Dok smo u potrazi za nekim finim parfemom, cipelama, torbicom i uživamo u raskoši i prekrasnim detaljima dućana luksuznih brendova, tipa Armani, Diesel, HUGO, GEOX, Polo Ralph Lauren i drugih, rijetko se tko upita kako su ti interijeri nastali i zašto se u njima tako dobro osjećamo. Još veće iznenađenje nastupi kad otkrijemo da svu tu raskoš, dizajn i vrhunske interijere isporučuju naši ljudi, Sinagov tim iz Oroslavja, koji gotovo pa 20 godina posluje s 40-ak zemalja na 5 kontinenata.
Specijalnost im je proizvodnja prilagođenih interijera za trgovine modnih i parfumerijskih brendova, luksuznih rezidencija, kafića, restorana i ureda, no toliko su se uigrali da u svakom trenutku uspijevaju skočiti stepenicu više.
Detalje smo provjerili sa Sinagovim uspješnim liderom Markom Majcenovićem.
Možete li usporediti Sinago otprije 5 ili 10 godina sa Sinagom kakav je danas? Koja je ključna promjena i kako je došlo do toga?
Sinago je oduvijek bio tim s izraženim osjećajem za kvalitetu i preciznost, no prije pet ili deset godina više je funkcionirao kao snažan zanatski pogon bez jasne organizacijske strukture i dugoročne strategije. Danas, nakon ulaska Futura Partnersa 2022. i akvizicije Bespoke Interiorsa 2024., Sinago je evoluirao u modernu organizaciju sa snažnim kapacitetima i jasnom vizijom.
Posebno važna prekretnica bila je integracija Bespokea, koji je imao značajno iskustvo u izvedbi Burberry dućana diljem Europe i Bliskog istoka, kao i brojne projekte unutar Harrodsa, najpoznatije robne kuće na svijetu. Danas djelujemo kao dvije tvrtke, na dvije lokacije, s jednom zajedničkom misijom, vizijom i operativnim fokusom: pružiti klijentima sigurnost, pouzdanost i vrhunsku uslugu u izvedbi kompleksnih interijera.
Izvanredno ste jaki u know-how segmentu, no koja je biznis tematika utkana u kulturu Sinaga?
Naša kultura temelji se na odgovornosti, izvrsnosti i otvorenoj komunikaciji. Vjerujemo u svakodnevno učenje, unapređivanje i suradnju. U svemu što radimo, tražimo rješenja, a ne izgovore. Važno nam je da se greške priznaju na vrijeme, da se iz njih uči i da se kolege međusobno podupiru.
Potičemo direktnost, jasna očekivanja i zajednički rast – jer znamo da su odnosi, povjerenje i kontinuirano unapređivanje ključ svakog dugoročnog uspjeha.
Naša profesionalnost nije samo u izvedbi – ona se pokazuje i u načinu na koji komuniciramo, donosimo odluke i preuzimamo odgovornost.
Koja je komparativna prednost Sinaga u odnosu na konkurenciju?
Ima kvalitetnih tvrtki u regiji i to poštujemo. No ono što nas razlikuje od drugih jest to što mi većinu stvari radimo in-house: od projektiranja i inženjeringa, preko jake unutarnje bravarije, pa sve do proizvodnje i montaže. Radimo sa svim vrstama materijala i imamo široku mrežu lokalnih i regionalnih partnera i kooperanata. Kad se tomu doda naša iskustvena ekspertiza u vođenju kompleksnih projekata, klijentima nudimo ono što je u ovoj branši najvrjednije – “one stop shop” rješenje. Mi smo tu da preuzmemo odgovornost, spojimo sve komponente i osiguramo “turn key” isporuku uz što manje stresa i i maksimalno povjerenje.
Kako nastaju luksuzni interijeri po mjeri? S kime sve u tom procesu pregovarate?
Sve kreće od inicijative investitora da uredi prostor. Slijede ideja i dizajn. Ključna je uloga dizajnera i arhitekata u osmišljavanju rješenja i odabiru materijala. U tom dijelu procesa Sinago može biti odličan savjetnik u preporuci suradnika za investitore.
Naš pravi posao počinje onda kad se konkretizira dizajn. Tu ulazimo s tehničkom razradom, procesom usklađivanja detalja oko nacrta i izradom samih konstrukcijskih nacrta, procesom nabave materijala, povezivanjem sa svim dobavljačima, samom proizvodnjom i sklapanjem, logistikom i u konačnici montažom. Na sve to nadovezuje se projektni menadžment cijelog projekta, koji vodi iskusni projektni ekspert, kojeg posebno biramo za svaki interijer koji radimo.
Pregovora je puno. Pregovaramo s različitim stakeholderima: najprije s timovima dizajnera i arhitekata kako bismo bili sigurni da razumijemo njihovu viziju i da ćemo je znati prenijeti u stvarnost, zatim s investitorima, projektnim menadžerima na strani investitora, zatim s odjelima nabave, kojima je najvažnije da poštujemo rokove, budžete i razinu kvalitete.
Nakon dogovora kreće se u izvedbu projekta. Kako to izgleda i koliko traje?
Mi se ne definiramo kroz pojam “luksuz”, već kroz složenost projekata koje izvodimo po mjeri. To mogu biti trgovine, hoteli, restorani, stanovi, vile ili uredski prostori – i sve ih radimo s jednakom razinom posvećenosti. Ključna je poruka koju šaljemo tržištu da smo opremljeni znanjem, iskustvom, tehnologijom i partnerima za izvođenje najkompleksnijih projekata – u Zagrebu, Londonu, New Yorku, Zürichu ili Dohi. U svakom projektu cilj nam je isti: isporuka u roku, u dogovorenoj kvaliteti i budžetu, kroz partnerski proces u kojem se i klijent i naš tim osjećaju sigurno.
Što je vašim klijentima najvažnije i koji je vaš najjači prodajni kanal?
Najčešće nas preporučuju zadovoljni klijenti i arhitekti – preporuke su i dalje naš najjači prodajni alat. Moramo priznati da su nam se isplatili i hrabrost i sreća. Primjerice, prve projekte u SAD-u preuzeli smo tijekom COVID krize, u trenutku kad se mnogi drugi nisu usudili toliko riskirati. Bili su to logistički izuzetno zahtjevni projekti i mi smo odlučili preuzeti odgovornost. Time smo stekli ogromno iskustvo, široku mrežu kontakata u svijetu brendova i referentnu listu koja govori sama za sebe.
Danas nas klijenti prepoznaju i traže diljem svijeta znajući da imamo iskusan tim key account i project managera, koji timski pristupaju svakom klijentu i aktivno traže rješenja kako bismo svojim klijentima osigurali miran san i kvalitetan projekt isporučen u roku, unutar definiranog budžeta.
Koliko je ulazak Futura Partners ekipe 2022. godine promijenio Sinago?
Futura Partners donijela je iskustvo, stratešku jasnoću i podršku, ali i kulturu koja kombinira transparentnost, performance i svakodnevno unapređivanje. Donijeli su strukturu, ali ne birokraciju. Fokus, ali ne rigidnost.
Ono najvažnije – otvorili su nam prostor u kojem su standardi visoki, ali ljudski. U kojem ljudi znaju što se od njih očekuje i osjećaju ogromnu podršku. To je pravi partner – netko tko vjeruje u ljude, ali je u svakom trenutku orijentiran na isporuku i cilj.
Sinago danas živi kao tvrtka u kojem se sve strane osjećaju dobro.
Najpoznatiji ste po uređenju trgovina luksuznih brendova, no jednako ste izvrsni i kad su luksuzne rezidencije u pitanju, kafići, restorani, uredski prostori…
Da, i to sve aktivnije! U prošlosti smo takve projekte radili selektivno i regionalno, ali danas ih strateški adresiramo. Otvaraju nam se vrata jer dizajneri, arhitekti i investitori sve više prepoznaju našu stručnost, komunikaciju i predanost.
Bez obzira na to radi li se o dućanu u Parizu ili stanu u Zagrebu – zahtjevi klijenata su isti: kvaliteta, rok, budžet, komunikacija i osjećaj sigurnosti. A to je ono što naš tim zaista zna pružiti.
Kako danas izgleda Sinago u brojkama?
Danas zapošljavamo više od 150 ljudi, od čega je preko 100 ljudi u proizvodnji, a imamo i 20+ inženjera, 10 projektnih menadžera i 15+ vlastitih konstruktora/tehnologa. Imamo i snažan interni tim za korisničku podršku i vođenje projekata od upita do primopredaje.
Posebno se ponosimo vlastitom bravarijom koja nam daje veliku fleksibilnost. Djelujemo iz dvije proizvodne lokacije – Sinago (Oroslavje) i Bespoke Interiors (Zagreb) – s ukupno 7.000 m². Do sada smo odradili projekte u više od 150 gradova diljem svijeta. Izvoz čini 70 – 80% naših prihoda.
Kako je došlo do akvizicije Umdasch The Storemakers Hrvatska i što vam je ta akvizicija donijela?
Akvizicija se odnosi na Umdasch The Storemakers Hrvatska, članicu Umdasch grupacije, koja je donijela stratešku odluku o povlačenju iz Hrvatske. Mi smo u tome prepoznali priliku – ne samo u prostoru i opremi, već u ljudima, znanju i mogućnostima sinergije. Donijela nam je snažan iskorak u bravarskom segmentu, ali kao i svaka akvizicija, i ova je sa sobom donijela brojne operativne izazove. Danas, nakon uspješne integracije, djelujemo kao dva uigrana pogona s jednom misijom, vizijom i kulturom usmjerenom na isporuku vrhunske vrijednosti klijentima.
Vidite li i dalje prostor za širenje Sinaga kroz akvizicije?
Apsolutno! Vidimo ga i kroz organski rast i kroz daljnje akvizicije. Fokus nam je na zapadnoj Europi, Bliskom istoku i Sjevernoj Americi. No u središtu svakog širenja su ljudi.
Naš posao je posao ljudskog faktora – njihov trud, iskustvo, stav i komunikacija čine razliku. Zato ulažemo u privlačenje vrhunskih pojedinaca i istovremeno čuvamo Sinago kulturu kao temelj svega što radimo.
Kako se danas dolazi do kvalitetnih ljudi i suradnika? Znamo da je to sve veći izazov.
Ulažemo jako puno truda u to. Nedavno smo ojačali HR tim s dvije iskusne osobe iz područja ljudskih potencijala kako bismo sistematizirali pristup ljudima. Svjesni smo da je ključ uspjeha u okupljanju pravih ljudi, što vrijedi za sve – nove kandidate, postojeće kolege, dobavljače, kooperante. Posebno smo fokusirani na to da u middle management uđu ljudi čija je glavna uloga razvoj članova tima, a ne samo operativa.
Gradimo kulturu u kojoj se cijeni trud, traži odgovornost i podržava razvoj. To je dugotrajan proces, ali jedini koji donosi stvarne rezultate.
Koji su najveći izazovi ove industrije, a što su najveće prednosti?
Projektna proizvodnja je kraljica poduzetništva, ali i kraljica izazova. Ugovaranje, projektiranje, nabava, vođenje projekta, montaža, sve je povezano i svaki dio procesa može u nekom trenutku “zapeti”. No to je ono što ovaj posao čini zanimljivim. A nagrada dolazi kad na kraju vidiš projekt isporučen u Londonu, New Yorku, Berlinu, Parizu, Dohi, Mexico Cityju, ali i u Zagrebu, Splitu, Vinkovcima. Kad klijent javi da je oduševljen, znaš da se trud isplatio.
Naš najveći izazov danas? Privući i razviti nove, mlade inženjere i konstruktore. Posao je kompleksan i zahtijeva sportski stav, odgovornost i želju za učenjem – ali onima koji to imaju, otvara se svijet prepun prilika.
Koliko Vi osobno kao lider rastete u ovoj priči?
Iako sam imao više od 10 godina iskustva u vođenju timova, tek sam ulaskom u ovu ulogu CEO-a zaista počeo učiti što znače ozbiljan menadžment i odgovorno liderstvo.
Učim doslovno svaki dan – o sebi, o timu, o komunikaciji, o donošenju odluka. Najviše rastem kad pogriješim i kada na pogrešci nešto konkretno promijenim. I dalje sam u procesu. I to mi je potpuno u redu – važno mi je samo da stalno idemo naprijed i da ekipi dajem prostora da i oni rastu.
Gdje vidite Sinago u idućih pet godina?
Vidim ga kao posloženu, stabilnu i profesionalnu organizaciju s jasnim fokusom na korisničko iskustvo – klijenata s jedne strane i zaposlenika s druge.
Želimo stvoriti transgeneracijski biznis – firmu na koju će biti ponosni i klijenti i zaposlenici. Tvrtku s uređenim procesima, ravnotežom privatnog i poslovnog života, punu ljudi koji funkcioniraju kao sportski tim – usmjereni na rast, inovaciju i svakodnevno poboljšanje.
Ne ciljamo biti najveći, nego najbolji u onome što radimo – dugoročno, održivo i s jasnim vrijednostima.
