Domaća AI platforma GRAIA, koja djeluje unutar BOSQAR INVEST grupe, sklopila je strateško partnerstvo s globalnom tehnološkom kompanijom Atos s ciljem razvoja empatičnih i višejezičnih AI rješenja za velike organizacije.
Suradnja podrazumijeva integraciju GRAIA tehnologije dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu u Atosove Digital Workplace usluge. Rješenje omogućuje agentima korisničke podrške i krajnjim korisnicima komunikaciju na vlastitom jeziku, dok se razgovor automatski prevodi, čime se uklanjaju jezične barijere i podiže učinkovitost globalnih service desk operacija.
Za razliku od klasičnih rješenja za prijevod i transkripciju, GRAIA platforma koristi generativnu i agentsku umjetnu inteligenciju koja u stvarnom vremenu analizira razgovore, prepoznaje ključne probleme, agentima daje kontekstualne i kulturološki prilagođene smjernice te automatski procjenjuje kvalitetu usluge. Time se velikim sustavima omogućuje bolja kontrola kvalitete, brže rješavanje složenih upita i konzistentnije korisničko iskustvo u višejezičnim okruženjima.
Atos danas pruža korisničku podršku milijunima korisnika na više od 100 jezika diljem svijeta. Integracijom GRAIA rješenja želi dodatno unaprijediti inkluzivnost, ubrzati rješavanje zahtjeva i osigurati lokaliziranu podršku u globalnom poslovanju. U prvoj fazi fokus je na korisničkoj podršci, dok se u sljedećim fazama planira primjena tehnologije u procesima onboardinga, edukacije i upravljanja iskustvom zaposlenika.
Iz GRAIE ističu kako se velike organizacije danas nalaze pred izazovom globalnog rasta uz istovremeno očuvanje ljudskog pristupa korisnicima. Njihova agentska AI tehnologija osmišljena je kao alat koji podržava zaposlenike, a ne kao zamjena za ljudsku interakciju.
Korisničko iskustvo u velikim sustavima nalazi se na prekretnici. Od organizacija se očekuje globalno širenje, ali da pritom ne izgube ljudsku povezanost koju korisnici očekuju. Partnerstvo s Atosom objedinjuje njihovu ekspertizu u transformaciji poslovanja s našom agentskom AI tehnologijom, osmišljenom da osnaži ljude, a ne da ih zamijeni. Zajedno pomažemo organizacijama da umjesto automatizacije kao cilja u fokus stave iskustvo korisnika, izjavio je Sahil Rekhi, Chief Revenue Officer GRAIE.
U Atosu naglašavaju da partnerstvo predstavlja važan korak prema proaktivnim, AI-vođenim operacijama usmjerenima na iskustvo korisnika. Značajan interes za rješenje već su pokazali klijenti iz financijskog, energetskog, maloprodajnog i zdravstvenog sektora, koji su uključeni u pilot-projekte.
Integracijom GRAIA tehnologije glasovnog prijevoda u naš Digital Workplace ekosustav omogućujemo našim timovima prirodniju komunikaciju s klijentima diljem svijeta. Ovo je značajan korak prema uistinu inkluzivnim, intuitivnim i lokaliziranim digitalnim iskustvima. Klijenti iz financijskog, energetskog, maloprodajnog i zdravstvenog sektora već su iskazali velik interes te su nam povjerili pilot-projekte, izjavio je Mike McGarvey, Global Head Digital Workplace Strategy u Atos Grupi.
Ovim partnerstvom GRAIA, napredna AI platforma nastala unutar domaće BOSQAR INVEST grupe, dodatno jača svoju tržišnu poziciju i međunarodnu prisutnost, dok BOSQAR INVEST potvrđuje svoju strategiju razvoja tehnoloških platformi s globalnim dosegom i visokom dodanom vrijednošću.
