“Uspjeh se ne mjeri samo brojkama, već i povjerenjem klijenata, podrškom zaposlenicima i posvećenošću dugoročnom razvoju koji donosi vrijednost cijeloj zajednici.” – Kristina Kričanski, BKS Bank AG, Glavna podružnica Hrvatska
Kristina Kričanski više od dva desetljeća gradi karijeru unutar bankarskog sektora, prolazeći kroz ključne poslovne segmente – od maloprodaje i korporativnog bankarstva do strateškog razvoja i međunarodne suradnje. Danas, kao jedna od vodećih osoba u BKS Bank AG, Glavnoj podružnici Hrvatska, Kristina s timom nastavlja graditi reputaciju banke kao pouzdanog partnera koji kombinira stručnost, fleksibilnost i jasno usmjerenje prema održivom razvoju.
U intervjuu za časopis Poduzetnik otkriva kako se banka prilagođava izazovnim vremenima, zašto je povjerenje temelj svakog poslovnog odnosa i kako podrška zaposlenicima može biti jedna od najsnažnijih strategija rasta.
„Svoj profesionalni put gradila sam više od dvadeset godina unutar bankarskog sektora, kroz različite segmente, od maloprodajnog i korporativnog bankarstva do strateškog razvoja i međunarodne suradnje unutar grupacije. Vjerujem u transparentnost, odgovornost i timski rad. Važno mi je da s kolegama gradim kulturu suradnje, gdje su stručnost i međusobno poštovanje temelj svakodnevnog rada. U poslu me pokreće mogućnost stvaranja rješenja koja donose dugoročnu vrijednost za klijente, za tim i za širu zajednicu.“
BKS Bank AG, počevši davne 1922., danas je postala respektabilna međunarodna institucija. Godine 2001. ušli ste na hrvatsko tržište, a 2007. preuzeli tadašnju Kvarner banku d.d. Kako i zašto je hrvatsko tržište prepoznato kao tržište s potencijalom?
Hrvatsko tržište prepoznali smo kao logičan korak u našem regionalnom širenju zahvaljujući njegovoj stabilnosti i dugoročnom potencijalu. Posebno smo uočili prostor za rast u segmentu malih i srednjih poduzeća, kao i u razvoju infrastrukturnih i održivih projekata. Preuzimanjem tadašnje Kvarner banke željeli smo ojačati našu lokalnu prisutnost i razvijati dugoročne odnose s klijentima, oslanjajući se na kombinaciju stručnosti i fleksibilnosti u pristupu potrebama domaćeg tržišta.
Povijest i uspjesi banke su sigurno utjecali i na rad u Hrvatskoj. BKS Bank AG, Glavna podružnica Hrvatska ima poslovnice u Rijeci, Zagrebu i Splitu.
BKS Bank AG je međunarodno aktivna kreditna institucija, prisutna u pet zemalja i s ukupnom imovinom većom od 10 milijardi eura. Tijekom svog razvoja banka je izgradila reputaciju pouzdanog i stručnog partnera prema klijentima, zaposlenicima i poslovnim suradnicima. Na hrvatsko tržište, 2001. godine, banka je najprije ušla kroz leasing segment, a ubrzo zatim proširila poslovanje i na bankarske usluge preuzimanjem tadašnje Kvarner banke d.d. Uslijedila je promjena naziva u BKS Bank d.d. i otvaranje podružnice u Zagrebu. Danas u Hrvatskoj posluje kao Glavna podružnica BKS Bank AG. Danas BKS Bank u Hrvatskoj pruža usluge univerzalnog komercijalnog bankarstva za građane i poslovne subjekte. Nudimo širok raspon proizvoda i usluga, od svakodnevnog bankarstva do kompleksnijih rješenja u korporativnom i investicijskom segmentu. Naša mreža obuhvaća četiri poslovnice u tri ključna grada: Zagrebu, Rijeci i Splitu. Regionalna raspoređenost omogućuje nam kvalitetnu pokrivenost tržišta i dostupnost usluga u različitim dijelovima zemlje. Upravo ta lokalna prisutnost, u kombinaciji s fleksibilnošću i mobilnošću naših djelatnika, osigurava visoku razinu usluge i prilagodbu stvarnim potrebama klijenata.
Smatramo da je naša snaga u ravnoteži između međunarodne stabilnosti i lokalnog razumijevanja, što nam omogućuje da dugoročno i pouzdano pratimo klijente u svim fazama njihova razvoja.
Ponuda banke obuhvaća širok spektar financijskih usluga. BKS Bank uspjela je izgraditi i učvrstiti svoj položaj kao pouzdan financijski partner. Koji je ključ uspješnosti neke banke?
Uspjeh BKS Bank temelji se na dugoročnoj strategiji koja kombinira stručnost, kontinuitet i osobni pristup. Ne oslanjamo se na univerzalna rješenja, već svakom klijentu pristupamo individualno, uz jasno razumijevanje njegovih ciljeva, bilo da je riječ o privatnim osobama, malim poduzetnicima ili velikim korporacijama. Naše usluge razvijamo pažljivo, u skladu s potrebama tržišta, pri čemu nam je važno da ono što nudimo bude dugoročno održivo i stvarno korisno klijentima. Veliku pažnju pridajemo odgovornom upravljanju rizicima i transparentnoj komunikaciji. Vjerujemo da stabilnost ne proizlazi samo iz brojki, već i iz kvalitete odnosa koje gradimo. Upravo su povjerenje i pouzdanost temelj dugoročnih odnosa, a mi ih nastojimo njegovati dosljedno, kroz sve faze suradnje.
Naš model poslovanja također uključuje snažnu lokalnu prisutnost, što nam omogućuje brzo prepoznavanje promjena na tržištu i fleksibilno djelovanje. Klijentima smo dostupni, razgovaramo s njima i razvijamo odnose koji se ne temelje samo na proizvodima i uslugama, već na stvarnom razumijevanju njihove svakodnevice i poslovnih izazova.
Današnje okruženje karakteriziraju geopolitička napetost i gospodarska neizvjesnost. Sposobnost brzog odgovora na promjene pokazala se važnijom nego ikada. Uspjeli ste pokazati svoju inovativnu snagu i stabilnost – kako?
U vremenima nestabilnosti ključna je sposobnost prilagodbe bez gubitka fokusa na temeljne vrijednosti. Naš odgovor na izazove temelji se na pažljivom upravljanju rizicima, prilagodljivom internom funkcioniranju i kontinuiranom unapređenju ponude. Digitalizacija procesa, modernizacija usluga i ulaganje u razvoj zaposlenika omogućili su nam da ostanemo učinkoviti, a pritom zadržimo visoku razinu sigurnosti i povjerenja kod klijenata. Istovremeno, strateški planiramo dugoročno, promišljeno i odgovorno, što nam osigurava stabilnost i u najzahtjevnijim okolnostima.
U fokusu banke su projekti održivog razvoja. Kako će se ova strateška odluka odraziti na banku, ali i okoliš u kojem živimo?
Održivi razvoj nije za nas samo smjernica, već je to sastavni dio naše poslovne strategije. Fokus na financiranje zelenih i društveno odgovornih projekata dugoročno doprinosi ne samo stabilnosti našeg portfelja, već i stvaranju pozitivnog utjecaja na zajednicu i okoliš. Podržavamo projekte energetske učinkovitosti, obnovljivih izvora energije te održive mobilnosti jer vjerujemo da je odgovorno bankarstvo ono koje aktivno sudjeluje u tranziciji prema zelenijoj ekonomiji. Takav pristup donosi vrijednost svim dionicima, od klijenata i partnera do šire društvene zajednice.
Zašto su u odnosima s klijentima važni povjerenje, međusobno poštovanje i uvažavanje?
Bankarstvo je, u svojoj srži, posao koji se temelji na povjerenju. Financijske odluke često su među najvažnijima u životu i poslovanju pojedinaca i tvrtki, stoga je ključno da klijent osjeća sigurnost i razumijevanje. Poštovanje i uvažavanje nisu samo pitanje pristojnosti, već temelj kvalitetne suradnje. U BKS Bank trudimo se graditi odnose koji nisu usmjereni samo na trenutnu potrebu, nego na dugoročno partnerstvo. Vjerujemo da se prava vrijednost vidi u tome kako pristupamo svakom klijentu s iskrenim interesom, stručnošću i predanošću.
Mladi često osjećaju da je svijet financija zatvoren i nedostupan, no istina je da je riječ o području koje izravno utječe na svakodnevni život. Savjetovala bih im da se ne boje postavljati pitanja, učiti i tražiti prilike za razvoj. Znatiželja, strpljenje i integritet kvalitete su koje otvaraju vrata, bez obzira na sektor. Ključno je ostati dosljedan i otvoren prema suradnji, što vrijedi u svakom poslovnom kontekstu.
Uspješno surađujete s HUP-om, HGK-om, Hamag-Bicrom i drugim institucijama. Organizirate konferencije, susrete s poduzetnicima, u fokusu je dugoročna suradnja s partnerima. Možete li nam pojasniti ove suradnje?
Kroz suradnju s institucijama poput Hrvatske udruge poslodavaca, Hrvatske gospodarske komore, Hamag-Bicroa i drugim relevantnim organizacijama, BKS Bank aktivno sudjeluje u oblikovanju širega gospodarskog okružja. Nastojimo biti više od financijskog partnera, odnosno, želimo biti aktivni sudionik u sustavu koji potiče inovacije, promiče ulaganja i doprinosi održivom ekonomskom razvoju.
Sudjelovanjem na konferencijama, stručnim skupovima, tematskim panelima i radnim tijelima, otvaramo prostor za dijalog s poduzetnicima, donositeljima odluka i drugim dionicima. Na takvim se susretima razmjenjuju konkretna iskustva, prepoznaju potrebe tržišta i zajednički oblikuju rješenja koja mogu imati stvaran učinak na poslovanje malih, srednjih i velikih poduzeća.
Ovakav model suradnje doprinosi ne samo razmjeni znanja i ideja, već i jačanju međusektorske povezanosti, što je ključno u vremenima gospodarskih izazova. Vjerujemo da se otpornost poslovnog sektora ne gradi izolirano, već kroz suradnju i zajedničko razumijevanje ciljeva, a upravo to nastojimo graditi kroz partnerstva s institucijama i udrugama.
Iza svakog uspješnog poslovanja stoje zaposlenici, osobe koje rade svoj posao, ali i razvijaju poslovanje. Kako ste uspjeli složiti tim koji je stručan, kreativan i posvećen onome što radi?
Od početka njegujemo kulturu u kojoj zaposlenici nisu samo dio organizacije, već aktivni sudionici u njenom razvoju. Potičemo odgovornost, dijeljenje znanja i inicijativu. Ulaganje u profesionalni razvoj, otvorena komunikacija i jasno postavljeni ciljevi stvaraju okruženje u kojem ljudi žele dati najbolje od sebe. Smatramo da su motivirani zaposlenici ključ zadovoljnih klijenata.
Dugi niz godina glavni prioritet banke je koncept „tvrtke – prijatelja obitelji“. Svoje vrijednosti posebno dokazujete u odnosu sa svojim zaposlenicima. Izdvojite neke od aktivnosti koje ste proveli ili provodite?
U BKS Bank posvećeni smo poticanju ravnoteže između poslovnog i privatnog života zaposlenika. Koncept „tvrtke – prijatelja obitelji” već je dugi niz godina jedan od naših ključnih prioriteta. Nizom konkretnih mjera nastojimo olakšati svakodnevicu zaposlenicima i njihovim obiteljima. Primjerice, sufinanciramo ljetne kampove za djecu tijekom školskih praznika, a unutar banke opremili smo „Dječji kutak“, odnosno prostor u kojem djeca zaposlenika mogu boraviti, pisati domaće zadaće ili ručati u sigurnom i prilagođenom okruženju.
Osim toga, provodimo posebne programe podrške za mlade roditelje te svake godine organiziramo kampanje usmjerene na promociju zdravlja i dobrobiti zaposlenika. Vjerujemo da upravo ovakvim pristupom pridonosimo zadovoljstvu, motivaciji i dugoročnoj povezanosti zaposlenika s radnim okruženjem.
