Svoj poduzetnički put shvatila sam vrlo ozbiljno i vjerujem da sam zaslužila sve što mi se putem posložilo. Vlasnica franšize Mail Boxes Etc. na Radničkoj cesti u Zagrebu – Bernardica Kopilaš Kokotović
MBE store na Radničkoj prvi je takav store otvoren u Hrvatskoj “davne” 2018. godine. Od samog početka, odnosno dolaska MBE franšize u Hrvatsku, Bernardica Kopilaš Kokotović bila je jedna od prvih zaposlenica u spomenutoj franšizi. Nakon niza uloga (od store asistenta do store managera) i preskočenih stepenica, došla je na red ona kada je shvatila da je postala poduzetnica, odnosno franšizerka. Bernardica Kopilaš Kokotović, vlasnica franšize Mail Boxes Etc. majka je troje malodobne djece, kojoj želi jednog dana ostaviti svoj posao u naslijeđe.
Sve se odvilo nekako prirodno i jednostavno. Bila sam u pravo vrijeme na pravome mjestu i samo se jedan ponedjeljak pod novim nazivom tvrtke promijenilo sve. Doduše, velika prednost je postati franšizerkom u franšizi u kojoj već znaš kako voditi posao, pa straha od neuspjeha nije bilo – priča nam Bernardica.
Dugoročno gledajući, Bernardica se fokusira na mikrologistiku i fulfillment. Još jedan dugoročni cilj o kojem intenzivno razmišlja jest postati multifranšizerka, bilo da se otvori mogućnost preuzimanja postojećih poslovnica ili otvaranje novih poslovnica na atraktivnim lokacijama u Zagrebu.
Kako ste se odlučili krenuti poduzetničkim putem?
Postati poduzetnicom odlučila sam se istog trena kad mi je pružena prilika za to. Možda bi bilo malo precijenjeno reći da mi se dogodila tolika sreća da sam se našla na pravome mjestu u pravo vrijeme, ali doista je tako bilo. Kako ono kažu, život mi je dao limune i ja sam odlučila napraviti limunadu. Otvorila mi se prilika da nakon četiri godine rada za master franšizera otkupim posao i postanem franšizerka u storeu u kojem sam dotad radila.
Poduzetništvo uspoređujete s obitelji, zašto?
Poduzetništvo je doista slično obitelji u smislu da ako je žena sretna, sve funkcionira, i muž i djeca i cijelo kućanstvo.☺ Bitno je biti jako strpljiv, uporan i prilagodljiv. Gledati kako „djeca“ rastu, a zapravo si ti taj koji se brine i vodi računa da je taj rast prirodan i da sve ide svojim tokom, bez previše trzavica.
Misija tvrtke MBE Pilot Store na Radničkoj jest da to postane mjestom gdje svi žele doći, kao najboljim mjestom u gradu za jednostavno otpremanje paketa, bez nepotrebnih gužvi, redova i stresa.
Kako izgleda Mail Boxes Etc. brend u Vašim očima?
Mail Boxes Etc. je premium usluga otpreme pošiljke od početka procesa do same isporuke krajnjem primatelju. Opet se vraćam na priču o obitelji, ali MBE na kraju to i jest. Mi smo velika obitelj koja samostalno po poslovnicama posluje pod istim nazivom. Da se ne postavljamo kao obitelj, ne bismo ni imali tako jaku i kvalitetnu mrežu koja je svakim danom sve jača i jača.
Svakom klijentu pristupamo na vrlo personaliziran način i možemo pronaći rješenje za slanje svega, od igle do lokomotive. Naša velika prednost je naš customer service gdje prilično brzo i jednostavno zatvaramo sve pristigle upite. Neki klijenti su s nama od samih početaka te ni nakon više od 6 godina nisu pomislili mijenjati svog logističkog partnera.
Koji su najveći izazovi s kojima se susrećete otkad ste postali dio ovog logističkog lanca?
Budimo realni, u svakom trenu sve može poći po krivu. Bitno je u svim situacijama pronaći mirno i staloženo rješenje jer ništa nije nerješivo i svaka situacija prođe, svi paketi i pošiljke nađu put do svoga primatelja. Mi smo tu kako bismo bili podrška klijentima i sve procese dodatno ispratili, ponekad i požurili. Znamo često reći: nama prepustite posao koji vas koči i troši dragocjeno vrijeme koje možete utrošiti na ono važnije, poput prodaje. Mi smo tu da se hvatamo u koštac s eventualnim kašnjenjima jer toga ima i uvijek će biti. Peekovi kašnjenja ili otežanog puta dostave su ljeto, ili kako naši klijenti vole reći „sezona“, ali i božićno vrijeme kada čak dođemo do otpreme paketa u nekom polugodišnjem omjeru, u samo mjesec dana.
Kakav je vaš odnos s vašim timom?
Zaposlenici su MBE ambasadori svaki dan. Bitan mi je taj poslovno-prijateljski odnos i da se zaposlenici osjećaju kao važan dio same tvrtke, da svatko ima svoje mjesto i svoju vrijednost. Također, volim im to često davati do znanja, to da su mi bitni. Naš tim je zasad mali. Nas četvero vodimo cijelu priču na Radničkoj, ali kako smo se posložili, mislim da to radimo jako dobro. Svoj liderski mindset mogu opisati rečenicom: „Možete mi uzeti tvornice, zapaliti sve moje zgrade, ali ne dirajte mi ljude i ja ću izgraditi svoj posao ispočetka.“ (Henry Ford)
Bernardicina poruka za kraj glasila bi…
Ja sam svoj poduzetnički put shvatila vrlo ozbiljno i vjerujem da sam zaslužila sve što mi se putem posložilo. Uvijek sam otvorena za pohvale i kritike jer iz toga još više naučim. Svakim novim danom učim i kako se nositi s novim izazovima i rizicima. Držim se i one gandhijevske, budi promjena kakvu želiš vidjeti u svijetu. To je moj put.
