Autentičnost brenda je po svim istraživanjima jedan od najvažnijih čimbenika brenda, a predstavlja našu odluku da budemo iskreniji u svemu što radimo. Samo 1 % milenijalaca vjeruje marketingu tvrtki, pokazalo je istraživanje “The Millennial Consumer” (Elite Daily and Millennial Branding). Čak 91 % kupaca radije će kupovati od brenda koji smatraju autentičnim i koji iskreno komunicira o svojim proizvodima i uslugama. Brend uključuje sve ono što nas čini “nama” – vizualni identitet, osobnost i vrijednosti brenda, način komunikacije, reputacija, stav i iskustva korisnika.
Predstavljam vam pet ključnih čimbenika koji brendovima pomažu povećati autentičnost.
1. Gradite odnos i povjerenje
Snažne veze nije moguće izgraditi preko noći – ni one privatne, ni one poslovne. Izgradnja odnosa temeljenog na povjerenju zahtijeva naš angažman i vrijeme, ali je rezultat itekako vrijedan truda.
- Slušajte svoje klijente/kupce. Da biste to mogli, prvo trebate znati tko je vaš idealan klijent, stoga nikako ne propustite kreirati avatar svog idealnog klijenta.
- Pomažite svojim kupcima i potencijalnim kupcima, umjesto da im stalno pokušavate nešto prodati. Stvarajte sadržaj koji im je koristan.
- Pokažite im da vam je stalo. Obraćajte im se imenom u komunikaciji (pisanoj i osobnoj), pošaljite im čestitku ili popust za rođendan, pitajte ih kako napreduju nakon edukacije – mogućnosti je uistinu bezbroj.
2. Budite dosljedni u brendiranju
Kada definirate svoj brend identitet, svoje vrijednosti i poruku komunicirajte na svim platformama koje koristite. Budite dosljedni u oku, uhu, okusu i doživljaju, uživo i online, jer jednom kad vas klijenti upoznaju i steknu iskustvo s vama, taj standard očekuju i dalje.
3. Nemojte voditi monolog, vodite dijalog
U građenju odnosa s klijentima, komunikacija je iznimno važna. Nemojte voditi monolog na društvenim mrežama. Dodajte dozu ljudskosti svom brendu, odgovarajte na komentare pratitelja, uložite svoje vrijeme u komunikaciju, pitajte ih za ideje i mišljenja. Na kraju krajeva, oni najbolje znaju što trebaju, a vi najbolje znate kako im možete pomoći.
4. Budite iskreni
Pričate li jedno, a radite drugo? Prodajete li proizvod koji sami nikada ne biste koristili ili uslugu u koju ne vjerujete? Nije važno ono što govorimo, nego što činimo. Kako u životu, tako i u brendiranju, naši potencijalni klijenti će to osjetiti i donositi odluke sukladno tomu. Pri donošenju kupnje više od 75 % odluka donosimo na temelju emocije, a jedna od najznačajnijih je ona vjeruje li nam naš kupac ili ne.
5. Koristite svjedočanstva zadovoljnih korisnika
Svjedočanstva klijenata značajan su način da pokažete kako radite i čemu ste posvećeni. Kada vam je stalo da pomognete klijentima riješiti neki problem, prepreku, izazov ili potrebu – oni će vam biti zahvalni. Ako ih zamolite, rado će vam ostaviti osvrt, što pak pomaže drugim ljudima da vide što u radu s vama mogu očekivati.
Klijenti me često pitaju koja je najbolja brend strategija. Moj odgovor je uvijek “Vaša najbolja brend strategija je biti – vi”. Svoju brend osobnost iskoristite tako da se autentično brendirate. Vaši idealni kupci u ovom trenutku traže i trebaju upravo ono što vi jeste i što nudite.
