Nama, potrošačima, nimalo nije bitno ima li prodavač ispred nas najveći broj prodaja. Mi u prodavaču tražimo svoj interes. S druge strane, tvrtke u prodavaču traže poslovni interes. Prodavač je, prema tome, rastegnut između udovoljavanja potrošaču i zarađivanja poslodavcu. U tom sendviču, najbolje prolaze fleksibilni prodavači.
Fleksibilnost u radu je najpoželjnija odlika
Ako su krute osobe vožnja po autocesti, onda su fleksibilne osobe vožnja po makadamu. Ili bolje rečeno, fleksibilne osobe ne trebaju staze, već smjernice. Staze će već utabati sami. Gdje pronaći fleksibilne djelatnike? Kako ih prepoznati? Gdje to piše u CV-u?
Stvar je u tome što fleksibilne djelatnike morate privući. Njima ništa ne znači vaš oglas za posao. Njima ste bitni vi kao poslodavac. Po čemu ste vi drukčiji naspram drugih tvrtki? Što ste vi spremni uložiti u djelatnike? Lako je zaposliti krute osobe, a još lakše ih je zadržati. Naročito ako ste tvrtka koja nije sklona promjenama i bavite se minimalnim brojem djelatnosti. Krute osobe opiru se svim vrstama promjena, ne vole eksperimentirati, drže se protokola i voze svojom stranom ceste. Fleksibilne osobe spremno prihvaćaju nove zadatke, brzo se prilagođuju novonastalim okolnostima, samoinicijativno preuzimaju zadatke koje znaju da mogu riješiti. Ili traže edukaciju kako bi ih mogli rješavati. Fleksibilne osobe voze posvuda.
Tvrtka mora odlučiti kakve zaposlenike želi privlačiti
A ta odluka je početak stvaranja kulture unutar tvrtke. Ako će se tvrtke reklamirati samo svojim kupcima, tko će im doći raditi? Tek kada tvrtke počnu reklamirati svoje zaposlenike, znamo da te tvrtke ozbiljno shvaćaju i kupce. Fleksibilne prodavače privlači komunikacija unutar tvrtke. Samo su dvije vrste komunikacija bitne. Komunikacija među zaposlenima unutar tvrtke i komunikacija prema kupcima. Ako jedna šteka, teško ćete se oslanjati na ovu drugu. Uvijek će vas prestizati tvrtke koje su komunikaciju usuglasile i prema van i prema unutra.
Tvrtke se najviše razlikuju po načinu komunikacije
Puno lakše je dovesti u red lošu organizaciju nego postaviti standarde poželjne komunikacije. Komunikacija je ta koja čini razliku što neke tvrtke stalno poslovno posrću od onih koje doslovno trče kroz posao.
Komunikacija je temelj svakoga zdravog poslovanja i ako niste popločali način komunikacije unutar tvrtke, stalno ćete kroz nešto propadati. Način komunikacije bilo koje tvrtke ogleda se u svemu; ona je odraz svih zaposlenih unutar tvrtke i svih poslova koji se obavljaju. Nema izuzetaka. Ne možete uspostaviti standard komunikacije od marketinga do kupca, a onda ga srozati na odjelu prodaje. Ne možete rangirati način komunikacije ovisno o tome na kojoj razini se odvija. Uz uvjet da marketing rangirate jako visoko i tu zahtijevate visoku razinu komunikacije, dok odjel proizvodnje, recimo, puštate ispod radara. Sve to kupci primijete, prije ili kasnije.
Daleko više grešaka i propusta događa se zbog loše komunikacije, nego zbog vanjskih čimbenika neke tvrtke.
Piše Renata Škarpa, autorica knjige “Komuniciram, dakle, prodajem”
