Povjerenje je krhka stvar. Poput skupog porculana ili broda u boci, razbit će se ako se s njim ne postupa pažljivo. No, za razliku od ovih predmeta, povjerenje ne možete staviti u vitrinu i diviti mu se. To je zbog toga što je povjerenje, u suštini, alat. Moramo ga “skinuti s police” i iskoristiti za izgradnju odnosa, jačanje organizacijskog ugleda i buđenje dobre volje u pregovorima. Kako onda u praksi uskladiti krhku prirodu povjerenja s potrebom da ono stalno bude u upotrebi? Vještina izgradnje povjerenja se, kao i svaka druga vještina, usavršava praksom, stjecanjem znanja i pravilnim korištenjem.
O ovoj temi je za BigThink+ govorio Joel Peterson, autor knjige The 10 Laws of Trust i bivši predsjednik JetBlue Airwaysa koji iza sebe ima dugogodišnje iskustvo rada u organizacijama s visokom razinom povjerenja. On je napravio i svojevrstan popis zakona važnih za izgradnju povjerenja te smatra da bi lideri trebali:
- Investirati u poštovanje. Lideri kojima ljudi vjeruju pokazuju poštovanje u svim svojim interakcijama. Za njih su jednako vrijedni svi ljudi s kojima surađuju – od zaposlenika nižeg ranga i novih zaposlenika, preko konkurenata i dobavljača pa sve do zajmodavaca i dioničara.
- Mjeriti ono što žele postići. Lideri kojima ljudi vjeruju postavljaju jasna očekivanja i osnažuju ljude kako bi ostvarili zacrtane ciljeve.
- Komunicirati koliko god je potrebno. Lideri kojima ljudi vjeruju, održavaju protok informacija – informacija je mnogo, one su aktualne i transparentne. Oni razgovaraju i o lošim i o dobrim vijestima – prije, za vrijeme i nakon eventa.
- Težiti win-win pregovorima. Lideri kojima ljudi vjeruju pristupaju pregovorima jednako kao što pristupaju i razgovorima. Žele da se pregovori odvijaju u duhu pravednosti.
- Slušati, učiti i razvijati se. Lideri kojima ljudi vjeruju pokazuju poniznost. Uvijek imaju na umu da je svaki čovjek ranjiv.
Ulaganje u izgradnju povjerenja višestruko se isplati
Da bi vaši napori za izgradnju povjerenja zaista postigli vidljive rezultate, ne smijete se ograničavati samo na unutarnji krug suradnika. Pokazujte poštovanje prema svima s kojima se susrećete i surađujete. Tako gradite snažan ugled u industriji u kojoj radite. Takav stav će se, u konačnici, isplatiti i u društvenom i u poslovnom smislu.
Važan aspekt ove strategije je jasna komunikacija. Nejasne i nedostatne informacije rađaju nepovjerenje jer svaka strana misli da će zbog toga biti zakinuta. Čak i kada se radi samo o nesporazumu ili nenamjernom propustu u prenošenju informacija, riskirate da se jedna strana osjeti prevarenom. Zbog toga Peterson naglašava da bi komunikacija u svakom trenutku trebala biti neposredna i transparentna. Uljepšavanje loših vijesti možda može biti potrebno da bi se poštedili nečiji osjećaji, ali u konačnici, takva praksa ostavlja dojam nepouzdanosti informacija. S druge strane, pretjerani kriticizam obavija korisne informacije oblakom negativnosti. A kada pokušate sakriti informacije od određenih grupa ljudi, stvarate vakuum koji će lako “popuniti” glasine i ogovaranje. Izuzetno je važno da se iskrena komunikacija koristi i u pregovorima. Za Petersona pregovori predstavljaju samo drugi oblik konverzacije. Ako smo zaista posvećeni tomu da razumijemo sugovornika, obje će strane strane otići obogaćene iskustvom. Čak i ako pregovori ne uspiju, ako obje strane komuniciraju transparentno, stvaraju se temelji povjerenja u odnosima koje će biti zalog za neku sljedeću priliku.
I konačno, Peterson traži od lidera da prestanu gledati na poniznost kao na znak slabosti ili neučinkovitog liderstva. To jednostavno nije istina. Ponizni lideri ne misle da znaju sve. Oni realno sagledavaju svoje vještine, nedostatke i svoje sposobnosti djelovanja. Takav razvojni mindset omogućuje im da neuspjeh doživljavaju kao priliku za učenje. Takav stav generira “rezerve povjerenja” kojim zrače. Ljudi prirodno imaju više povjerenja u one koji su spremni učiti zajedno s njima i razvijati se. A ta “rezerva povjerenja” može biti vrlo korisna u vrijeme kada se dogodi neka pogreška ili kada dođe do nesporazuma u komunikaciji. Tako povjerenje, koje je po prirodi toliko krhko, prerasta u nešto mnogo trajnije.
Izvor: BigThink+
