Ključni uvid: Svi griješimo. Međutim, imamo dvostruke standarde – prosuđujemo pogreške drugih ljudi drugačije nego vlastite. Neosviještenost ovog dvostrukog standarda štetna je za učinkovit timski rad i negativno utječe na sposobnost vođenja ljudi.
Kad napravimo pogrešku, često radije krivimo okolnosti nego što preuzimamo odgovornost za pogrešku. Kada, pak, druga osoba pogriješi, skloni smo prenaglasiti njezinu ulogu u toj pogrešci i vrlo brzo ju okriviti! Kao rezultat toga, skloni smo pretpostaviti da su osobnost, karakter i vrijednosti druge osobe doveli do te pogreške:
- To je njihova krivnja
- Nisu bili iskreni
- Imali su negativne namjere
- Glupi su i neznalice
Jednom kada se ti zaključci pojave u našoj glavi, počinjemo se ponašati kao da su istiniti. Taj dvostruki standard vrlo je dobro dokumentiran u znanstvenim istraživanjima i naziva se temeljnom pogreškom atribucije. Ovom dvostrukom standardu možemo se suprotstaviti jednim jednostavnim kognitivnim pomakom.
Ključna radnja: Ukažite ljudima povjerenje. Pretpostavite da imaju pozitivne namjere, identificirajte detalje situacije i sagledajte širu sliku.
Kada je novinar časopisa Fortune upitao predsjednicu uprave i CEO-a PepsiCo Indru Nooyi da izdvoji najvažniji liderski savjet koji je dobila, rekla je: “Što god netko kaže ili učini, pretpostavite pozitivnu namjeru.” Kada slijedite ovaj savjet, vaš kompletan pristup osobi ili problemu postaje potpuno drugačiji. Kada pretpostavite negativnu namjeru, postajete ljuti i uznemireni. Ako otpustite te osjećaje i pretpostavite pozitivnu namjeru, moći ćete mnogo aktivnije slušati i učinkovitije komunicirati.
Ovo nije beznačajan savjet liderice koja je napravila jedan od najhrabrijih poteza u svojoj industriji. Nooyi je 2015. godine predstavljena u časopisu Fortune zbog odvažnog zaokreta strategije kompanije PepsiCo koja je uključivala odmak od nezdravih grickalica i pića. Unatoč skepticima i mnogim izazovima na putu, kompanija PepsiCo je u sljedeće dvije godine ostvarila 4% organskog rasta, a vrijednost njezinih dionica je porasla.
Pretpostavka pozitivne namjere je očito vrlo važna za lidere. Međutim, da biste ovo načelo uspješno prakticirali, prvo trebate prepoznati svoju tendenciju da automatski pretpostavite negativnu namjeru kada nešto negativno utječe na vas, a zatim trebate svjesno vježbati traženje pozitivne namjere.
Kada tražite pozitivnu namjeru, ljudima ukazujete povjerenje i dajete sebi priliku da saznate više o detaljima situacije. Možda ćete se iznenaditi kako često ćete otkriti nešto što niste očekivali. Jednom kada saznate detalje, možda ćete uvidjeti da je član tima doista bio predan poslu, kompetentan i da je vladao situacijom.
U nekim situacijama ćete, vjerojatno, otkriti da je osoba imala negativnu namjeru. Dopustite sebi da to sami otkrijete, umjesto da prerano stvarate zaključke bez jasnih informacija. Tada možete poduzeti mjere na temelju provjerenih informacija.
Pretpostavka pozitivne namjere uvelike unaprjeđuje kvalitetu suradnje u organizaciji. Na taj način izbjegavate mnoge neugodne i štetne razgovore. Osim toga, to olakšava drugoj osobi da vodi produktivan razgovor, umjesto da postane defenzivna – a to je, bez sumnje, jedan od izuzetno važnih preduvjeta za uspješni timski rad.
Izvorni tekst pročitajte ovdje.
