Supružnici dr. med. dent. Tamara Žaja Miličić i dr. med. dent. Marko Miličić u Zagrebu vode Polikliniku – Tim Dent Miličić. Ovi mladi i uspješni stomatolozi poduzetnici, podijelili su s nama svoju posebnu priču.
Kako je biti poduzetnik u Hrvatskoj?
Dr. Tamara: “Započinjemo ovaj razgovor vrlo teškim pitanjem i teškom temom. Svi poduzetnici u Hrvatskoj u istoj su situaciji, ne baš bajnoj. Ali, moj suprug Marko i ja odlučili smo preuzeti stvari u svoje ruke i ne prepustiti se malodušnosti i letargiji koje vladaju državom. Zasukali smo rukave, a prije toga, sami financirali svoje specijalizacije jer smo znali da nam je znanje najjači adut, naš najveći kapital. Stručnost i profesionalnost razvile su se zahvaljujući brojnim edukacijama i višegodišnjoj praksi.”
Dr. Marko: “Složio bih se u potpunosti s Tamarom. Odabrali smo svoj put, zacrtali cilj i lagano idemo prema njemu. Bez obzira na loše uvjete za poduzetnike u Hrvatskoj, odlučili smo ovdje graditi svoje karijere, tim više što nastavljamo utabanim stopama mojih predaka, djeda i oca, vrsnih stomatologa. Kada vas vuku korijeni, kada je tradicija duboko usađena u vama, treba nastaviti istim putem i samo nadograđivati novitetima na polju tehnologije i metodologije.”
S kakvim ste se sve problemima susretali, koje su neke od prednosti poslovanja u glavnom gradu Hrvatske?
Dr. Tamara: “U odnosu na ostatak Hrvatske, poslovati u Zagrebu svakako ima svojih prednosti. To treba priznati. Sve su vam institucije nadohvat ruke, ali komunikacija s hrvatskom birokracijom predstavlja jednak problem za sve poduzetnike, ma gdje poslovali u Hrvatskoj. Zagreb po tom pitanju nije iznimka. Što se tiče naše struke, u Zagrebu se često održavaju tečajevi i kongresi koje vode priznati svjetski stručnjaci te vrlo rado prisustvujemo tim događajima.”
Dr. Marko: “Bez dvojbe, sve najvažnije vezano za našu struku koncentrirano je u Zagrebu. Problemi poslovanja jedne poliklinike, bilo koje tvrtke i obrta svuda su isti. Tu ne vidim neku značajnu prednost. Birokracija u našoj državi nažalost je svugdje ista.”
Recite nam općenito malo više o sebi, svojoj osobnosti. Odakle ljubav prema stomatologiji?
Dr. Tamara: “Medicina me oduvijek privlačila. Znate, kako djevojčice maštaju da će biti doktorice ili učiteljice?! Eto, ja sam nekako naginjala na ovu znanstvenu stranu! Medicina je divan poziv koji omogućuje ljudima bolji i kvalitetniji život, a da ne govorim kako produžuje i spašava živote. Estetika mi je također jako važan faktor u životu pa me spoj medicine i estetike odveo u svijet stomatologije. Specijalizirala sam stomatološku protetiku, a estetska stomatologija je moje najdraže područje.”
Dr. Marko: “Kod mene je sasvim druga priča. Odrastao sam u ordinaciji igrajući se ‘zubarskim kliještima i špricama’. Pripadnik sam treće generacije stomatologa u obitelji, nakon djeda i oca. Specijalizirao sam oralnu kirurgiju koja je, uz implantologiju, moje područje interesa.”
Prakticirate li dentalni turizam i kakva su Vaša iskustva?
Dr. Tamara: “Ako pod sintagmom ‘dentalni turizam’ podrazumijevate masovni turizam za strance u Hrvatskoj, to nismo nikada željeli i ne stremimo tomu. Mi smo okrenuti individualnom pristupu koji nikako ne ide uz takav dentalni turizam. No bavimo se ‘dentalnim turizmom u pravom smislu riječi’. Budući da imamo velik broj zadovoljnih pacijenata, koji nas preporučuju dalje, dobar glas o nama prešao je granice Lijepe naše i zato danas imamo strane pacijente koji se odlučuju na terapiju zbog povoljnijih cijena, a jednake kvalitete rada.”
Dr. Marko: “Supruga je sve rekla. Složio bih se s njenim riječima. Dentalni turizam da, ali ne masovni, ne industrijsko produciranje ‘konfekcijskih’ osmijeha. Pacijent mora ostati pacijent, imenom i prezimenom. Kada pacijent postaje brojka, onda više nema smisla ni motivacije za rad, preskaču se faze rada, gubi se na kvaliteti i imate nezadovoljne pacijente. A, nama je kvaliteta imperativ!”
Možete li nam reći malo više o poslovanju Poliklinike Tim Dent Miličić?
Dr. Tamara: “Duga je tradicija iza nas. Poliklinika posluje od 2013. godine. Danas nas u timu ima dvadesetak, a nekoć nas je bilo četvero, tri doktora dentalne medicine i jedna medicinska sestra. Upornošću, trudom i zalaganjem danas smo tu gdje jesmo. Narasli smo i novonastala situacija zahtijevala je veći poslovni prostor.”
Dr. Marko: “Sada poslujemo na 300 m2. Osim ordinacija, opremili smo laboratorij i oformili stručni tim dentalnih tehničara te nabavili najmoderniji uređaj za 2D i 3D rendgensko snimanje zubi. Imamo sve na jednom mjestu, sve pod istim krovom. Specijaliste iz svih područja stomatologije, modernu tehnologiju i odličan tim zaposlenika. Jako smo sretni zbog toga.”
Postoji li formula za uspjeh?
Dr. Tamara: “Talent, puno ljubavi, strpljenja, truda, zalaganja i stalna edukacija. I uspjeh ne može izostati, uvjerena sam. Barem je tako bilo u našem slučaju. I ono najvažnije, kada postignete određeni cilj, ne zaustavljajte se! Stremite boljem, stalno radite na sebi. Stvari se mijenjaju brzinom svjetlosti, pogotovo tehnologija. Ako ne pratite trendove, ispast ćete iz igre.”
Dr. Marko: “Rad, rad, rad i samo rad. Praksom se stječu iskustvo, preciznost i sigurnost. Dobar rad pohvalit će pacijent, preporučit će vas dalje svojim poznanicima, prijateljima i obitelji. Tako se širi dobar glas o vama. I ostanite ponizni, čvrsto na zemlji, a ne glavom u oblacima. Pacijenti vole pristupačne stručnjake.”
Što je, po Vama, najbitnije da bi posao i poduzetništvo opstalo u Hrvatskoj?
Dr. Tamara: “To je možda pitanje za nekog ekonomista. To što sam poduzetnica, natjeralo me da razmišljam malo dalje i gledam na svijet drugim očima. Kada vodite jednu polikliniku od dvadesetak zaposlenika, tu se ne radi više samo o vašem zanimanju i vašoj strasti da stvarate lijepe osmijehe. Morate dobro organizirati veliki tim ljudi, delegirati zadatke, razmišljati tri koraka unaprijed kako biste osigurali sve: redovito podmirivanje dobavljača i plaće zaposlenika. Osim što sam doktorica, moram biti organizatorica, računovođa i dobar strateg. Kada bismo svi promišljali na taj način i kada bi bilo više sluha u vladajućim strukturama za nas poduzetnike, situacija bi se vrlo brzo popravila, uvjerena sam.”
Dr. Marko: “Moraš biti one man band. Da, prije svega vizionar i dobar strateg! Imati zacrtane ciljeve, komunicirati s marketinškim agencijama, dobavljačima, pregovarati oko cijena itd. Nešto što je nama kao stomatolozima strano. Kada ulaziš u svijet poduzetništva, ne misliš da je sve tako kompleksno, a što se tiče papirologije, tako komplicirano, otežavajuće. Smanjiti birokraciju i postupak prikupljanja dokumentacije, poduzetnicima bi bio veliki vjetar u leđa. O davanjima da ne govorim.”
Kroz Vašu je Polikliniku prošao velik broj pacijenata, a mnogi se vraćaju i ostaju. Kako to postižete?
Dr. Tamara: “Naš odnos prema pacijentima, kvaliteta rada, vrhunski dentalni materijali, avangardna tehnologija i stručni djelatnici, sve to je razlog zašto nam se zadovoljni pacijenti vraćaju. Prepoznati smo u Zagrebu, Hrvatskoj, a i šire, kao kvalitetna dentalna poliklinika koja izvodi komplicirane zahvate te radi vrhunske funkcionalne i estetske radove.”
Dr. Marko: “Imamo dugogodišnje pacijente, a novi pacijenti postaju naši odani pacijenti jer smo stekli njihovo povjerenje. Vjeruju nam, vjeruju u našu stručnost i profesionalnost. Napomenuo sam već da je nama svaki pacijent osoba imenom i prezimenom, a ne broj. Naši pacijenti to osjećaju. Vole dolaziti tamo gdje im se posvećuju vrijeme i pažnja.”
Kako je biti u braku i raditi zajedno?
Dr. Tamara: “Imati supruga za poslovnog partnera svakako ima prednosti. Budući da smo roditelji i da nam je dijete prioritet, uskačemo jedno drugome kada zatreba. Ako moramo obaviti važnu privatnu aktivnost ili nešto važno vezano za dijete, jedno od nas preuzima tu obavezu na sebe, a drugo se posvećuje pacijentima i tako nitko nije zakinut, ni dijete ni pacijenti.”
Dr. Marko: “Važno je razumijevanje. Logično je da će vas bračna partnerica koja radi isti posao na istom mjestu bolje razumjeti kada dođete kući umorni, nego osoba koja nije iste struke, radi u nekoj drugoj firmi i ima određeno fiksno radno vrijeme. Jako smo posvećeni svojim karijerama, ali s puno kompromisa sudjelujemo kako u poslovnom, tako i u privatnom životu.”
