Što je zapravo eCommerce?
S obzirom na to da obuhvaća svaku online transakciju, možemo reći da je eCommerce postao svojevrsni sinonim za internet kupovinu. Preciznije, stranice poput eBaya, Amazona i AliExpressa pa čak i online prodaja kino-ulaznica i ulaznica za ostale različite događaje pripadaju svijetu eCommercea.
Kako je nastao svijet eCommercea?
Michael Aldrich postao je otac eCommercea kada je 1979. godine spojio vlastiti televizor s telefonskom linijom te tako izumio prvu telefonsku trgovinu. eCommerce poprima svoj puni smisao tek pojavom interneta te daljnjom digitalnom transformacijom koja traje i danas. Zasigurno ni sam gospodin Aldrich nije mogao zamisliti kakav će utjecaj njegov izum i eCommerce imati u 2020. godini. Aktualna je pandemija promijenila našu svakodnevicu pa su mnoga poduzeća morala promijeniti postojeće poslovne modele te se prilagoditi situaciji s kojom smo suočeni. To je osobito vidljivo u području prodaje gdje je digitalizacija bila jedini izbor za dosezanje krajnjih potrošača i šansa za daljnji opstanak.
Covid-19 – prijetnja ili prilika?
Utjecaj pandemije na svjetsko gospodarstvo i trgovinu vidljiv je u više navrata. Prema izvješću Svjetske banke o globalnim ekonomskim izgledima iz lipnja 2020. predviđala se projekcija od 5,2 postotnog smanjenja svjetskog BDP-a u 2020. godini.
Prakticiranje društvene udaljenosti i odgovornog ponašanja s ciljem suzbijanja širenja pandemije, izazvalo je gašenje stotina tisuća prodajnih mjesta različitih poduzeća širom svijeta. Ograničenje kretanja ozbiljno je ugrozilo potrošnju i zaradu vodećih trgovačkih lanaca. Trgovci su bili prisiljeni prilagoditi se promjenjivim tržišnim uvjetima te je došlo do značajnog prijelaza s fizičke na digitalnu trgovinu pri čemu su trgovci diljem svijeta prihvatili različite platforme za e-trgovinu ili su izgradili interna digitalna rješenja za nastavak koliko-toliko uspješnog poslovanja.
Vlasnici poduzeća znali su da je digitalna transformacija rješenje za većinu njihovih problema, no ona se ne može dogoditi preko noći. Morate biti spremni ulagati, planirati i istraživati ispravnu tehnologiju čak i nakon uspješne implementacije. Zahvaljujući različitim mogućnostima plaćanja i dostave te mogućnosti besplatnog povrata proizvoda ukoliko njime niste zadovoljni, sve više ljudi kupuje proizvode putem interneta i taj trend značajno nastavlja s rastom.
Prema Statisti, vodećoj svjetskoj platformi za poslovne podatke, svjetski promet eCommercea u ožujku 2020. godine zabilježio je 14.3 milijardi posjeta, obilježavajući pritom značajan rast i utjecaj eCommercea čak i u vrijeme lockdowna. Daljnjim istraživanjem provedenim u SAD-u otkriveno je da se čak 43% ispitanika ne planira vratiti tradicionalnoj kupovini nakon pandemije. 89% ispitanika je priznalo kako je zbog pandemije smanjilo ili čak u potpunosti prekinulo posjete omiljenim prodavaonicama.
U suštini, Covid-19 je ozbiljno ubrzao proces digitalne transformacije u prodaji koja je i ovako bilježila značajan utjecaj na sektor prodaje posljednjih nekoliko godina, što nam vizualno potvrđuje i sljedeća projekcija.
Prisutnost eCommercea u Hrvatskoj
Internet trgovina bilježi najbrži rast u čitavom svijetu, pa tako i u Hrvatskoj. Istraživanjem udruge eCommerce Hrvatska, koje su primijenili na svojih 140 članova s ciljem otkrivanja problema postojećih web trgovaca, utvrđeno je kako kod 48% web trgovaca godišnji promet u Hrvatskoj iznosi do 300.000 kuna. Zatim slijede webshopovi s godišnjim prometom od jednog do tri milijuna kuna – njih 20%. Istraživanje je pokazalo da Hrvati više vjeruju web trgovinama koje imaju i vlastite fizičke poslovnice, a među ispitanima njih čak 47% imalo je isključivo digitalno orijentirano poslovanje.
Pandemija Covida-19 nedvojbeno je utjecala na gotovo sve segmente modernog društva. Kako bismo zaštitili sebe i svoje najmilije, prisiljeni smo priviknuti se na “novo normalno”, što obuhvaća i rjeđe odlaske u trgovačke centre. Imajući to na umu, mnoštvo nas je u svoje svakodnevne rutine implementiralo online kupovinu, stoga područje eCommercea, unatoč financijskoj krizi koju je uzrokovala pandemija, bilježi značajan rast. Naime, projekcije za 2020. godinu ukazuju kako će ostvariti prihod od 725 milijuna američkih dolara što je znatno povećanje u odnosu na 2019. godinu kada je prihod bio 550 milijuna dolara.
Zašto je digitalna transformacija prodajnog sektora neizostavan dio vašeg poslovanja?
- Potrošačima su vaši proizvodi i usluge dostupni za kupovinu iz udobnosti i sigurnosti vlastitoga doma.
- Zbog mogućnosti prihvaćanja različitih vrsta online plaćanja.
- Uvođenjem inovativnih digitalnih rješenja u svoje poslovanje, svojim ćete zaposlenicima moći ponuditi rad od kuće koji se pokazao izuzetno produktivnim od početka pandemije do danas.
Kako pokrenuti online poslovanje?
Istaknut ćemo nekoliko koraka koji će vam pomoći da eCommerce učinite svakodnevicom svog poslovanja.
1. Napravite web stranicu s ključnim eCommerce značajkama
Web stranica je postala neizostavni dio današnjeg poslovanja te je gotovo nemoguće zamisliti poduzeće koje planira ostvariti značajan utjecaj na tržištu bez web stranice. Postoji mnoštvo platformi na kojima samostalno možete izraditi vlastitu web stranicu ili online trgovinu, a među njima se nalaze – Wix, Shopify, BigCommerce itd.
2. Dodajte svoje proizvode na web stranicu
U nekoliko klikova vaši proizvodi mogu postati hit, kao što su to i u vašim fizičkim trgovinama. Dodajte svoje proizvode na web stranicu uz što je više moguće točnih i preciznih informacija o samome proizvodu. S obzirom na to da kupci zahtijevaju kvalitetne slike proizvoda, dodatnim ulaganjem u marketing ne možete pogriješiti.
3. Društvene mreže
Uz posjedovanje web stranice, još jedan “must have” je prisutnost na društvenim mrežama. Nekoliko je izbora – YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn, pa čak i TikTok koji u posljednje vrijeme poprima sve veći značaj u društvu. Naravno, nije nužno biti prisutan na svim društvenim mrežama u samome startu. Kako biste povećali svoju učinkovitost, odaberite za početak dvije do tri društvene mreže te im se istinski posvetite. Organizirajte natjecanja, darivanja – pustite mašti na volju i budite kreativni u svojim sadržajima!
4. Pravilo 80/20
Pravilo 80/20 nam nalaže kako 80% prodaje dolazi od 20% naših najlojalnijih kupaca. Kako se fokusirati na tih 20%? Njegujući odnose s vašim najlojalnijim kupcima pokazat ćete koliko ih cijenite te potaknuti i druge na lojalnost. Nekoliko je načina kako to postići. Prvenstveno, nagrađivanjem postojećih kupaca kroz različite programe lojalnosti, poput sistema skupljanja bodova koji omogućuju dodatne popuste iste ćete potaknuti da nastave kupovati baš kod vas. Nagradite svoje kupce za preporuku – ponudite postojećim kupcima 5% popusta na buduću kupnju ukoliko vašu stranicu preporuče prijatelju putem e-mail pozivnice.
5. Korisnička podrška
Neizostavan dio svake dugotrajno uspješne web trgovine je korisnička podrška. Korisnička podrška vašim kupcima mora uvijek biti na raspolaganju jer su greške uvijek prisutne te će se zasigurno dogoditi i vama, a kako biste svojim kupcima pokazali da ste uvijek uz njih i s njima ostvarili pozitivan odnos, odjel korisničke podrške nužan je u vašem poslovanju.
U ovom smo tekstu naveli ključne korake za pokretanje vlastitoga webshopa, a za detaljnije informacije posjetite internetsku stranicu udruge eCommerce Hrvatska koja nudi step by step vodič za pokretanje online trgovine u Hrvatskoj. Era eCommercea zasigurno je u tijeku, a postpandemijske projekcije ukazuju kako će svijet eCommercea nastaviti rasti. Poduzeća u svijetu prodaje morat će staviti značajan naglasak na online narudžbe, pružajući pritom personaliziranije korisničko iskustvo. Naravno, to ne znači da je era fizičkih trgovina prošlost. Očekuje se da će većina trgovaca u budućnosti morati uskladiti sustav online poslovanja s ponudom unutar trgovine s ciljem stvaranja dosljednog i holističkog pristupa u svim segmentima.
