Naši klijenti znaju da smo im desna ruka – od savjetovanja, organizacije radionica za djelatnike, organizacije i reorganizacije poslovanja, rješavanja kriznih situacija do radno-terapijskih aktivnosti za korisnike.
Marija Brekalo Tokić je osnivačica tvrtke Evidom, prve tvrtke u Hrvatskoj koja se bavi savjetovanjem domova za starije osobe. “Moj tim i ja imamo jasnu misiju: pomoći domovima za starije i nemoćne da postanu mjesta koja pružaju ne samo kvalitetnu skrb, nego i osjećaj sigurnosti i zadovoljstva, kako za korisnike, tako i za njihove obitelji. Razvijamo sustave koji olakšavaju upravljanje domovima, smanjuju stres, vlasnicima pružaju više slobodnog vremena za sebe i svoje voljene, a korisnicima poboljšavaju kvalitetu života u institucijama.
Zajedno s njima stvaramo domove koji ne samo da zadovoljavaju, nego nadmašuju očekivanja. Naš krajnji cilj je izgraditi uspješne, prepoznatljive domove koji pružaju najbolju moguću njegu i stvaraju okruženje dobre skrbi i brige. Ponosni smo na to što naš rad donosi mjerljive rezultate. Upravo ta posvećenost i predanost radu čini nas jedinstvenima”, ispričala je Marija Brekalo Tokić, vlasnica tvrtke Evidom i stručnjakinja za rad s domovima za starije osobe.
Kako ste se odlučili baviti specijaliziranim savjetovanjem domova za starije i nemoćne?
Jedan stogodišnjak jednom mi je rekao da je život poput slagalice – na kraju vidiš kako se svi dijelovi savršeno slože. Često se prisjetim tih riječi kada stvari ne idu po planu, jer nekada se stvari poslože ne onako kako mi želimo, nego onako kako treba biti.
Godine 2017. imala sam sreću upoznati dvije izuzetne žene – Anamariju Šusković, pionirku u sektoru domova za starije u Hrvatskoj, i Radmilu Trivić, pravnu stručnjakinju. A 2020. godine upoznala sam Ivanu Hemen, socijalnu radnicu koja je pravi stručnjak za područje socijalnog rada. Anamarija je izgradila jedan od najpoznatijih kataloga domova u Hrvatskoj (www.domovi-za-starije.com), gdje su danas registrirani gotovo svi domovi na području Hrvatske, a većinu vlasnika poznaje i osobno. Ona je tada imala točniji popis domova nego Ministarstvo, koje je formalno nadležno za njih.
Zajedno smo započele seminare za rad domova, jer smo primijetile da, iako postoji savjetovanje u mnogim djelatnostima, nitko nije pružao podršku u sektoru koji se brine za najosjetljivije skupine društva. Početak je bio izazovan, ali vjerovale smo da domovima treba nešto drugačije. Danas, nakon sedam godina s ponosom možemo reći da smo postavile nove standarde u ovoj industriji.
Po čemu se domovi za starije i nemoćne razlikuju od ostalih biznisa?
Svaki dom je kao mali svijet za sebe – sa svojim korisnicima, zaposlenicima i vlasnicima. Iako dijele sličnosti, svi se oni razlikuju, ne samo po broju korisnika, koji može varirati od 7 do preko 150, već i po pristupu brizi za starije osobe i njihove obitelji.
Odluka o smještaju voljene osobe u dom, osobito kada to nije bila njihova želja, jedna je od najtežih odluka s kojom se članovi obitelji suočavaju. Većina ljudi koja nije bila suočena s time – to ne razumije. U Hrvatskoj skrb izvan institucija nije dovoljno razvijena, što članove obitelji često dovodi u situaciju da nemaju drugog izbora nego smjestiti voljenu osobu u dom. Upravo zbog toga ključno je razumjeti potrebe korisnika, zahtjeve članova obitelji i viziju vlasnika doma. Mi se kontinuirano educiramo i usavršavamo kako bismo pružili podršku koja doista čini razliku.
Domovi za starije osobe često se suočavaju s izazovima u organizaciji svojih usluga, što može uzrokovati konfuziju i nesigurnost među korisnicima i njihovim obiteljima. Naše iskustvo pokazuje da se problemi često javljaju zbog nejasnih granica između usluga i privatnog biznisa, kao i zbog nepravilno definiranih cijena.
Prvo, provodimo detaljnu analizu svih usluga koje dom pruža, uključujući i one koje više nisu dostupne, poput pratnje korisnika u bolnicu ili kupnje namirnica. Nakon toga, radimo na jasnom definiranju svih dostupnih usluga kako bi korisnici i članovi njihovih obitelji znali točno što mogu očekivati.
Transparentno informiranje članova obitelji o uslugama i cijenama ključno je za izbjegavanje nesporazuma. Naš tim osigurava da cijene svih usluga budu jasno komunicirane, uključujući detalje o tome što je uključeno u cijenu i kako se ona obračunava. Također, pomažemo domovima da istaknu svoje prednosti u odnosu na konkurenciju, kao što su visoka kvaliteta skrbi i dodatne usluge, čime povećavamo njihovu privlačnost za nove korisnike i zadovoljstvo postojećih.
Koliko je moguće mijenjati nefleksibilne strukture u socijalnom sektoru?
Promjene su uvijek izazovne, osobito u sektoru koji se često percipira kao “neprofitan” ili “iznimno profitabilan”. Međutim, stvarnost je obično negdje između. Domovi s kojima surađujemo pružaju visoku kvalitetu usluga, što ne može biti jeftino. Oni zapošljavaju stručnjake – medicinske sestre, fizioterapeute, radne terapeute, socijalne radnike i kuhare – koji osiguravaju visoku razinu skrbi. Naša misija je promijeniti percepciju o radu domova i pomoći obiteljima da bolje razumiju što mogu očekivati od takvih ustanova. Istovremeno, pomažemo domovima da unaprijede svoje usluge i uspostave jasne standarde, čime se na kraju najviše koristi donosi upravo starijim osobama.
Osim toga, naš cilj je i transformacija zastarjelog sustava skrbi. Ministarstvo propisuje minimalne standarde, ali za pružanje kvalitetne usluge potrebna je cjelokupna inovacija sustava, modernizacija usluga i znatne promjene u nefleksibilnom okviru. Modernizacija nije samo pitanje usklađivanja s trenutnim potrebama, već i korak prema stvaranju sustava koji će u budućnosti bolje služiti svim korisnicima. Mlađa generacija, poput nas, neće biti zainteresirana za višekrevetne sobe u domovima, već će težiti individualnom miru i jednokrevetnim sobama. Naš je cilj i razviti sustav koji će omogućiti online komunikaciju, savjetovanje i podršku kako bi se zadovoljile sve potrebe i preferencije modernih korisnika.
Zbog čega vas domovi angažiraju i kakve procese provodite?
Domovi nas najčešće angažiraju kada čuju preporuke ili kada se suoče s ozbiljnim problemima, poput prijetnje zatvaranjem. Najdraže nam je kad nas angažiraju na početku poslovanja kako bismo im pomogli da izbjegnu pogreške i postave čvrste temelje za uspjeh.
Naš tim nudi sveobuhvatnu pomoć. Pomažemo u pravnim pitanjima kako bi domovi bili u skladu s propisima i rješavali pravne izazove. Također, razvijamo strategije za poboljšanje konkurentnosti i bolju poziciju na tržištu. Unaprjeđujemo komunikaciju s obiteljima i korisnicima kako bi svi imali jasnije i učinkovitije interakcije.
Angažirali smo dodatne stručnjake, uključujući terapeute, i uveli fizičke i radno-terapijske aktivnosti koje poboljšavaju njihovo fizičko i mentalno zdravlje.
Osim toga, organiziramo rad u domovima, rješavamo krizne situacije, radimo na jačanju timske suradnje i poboljšanju komunikacije i uspostavljamo efikasne procese koji poboljšavaju poslovanje, suradnju i poboljšanju komunikacije kako bismo stvorili podržavajuće radno okruženje. Radimo i na dugoročnom povećanju profita optimizacijom poslovnih procesa i jasnim postavljanjem granica koje pomažu u održavanju stabilnosti i rastu.
Kakve usluge nudite domovima za starije i nemoćne?
Naša ponuda uključuje reorganizaciju poslovanja, uspostavljanje poslovanja od nule, rješavanje kriznih situacija, pružanje socijalnih i radno-terapijskih usluga na terenu te online edukacije za startup domove.
Jedna od najnovijih usluga koje smo uveli još na početku rada je online rješavanje problema. Na ovaj način korisnici ili članovi njihovih obitelji više ne moraju čekati da socijalni radnik ili ostatak tima dođu na lice mjesta – sve se može riješiti putem videopoziva odmah, bez čekanja, što je posebno korisno za obitelji koje trebaju podršku, a ne mogu napustiti posao ili čekati termin sastanka u domu.
Na koji način rad na unapređenju poslovanja doma utječe na kvalitetu života korisnika?
Kada dom ima jasno postavljene standarde, definirane usluge i unutarnje procedure, korisnici se osjećaju sigurnije, a članovi obitelji znaju što mogu očekivati. Jasnoća i struktura stvaraju osjećaj povjerenja, što je ključno za stvaranje okružja u kojem se korisnici mogu osjećati ugodno i zbrinuto.
A na koji način rad na unapređenju poslovanja utječe na kvalitetu života vlasnika domova?
Vlasnici domova konačno dobivaju jasnoću u poslovanju – znaju što je uključeno u cijenu, kako to iskomunicirati korisnicima i obiteljima te imaju podršku stručnjaka koji pomažu podizati kvalitetu usluga. Na taj način vlasnici mogu raditi s manje stresa, znajući da su njihovi korisnici u sigurnim rukama i da je njihov dom na putu prema uspjehu. Također, poboljšanje profita postaje ostvarivije.
Možete li nam dati primjer transformacije poslovanja nekog doma?
Nedavno smo radili s novootvorenim domom gdje smo od samog početka uspostavili potrebnu dokumentaciju, definirali način rada, komunikaciju s obiteljima, cijene usluga i unutarnje procedure. Osposobili smo vlasnika doma da uspješno komunicira sve aspekte rada doma te smo postavili sustav poslovanja među radnicima. Rezultati su odlični, a dom je sada prepoznat kao mjesto koje nudi vrhunsku njegu i usluge. Čak je već sada, nakon nekoliko tjedana rada, popunjen do zadnjeg kreveta!
Koji su vam budući planovi?
Trenutno radimo na širenju tima kako bismo do početka 2025. godine mogli primiti još domova i pomoći im da unaprijede svoje poslovanje i korisnicima ponude najbolju moguću njegu. Imamo i jedan sebičan cilj – kada krenemo u domove, želimo moći birati koje ćemo odabrati i da kvaliteta bude na razini na kojoj bi trebala biti. Treba ipak doživjeti stotu. ☺
Foto: Inia Herenčić
