuće mjesto. Sve počinje i završava s ljudima, a meni je čast da pojedinci poput njih biraju mene za lidera jer u njima vidim izvanredne ljudske i poslovne kvalitete.
Inovacije, znanje, kvaliteta proizvoda, poseban odnos prema radnicima, briga za napuštene životinje, sigurne kuće, rodna jednakost, dječje biblioteke, posvećenost čovjeku, sve je to dio Vašeg života i posla. Impresivno! Koliko je važan pozitivan stav prema društvenim promjenama i doprinos svakoga od nas boljem odnosu prema drugima i društvu općenito?
Iznimno je bitan, ali to mora dolaziti od osobe na poziciji lidera. Ako nemate osobu koja je pokretač svega toga, ništa se od pozitivnih promjena neće dogoditi spontano jer logistički je uvijek teško nešto izvanredno organizirati, novca je uvijek premalo, vremena također itd. Gdje ne postoji jasnoća ciljeva i vizija koja ustraje i koja je uistinu vođena srcem, teško će se održati želja za kontinuiranom promjenom. Lideri moraju biti spremni uvjeriti svoje zaposlenike koliko je pozitivna promjena bitna, osvještavati im da se čak i mali pomaci broje.
Nakon godinu rada otvorili ste fizičku trgovinu koja je postala savjetovalište za kupce. Jednako dobro radi i Vaš webshop. Koliko je važno educirati kupce, pokazati im proizvode, objasniti ono što je važno, biti iskren?
Iznimno je bitno educirati ljude o prednostima jer je tržište zasićeno, ljudi žele kvalitetu i vrijednost za svoj novac, a vi se trebate uvijek truditi pružiti im uvid u te svoje prednosti. Mi smo edukaciju pretvorili u svoj marketinški alat – time naši potencijalni kupci i iz marketinga dobivaju vrijednost te nas rado prate. Iskrenost je tu posebno bitna jer to je put za stvaranje odnosa između kupca i svojeg brenda, a kupci će uvijek više cijeniti brend koji im pruži uvid u svoje proizvode i stvori im realna očekivanja.
Za uspjeh je potreban i optimizam. Vjerojatno ste optimist kad ste donijeli odluku da krenete na “svoj” put. Imate li planove i želje za budućnost? Možemo li i kada Skintegru naći na policama širom Europe, ali i svijeta?
Naši proizvodi već se prodaju u 19 zemalja Europe, otprilike četvrtina prihoda dolazi nam iz inozemstva, a u planu je još intenzivnije širenje na nova tržišta. Potencijal za naš brend u inozemstvu je ogroman, interes raste iz godine u godinu i zaista imamo sjajne povratne informacije od inozemnih kupaca.
