Futura Medical Group, jedna od najbrže rastućih zdravstvenih grupacija u regiji, koja danas objedinjuje nekoliko renomiranih zdravstvenih ustanova – Polikliniku Sinteza, Polikliniku Bagatin, Specijalnu Bolnicu Podobnik i Polikliniku Sabol, postala je primjer uspješnog modela integracije privatnog zdravstva u Hrvatskoj.
Na čelu grupe nalaze se Ognjen Bagatin i Bojan Pintarić, čije se liderske uloge nadopunjuju – vizija i inovacija s jedne strane, sustavnost i operativna izvrsnost s druge. U intervjuu govore o transformaciji zdravstvenog tržišta, odgovornosti privatnog sektora prema društvu, izazovima digitalizacije i strategiji koja spaja rast i održivost.
Futura Medical Group danas objedinjuje stručnjake, zdravstvene ustanove i usluge pod jedinstvenim standardom. Kako vi, kao dvojac na čelu grupe, definirate zajedničku viziju i način vođenja u industriji koja se stalno mijenja?
Ognjen: Kroz godine suradnje naučili smo prepoznati vlastite snage i slabosti – i upravo nas je to iskustvo pripremilo za izgradnju hrabre, dugoročne vizije Futura Medical Grupe.
Bojanove su snage analitičnost, produktivnost, konzistentnost i pragmatičnost, dok su moje područje vizija, vodstvo i razvoj organizacijske kulture uz jasno definiranu svrhu. Moj je cilj razumjeti zašto nešto radimo i kamo želimo stići.
Zajedno činimo tim koji se nadopunjuje, ali svjesni smo da bez naših voditelja lokacija, glavnih sestara, liječnika, sestara, tehničara, inženjera radiologije, fizioterapeuta, kozmetologa te kolega iz kontaktnog centra, marketinga, financija, nabave i logistike – ne bismo mogli ostvariti ništa od ovoga što danas jesmo.
Strategije i tehnologije same po sebi ne donose rezultate – sve počinje pravim ljudima na pravome mjestu, onima koji svoj posao rade s predanošću, odgovornošću i integritetom.
Naša je uloga da budemo dirigenti jednog velikog “orkestra” – da usmjeravamo, motiviramo i stvaramo okruženje u kojem ljudi mogu kontinuirano rasti, razvijati se i osjećati ponos zbog onoga što rade.
Gradimo kulturu koja potiče suradnju, povjerenje i otvorenost – u kojoj su pogreške prilika za učenje, a uspjeh rezultat zajedničkog truda. Upravo ta kultura, više od svega, daje nam sigurnost da Futura Medical Grupu čeka svijetla i održiva budućnost.
Bojan: Kao što je i Ognjen rekao, on unosi viziju, inspiraciju i širinu pogleda, dok ja dodajem strukturu, kontinuitet i fokus na izvedbu. Ta kombinacija omogućuje nam da ideje pretvaramo u konkretne rezultate.
No ono što nas uistinu povezuje nije stil vođenja, nego zajednička svrha koju dijelimo – stvarati kulturu u kojoj ljudi rastu, razvijaju se i osjećaju ponos zbog onoga što rade.
U industriji koja se stalno mijenja, naš zadatak je održavati stabilnost kroz jasnoću, a promjenu prihvaćati kao prirodan proces. Upravo zato viziju pretvaramo u akciju – kroz sustavno ulaganje u ljude, procese i kvalitetu koja traje.
Privatni medicinski sektor u Hrvatskoj prolazi kroz dinamično razdoblje. Koje prilike i izazove vidite u tom kontekstu i kako Futura Medical Group strateški planira svoj daljnji rast?
Bojan: Privatno zdravstvo u Hrvatskoj prolazi kroz fazu snažne profesionalizacije i ubrzanog rasta. Pacijenti danas očekuju personaliziranu skrb, brzu dostupnost i vrhunsku kvalitetu, a privatni sektor ima kapacitet to isporučiti.
Najveća prilika leži upravo u stvaranju povezanog, integriranog sustava koji pacijentu pruža cjelovito iskustvo – od prve konzultacije, preko dijagnostike, do postterapijskog praćenja; sve to uz jedinstveni standard kvalitete na svim razinama.
Glavni izazovi više nisu tržišni, već organizacijski: kako zadržati agilnost i inovativnost u sustavu koji postaje velik i kako razvijati lidere unutar grupe, a pritom očuvati autentičnost i kulturu svake poliklinike.
Naš strateški fokus ostaje na tri ključna stupa, a to su ulaganje u ljude, digitalna transformacija uz pametnu implementaciju AI alata i sustav kvalitete koji se mjeri, prati i neprestano unapređuje. To je osnova održivog rasta koji želimo graditi dugoročno – pažljivo, ali ambiciozno.
U kojoj mjeri vidite prostor za jačanje suradnje između privatnog i javnog sektora, posebno kada je riječ o dostupnosti i prevenciji?
Ognjen: Zdravstveni sustav u Hrvatskoj trebamo promatrati kao cjelinu, a ne kroz podjelu na javno i privatno. Zajednički nam je cilj: pacijent u središtu sustava.
Da bismo to postigli, moramo istodobno poboljšati i uvjete rada za zdravstvene djelatnike jer bez motiviranih i zadovoljnih ljudi nema kvalitetnog zdravstva.
Naše javno zdravstvo obiluje vrhunskim stručnjacima i “silosom izvrsnosti”, ali je pod golemim opterećenjem. Privatni sektor zato može igrati ključnu ulogu u rasterećenju sustava – kroz ulaganje u prevenciju, dodatnu dostupnost usluga i unapređenje učinkovitosti. Ako se međusobno nadopunjujemo, a ne promatramo kao konkurenciju, možemo postići održiv sustav koji dugoročno neće počivati na rastu troškova i pritiska, već na inovaciji i partnerstvu.
Privatni sektor, zahvaljujući agilnosti i brzini komunikacije, može značajno pridonijeti prevenciji – kroz digitalne edukacije, kampanje, blogove i društvene mreže – i tako pomoći promijeniti zdravstvene navike građana.
Zamislimo sustav bez privatnog segmenta: liste čekanja bile bi još dulje, a prostor za “slow medicine”, odnosno individualiziran pristup pacijentu, gotovo nepostojeći. Upravo zato vjerujem da je sinergija jedini ispravan put naprijed.
Kako balansirate između širenja poslovanja i očuvanja visokog standarda kvalitete koji pacijenti prepoznaju kao vašu ključnu vrijednost?
Bojan: Balans postižemo svjesnim odabirom da rast nikada ne bude važniji od kvalitete. Svaka naša nova akvizicija, lokacija ili usluga prolaze detaljnu analizu – ne samo s financijskog i operativnog aspekta, već i kroz procjenu kulturne usklađenosti s našim vrijednostima.
Ključno pitanje koje uvijek postavljamo glasi: donosi li ovaj korak stvarnu vrijednost pacijentima i uklapa li se u naš sustav povjerenja i brige?
Za nas kvaliteta nije deklarativna vrijednost, već način rada koji živimo svakodnevno. Očituje se u načinu na koji tim komunicira, kako se rješavaju izazovi, kako se mjeri zadovoljstvo pacijenata i kako se reagira kada nešto ne ide po planu.
Rast nam omogućuje veća ulaganja u tehnologiju, znanje i edukaciju, ali srž našeg pristupa ostaje ista: ljudskost, empatija i iskustvo koje pacijent osjeti u svakom kontaktu s našim sustavom. Upravo ta autentičnost i dosljednost u kvaliteti ono su što nas, vjerujemo, čini prepoznatljivima i razlog su zbog čega nam se pacijenti kontinuirano vraćaju.
Koliko je važno da zdravstveni lideri promišljaju i o društvenom učinku – edukaciji, prevenciji i dostupnosti zdravstvene skrbi? Možemo li uskoro očekivati nove CSR inicijative Futura Medical Grupe?
Ognjen: Izrazito je važno da lideri u zdravstvu razmišljaju šire od granica vlastitih ustanova. Svi mi, bez obzira na sektor, snosimo zajedničku odgovornost za kvalitetu zdravstvene skrbi i zdravstvenu pismenost društva.
Privatni sektor ima posebnu ulogu jer ima i mogućnost i obvezu aktivno pridonositi edukaciji i prevenciji. U Futura Medical Grupi kontinuirano provodimo informacijsko-edukacijske kampanje: kroz digitalne kanale, video edukacije i članke, pacijentima nudimo jasne i stručne odgovore te ih potičemo na preventivne preglede i odgovoran odnos prema zdravlju.
Ponosni smo na projekte koje provodimo – od konferencije Istina o debljini i stručnih simpozija, do podrške inicijativama poput Back Together vikenda koji promiče zdravlje i prevenciju.
Aktivno sudjelujemo i u humanitarnim projektima poput Bradate aukcije, kroz koju radimo na prevenciji raka testisa te prikupljanju sredstava za medicinsku opremu u suradnji sa splitskom Županijskom ligom protiv raka.
Međutim, na tome ne stajemo – naš sljedeći korak je sustavnije raditi na zdravstvenoj pismenosti nacije i jačanju svijesti o važnosti preventivne medicine. Naša je misija dizati standarde kvalitete u cijelom zdravstvenom ekosustavu i vjerujemo da to možemo ostvariti samo kroz zajedništvo svih dionika.
Digitalizacija i nove tehnologije sve više oblikuju zdravstveni sektor. Kako u Futuri gledate na ulogu inovacija u poboljšanju iskustva pacijenata, a da pritom ne izgubite osobni kontakt koji je temelj povjerenja?
Bojan: Digitalizaciju i inovacije promatramo kao alat, a ne kao cilj sam po sebi. Tehnologiju koristimo kako bismo pacijentima pojednostavili i ubrzali svaki korak njihova puta – od naručivanja i prijema do obrade podataka i praćenja nakon usluge.
Trenutačno testiramo niz AI alata koji će nam pomoći optimizirati komunikaciju, planiranje i administrativne procese. Naš je cilj stvoriti sustav koji je učinkovitiji, pregledniji i ugodniji za pacijente, ali bez kompromisa po pitanju ljudske topline i ljudskosti, vrijednosti koje su za nas temelj povjerenja.
Jedan od takvih primjera je SENDD – sustav umjetne inteligencije za rano otkrivanje neurorazvojnih odstupanja, razvijen u suradnji naše Poliklinike Sabol i ICT stručnjaka TIS Grupe.
Vjerujemo da se povjerenje ne može digitalizirati, već se gradi kroz osobni kontakt, iskren razgovor i pažnju prema detaljima. Zato nastojimo spojiti najbolje od oba svijeta: tehnološku preciznost i ljudsku empatiju. Upravo ta ravnoteža čini Futuru prepoznatljivom i daje nam prednost u industriji koja se svakodnevno mijenja.
Što vas osobno pokreće u vašem radu – kako održavate ravnotežu između poslovnih ciljeva i misije pomaganja ljudima?
Ognjen: Naša je svrha vrlo jasna – pomagati ljudima i stvarati zdraviju, sretniju budućnost kroz medicinsku izvrsnost, digitalne inovacije i vrhunsku uslugu.
Kod nas poslovni ciljevi i misija nisu odvojeni, već su nerazdvojni dio iste priče.
Najveća motivacija dolazi iz osjećaja da smo pomogli pacijentu riješiti njegov zdravstveni problem. Kada vidimo zdrave, zadovoljne i zahvalne pacijente, tada znamo da radimo pravu stvar. U tome je smisao našeg rada – i razlog zbog kojeg više od 55.000 pacijenata godišnje povjerava svoje zdravlje našim stručnjacima.
Zahvalni smo na tom povjerenju i svjesni odgovornosti koju ono nosi. Upravo nas ta odgovornost svakodnevno pokreće da budemo bolji – prema pacijentima, kolegama i društvu u cjelini.
