Piše: Ivana Mintas Kos, dipl. iur., certificirana medijatorica, MEDIAS Centar za medijaciju, pregovaranje i komunikaciju
Jasna komunikacija smanjuje nesporazume i omogućuje efikasnije donošenje odluka. No učinkovita komunikacija nije samo ono što kažemo, već i kako to kažemo.
Usvajanje medijacijskih tehnika u svakodnevnoj komunikaciji redovito značajno povećava uspješnost svakog poslovanja.
Neverbalni signali – govor tijela, ton glasa i kontakt očima – prenose više od samih riječi. U poslovnim razgovorima, svijest o vlastitoj neverbalnoj komunikaciji čini razliku između uspjeha i neuspjeha.
Empatija – sposobnost razumijevanja tuđega gledišta – čini veliku razliku u profesionalnim odnosima. Kada zaposlenici ili klijenti osjete da ih stvarno slušamo, lakše se otvaraju za suradnju.
Praktični savjet: Prilikom važnih razgovora, fokusirajte se na otvoreni stav tijela i izbjegavajte prekrižene ruke, jer one mogu odavati zatvorenost. Održavajte kontakt očima kako biste pokazali sigurnost i zainteresiranost.
Medijacija, kao strukturirani proces – mirno rješavanje sporova uz pomoć treće, neutralne osobe, od velike je koristi. Osnovni principi medijacije mogu se koristiti u svakodnevnim situacijama.
U trenucima konflikta važno je ostati smiren i fokusiran na rješenje, a ne na krivnju. Na primjer, umjesto fokusa na to tko je pogriješio u timu, možete usmjeriti razgovor prema tome kako izbjeći slične situacije u budućnosti.
U medijaciji je ključno osigurati da sve strane dobiju priliku izraziti svoje mišljenje. Na jednak način, kada zaposlenici osjete da ih se sluša i ozbiljno shvaća, manje su skloni otporu prema predloženim rješenjima.
Praktični savjet: Na sastancima postavite pravilo da svatko ima pravo iznijeti svoje mišljenje bez prekidanja. To stvara sigurnu platformu za dijalog, a možda čujete i fantastične, nove ideje.
Kultura otvorene komunikacije podrazumijeva okruženje u kojem se svi osjećaju slobodni izreći svoje mišljenje, ideje, prijedloge i brige. To pridonosi boljoj suradnji i inovativnosti.
Kad vam kolege iznose svoje ideje, brige i probleme – slušajte, i to aktivno. Aktivno slušanje znači slušati da čujemo i razumijemo, a ne da odgovorimo. Na taj se način razvija razumijevanje i povjerenje.
Povjerenje je temelj svake uspješne organizacije. Prema teoriji prava i države, a suprotno uvriježenom mišljenju mnogih šefova, autoritet počiva na povjerenju, ne na prisili. Dakle, kada lideri pokažu transparentnost i dosljednost, zaposlenici su motiviraniji i predaniji. Povjerenje se gradi i kroz male svakodnevne akcije, poput otvorenog priznavanja vlastitih pogrešaka. Usuđujete li se? Potičem vas!
Postavljanje jasnih pravila u vezi s komunikacijom sprečava mnoge nesporazume. Na primjer, unaprijed dogovoreni protokoli za rješavanje nesuglasica ili strukturirani sastanci mogu značajno smanjiti stres u timu.
Boljom komunikacijom i primjenom medijacijskih tehnika moguće je ne samo unaprijediti odnose u svom timu, nego i postići bolje poslovne rezultate. Jasnoća, empatija, povjerenje i otvorenost stvaraju okruženje u kojem svi sudionici pridonose zajedničkom cilju.
Počnite s malim promjenama i gledajte kako one donose velike rezultate!
Sukobi su neizbježan dio svakog radnog okruženja, no ne treba ih izbjegavati pod svaku cijenu. Njihovo rješavanje na konstruktivan način vodi do poboljšanja odnosa.
