Često vodimo razgovor s nekom osobom koja zauzima crno ili bijelo stajalište u odnosu na neku situaciju ili odluku za koju se zalaže. Teško je razumjeti zašto ta osoba zauzima tako čvrst stav. Kako bismo išli u pravcu rješenja problema, korisno je znati zašto ona zapravo zauzima neki stav. To je posebno važno za lidere. Kada netko iz organizacije dođe s prijedlogom ili idejom u vezi neke akcije, potrebno je razumjeti stvarni problem koji možda stoji iza te odluke. No do korijena problema i motivacije za neku odluku nije uvijek lako doći. U tu svrhu možete primijeniti posebno učinkovitu metodu “5 zašto”, koja vodi do suštine nekog problema.
Uzmimo kao primjer situaciju u kojoj jedan od izvršnih direktora iz vašeg tima predloži povećanje cijena. Umjesto da prosuđujete detalje prijedloga, možete započeti pitanjem: “Zašto mislite da moramo povećati cijene?”. To će pitanje potaknuti odgovor koji će potaknuti proces skidanja slojeva s cijelog problema. Recimo da je odgovor kako biste cijene trebali povećati zbog profitabilnosti. Taj odgovor otvara vrata za drugo “zašto?”. Pratite odgovore i nastavite istraživati razloge koji stoje iza neke odluke. Konačno, nakon što ste peti put postavili pitanje “zašto?”, trebali biste biti u stanju otkriti suštinu problema. U navedenome primjeru možda saznajemo da su ključni dobavljači podigli svoje cijene, što se odrazilo na profit tvrtke i zbog toga izvršni direktor traži povećanje cijena.
Iako je to još uvijek moguća opcija, napredujući prema glavnom uzroku problema, otkrili ste i druge mogućnosti. Umjesto povećanja cijena, što bi moglo smetati vašim kupcima, možete se vratiti za pregovarački stol s dobavljačima kako biste ostvarili popust. Da niste pitali “zašto?”, možda biste krenuli pogrešnim putem koji bi naštetio poslu. Na ovaj način možete donositi bolje odluke koje se temelje na uzrocima, a ne na simptomima problema.
Očekujući da će im biti postavljeno pitanje “zašto?”, dolaze spremniji
Kada počnete koristiti ovu metodu, neki će se ljudi osjećati prozvanima. Svatko tko ima trogodišnje dijete reći će vam da stalno zapitkivanje “zašto?” može postati zamorno. No moje je iskustvo da primjena ove metode stvara promjene u ponašanju članova tima. Očekujući da će im biti postavljeno pitanje “zašto?”, zaposlenici dolaze spremniji. To je odlično za organizaciju i vaše zaposlenike jer u takvim situacijama dotičete suštinu problema i ne donosite ishitrene zaključke.
Želite li razumjeti što zaista stoji iza nekih prijedloga i ideja, koristite metodu “5 zašto” i vidjet ćete probleme u potpuno novom svjetlu.
Izvor: Inc.
