Razvoj nove strategije i pivotiranje u ovim nesigurnim vremenima donosi potpuno nove izazove. Nedavno sam moderirao strateški panel na globalnom summitu Product Marketing Worlda. Među panelistima su bili Bobby Singh, rukovoditelj strategije i operacija u tvrtki Spotify; Pascal Marmier, direktor instituta Swiss Re; Alexandra Wilkis Wilson, suosnivačica tvrtke Gilt i Jason Brenner, potpredsjednik i strateg tvrtke Equinox. Najupečatljiviji dio našeg razgovora bila su ključna pitanja koja bi si svaka tvrtka trebala postaviti u ovim izmijenjenim okolnostima uzrokovanim pandemijom Covida-19.
1. Kako ponovno osmisliti zajednicu?
Bobby Singh je govorio o jedinstvenim načinima povezivanja tvrtke Spotify sa svojim kupcima te je istaknuo dva nedavna primjera iz njihove prakse – Travis Scott je u suradnji s Fortnightom održao 15-minutni koncert, dok je John Legend, koristeći platformu Wave, bio domaćin foundraising koncerta. Ali mogućnosti koje nudi virtualna zajednica nadilaze svijet zabave. Virtualna realnost nam u današnje vrijeme nudi nove puteve povezivanja u sektorima zdravstvene zaštite, edukacije i socijalne pravde. Implementacija VR alata u poslovni model znači potpuni zaokret od push marketinga prema push-pull marketingu i učenju od potrošača putem njihove proaktivne interakcije s našim proizvodom ili uslugom.
2. Kako ponovno osmisliti iskustvo zaposlenika?
Alexandra Wilkis Wilson naglasila je kako je sada pravo vrijeme da se tvrtke dodatno istaknu primjenom svojih vrijednosti. U vrijeme velikih promjena od suštinske je važnosti ponovno se prisjetiti svrhe, preispitati ju i, ako je potrebno, prilagoditi ju novim potrebama zaposlenika i potrošača. Još od vremena kada je poljoprivreda bila najvažnija grana djelatnosti, nisu postojale tako nejasne granice između posla i doma. Zapitajte se kako u sadašnjim okolnostima možete zadovoljiti nove potrebe svojih zaposlenika i djelovati u skladu s njima.
3. Kako ponovno osmisliti odnos forme i funkcije?
“Unatoč tomu što potreba za kupovinom nikada neće prestati, forma u kojoj će to ljudi činiti, radikalno će se promijeniti”, smatra Singh. Ljudi će i dalje željeti učiti i imati potrebu za hranom (funkcija) – ali će mnogo više koristiti mogućnosti učenja na daljinu i aplikacije za dostavu hrane. Počnite propitivati načine interakcije s korisnicima ili ih ponovno osmislite.
4. Kako ponovno osmisliti ono što je uistinu važno?
Budući da je pandemija negativno utjecala na fitness industriju, Brenner iz tvrtke Equinox iz prve ruke zna kako u tom području djelatnosti postoji velika potreba za uvođenjem novina. Taj proces zahtijeva iterativni pristup strategiji. Brenner naglašava kako strategija više ne može biti statična. Zato je ovo pravi trenutak da se strateški timovi istinski uključe u cross-funkcionalne timove.
Ako trebate napraviti velike promjene, vratite se osnovama – zapitajte se koje su vaše temeljne vrijednosti i krenite iz te točke. Što vam je na kraju dana doista važno?
Postavite ova četiri pitanja na sljedećem sastanku i pitanje pivotiranja mnogo će vam brže postati jasnije. Jer u konačnici, tvrtke koje potiču radoznalost, omogućavaju transparentnost i usvajaju iterativni pristup strategiji, spremne će dočekati budućnost.
Izvor: Inc.
