Agencija za iznajmljivanje apartmana, s kojom sam radila, suočila se sa smanjenjem broja postojećih klijenata i izostankom rasta u privlačenju novih. Kako bi se suprotstavili ovoj situaciji, odlučili su inovirati svoj pristup komunikaciji i prodaji, no s obzirom na to da nisu znali točan uzrok smanjenja broja klijenata, nisu znali ni kako ga prevenirati.
Problematika: Agencija je detektirala pad rezervacija, ali i odustajanje od pretraživanja web stranice gotovo odmah nakon dolaska na nju. To me je navelo da posebnu pozornost obratim upravo opisima apartmana s obzirom na to da su potencijalni klijenti stranicu napuštali nakon kratkog zadržavanja upravo na njima.
Glavni ciljevi:
- Povećati angažman i zadovoljstvo postojećih klijenata
- Povećati broj rezervacija putem web stranice
- Unaprijediti komunikaciju s potencijalnim gostima
Aktivnosti:
- Preuzela sam odgovore na česta pitanja gostiju, pritom pružajući personalizirane informacije o apartmanima, lokaciji i dodatnim uslugama. To je povećalo brzinu odgovora i poboljšalo iskustvo korisnika.
- Optimizirala sam opise apartmana: Poradila sam na generiranju optimiziranih opisa apartmana, što je podrazumijevalo naglašavanje ključnih pogodnosti, privlačenje emocionalnog angažmana te ublažavanje bilo kakvih zabrinutosti potencijalnih gostiju. Rukovodila sam se činjenicom da ljudi (još)uvijek kupuju od ljudi, pa sam tako jedan od opisa apartmana PRIJE pretvorila u opis POSLIJE koji je donio rezultate.
Opis apartmana PRIJE…
Tražite li savršeno mjesto za odmor ili poslovni put u Zagrebu? Ne tražite dalje, jer imamo idealno rješenje za vas! Naš stan na dan je mali dragulj u srcu grada, koji vam nudi sve što vam treba za ugodan i nezaboravan boravak. Stan je smješten na trećem katu zgrade s liftom, u mirnoj i sigurnoj ulici, samo nekoliko minuta hoda od glavnih znamenitosti, restorana, kafića i trgovina.
Stan je površine 30 kvadrata i sastoji se od dnevnog boravka s kaučem na razvlačenje, spavaće sobe s bračnim krevetom, kuhinje s hladnjakom, pećnicom i mikrovalnom pećnicom, kupaonice s tušem i perilicom rublja, te balkona s pogledom na krovove grada. Stan je moderno uređen i opremljen, ima klima uređaj, centralno grijanje, TV, internet i telefon. Stan je pogodan za dvije do četiri osobe,. Ako ste zainteresirani za ovu jedinstvenu priliku, molimo vas da nas kontaktirate na broj xxx ili na e-mail adresu xxxx. Požurite, jer se ovakva ponuda ne propušta!
Opis apartmana POSLIJE…
Ušuškan u zagrljaju jedne od najzagrebačkijih ulica, ovaj je stančić potpuno opravdao naziv koji već neko vrijeme s ponosom nosi – Mali san za veliki plan.
Njegova rafaelovska slatkoća i skandinavska funkcionalnost samo su dio šarma kojim na prvu osvaja baš svakoga tko ga je ikada posjetio.
Na korak od gradskog šušura, a istodobno dovoljno daleko da jamči mir i privatnost, svojom će opremljenošću ispuniti i najzahtjevnija očekivanja.
Do njega će vas od ulaza na treći kat, bez ikakva pogovora (i potrebe za napojnicom), odvesti lift, a rapsodija u bijelom započet će odmah po ulasku u hodnik iz kojeg se gotovo zrakasto odlazi u ostale prostorije. One su redom: dnevni boravak s kaučem na razvlačenje, spavaća sobe s bračnim krevetom, kuhinja s hladnjakom, pećnicom i mikrovalnom pećnicom, kupaonice s tušem i perilicom rublja te balkon s kojeg se pruža pogled na krovove grada. Stan je opremljen svom nužnom opremom poput: klima uređaja, centralnog grijanja, TV-a, inteneta i telefona, a u mogućnosti je primiti 2-4 osobe.
Ne ulazimo u to da li je prilika jedinstvena ili nije, no ono što on definitivno jest; idealan spoj praktičnosti, elegancije i prijeko nam potrebne topline. Iskusite umjetnost jednostavne radosti – rezervirajte svoj hygge bijeg još danas.
- Slala personalizirane ponude i promocije postojećim klijentima, potičući ih na ponovno rezerviranje, istodobno kontaktirajući i one potencijalne.
- Angažirala se u prikupljanju povratnih informacija gostiju nakon boravka, identificirajući aspekte koji su zadovoljili ili razočarali goste. Ove informacije korištene su za kontinuirano poboljšanje usluga.
Što je postignuto?
- Povećanje broja rezervacija: Nakon intervencije virtualnog asistenta, agencija je zabilježila značajan porast broja rezervacija putem web stranice.
- Povećanje angažmana: Klijenti su izrazili zadovoljstvo bržim odgovorima na upite, personaliziranim ponudama te kvalitetnijim opisima apartmana s kojima su se na kraju mogli emotivno povezati.
- Poboljšana povratna informacija: Agencija je prikupila korisne podatke o zadovoljstvu gostiju, omogućujući im prilagodbu svojih usluga i poboljšanje iskustva.
Zaključak: Angažiranje virtualnog asistenta za usluge prodajnog pisanja transformirala je agenciju iz zabrinjavajuće opadajućeg poslovanja u uspješan model koji je privukao nove klijente i zadržao postojeće. Upravo je ljudski pristup zavodljive komunikacije, personaliziranih informacija i unaprijeđenih povratnih informacija doveo do revitalizacije agencije i poboljšanja njezine konkurentske pozicije na tržištu.
