Iskustvo posjetitelja ima nemjerljivu vrijednost za razvoj svake destinacije. To znači da će negativna iskustva značajno utjecati na rezultate koje želite ostvariti, pa do toga da vas može koštati budućnosti.
Piše: Ana Bertić, Time4Tales d.o.o.
Razumijevanje što posjetitelji žele, u odnosu na ono što vlasnici ili menadžeri destinacija misle da žele, ključno je za privlačenje posjetitelja. Koliko vi razumijete što vaši posjetitelji žele? Danas pišem o tome kako bih vam pomogla da rizike poslovanja svedete na minimum.
Najveća greška
Komunikacija s potencijalnim posjetiteljima, od društvenih mreža do PR članaka, nerijetko je neuspješna. To najbolje znaju oni koji na društvenim mrežama uporno, ali bezuspješno komuniciraju. Problem može ići do razine da iako ostvarujete velik broj pratitelja, stvarnih posjetitelja na destinaciji nema.
Dok tražite krivca u algoritmima ili u ponudi, istina je da niste uspjeli zainteresirati posjetitelje jer niste dobro komunicirali svoju ponudu. Najveća greška je konstantno isticanje osobnih postignuća. Pokazujete što sve imate nadajući se da će se to svidjeti i drugima. Najčešće imate lijepo cvijeće, uređene staze, igralište za djecu, dobru hranu. Objavljujete kako ste nešto novo napravili i obnovili, kako ste uspješni, ponosni, radišni od jutra do mraka.
Ne želiš posjetitelje brojati na prste
Posjetitelje nimalo ne interesira što ste uspješni i vrijedni. Dobro je informirati o problemima i postignućima kako bi se bolje povezali, ali ako to previše često prezentirate, ulazite u zonu da vas ljudi memoriraju prema problemima i prema vašim postignućima. Ali ne i po ponudi koju imate.
Ako ne znaju što im točno nudite, za svoj novac će potražiti „sigurniju“ destinaciju. Sigurniju u smislu da će odabrati onu za koju su sigurni da će im ispuniti očekivanja.
Što konkretno učiniti?
Najbolje je da im se obraćate tako da prezentirate iskustva koja kod vas mogu doživjeti. Potrudite se da dobiju odgovore na pitanja: što kod vas mogu vidjeti i po čemu je to drugačije od drugih; kakve sve emocije mogu doživjeti; koja nova saznanja mogu steći i zbog čega su ona važna; kako će se osjećati; što je to što nudite, a da izaziva osjećaj sreće; kako omogućavate opuštanje; na koji način pomažete da zaborave na svakodnevicu.
Fokusirajte se na potrebe posjetitelja tako da požele doživjeti, a ne samo vidjeti destinaciju koju ste stvorili.
Posljedice i popravak
Posljedice loše komunikacije su puno veće nego što mislimo i ne mogu se popraviti tek novim postom ili člankom. Zašto? Zato što se naša memorija bazira na asocijacijama. Na primjer, ako prezentiraš da nešto popravljaš, asocijacija je „nedovršeno“. Na popisu želja tvojih potencijalnih posjetitelja sigurno nije boravak na destinaciji koja nije dovršena.
Ako ste se pronašli u ovom tekstu, najvažnije je proces promjene početi odmah. S vremenom će nove informacije zamijeniti stare i rezultati neće izostati. I ne zaboravite da na svoje pogreške možemo gledati kao na znanje. Važno je znati kako nešto ne funkcionira.
