Više od 2,6 milijardi ljudi trenutno koristi barem jednu platformu na društvenim medijima. Očekuje se da će se do 2021. godine taj broj povećati za 15 posto te će broj korisnika uskoro biti veći od 3 milijarde.
Društveni mediji – moćan alat
Društveni mediji moćan su alat u rukama marketera. Obzirom na to da tvrtke, zahvaljujući razvijenosti društvenih medija, imaju pristup vrijednim poslovnim informacijama, ciljanje idealnog korisnika nikada nije bilo jednostavnije. LinkedIn nudi bogate podatke vezane uz zapošljavanje, Facebook i Instagram marketerima pružaju detaljne demografske informacije, a Snapchat im olakšava dijeljenje geografski ciljanih oglasa.
Mnogi brendovi izgradili su uspješne tvrtke zahvaljujući društvenim medijima. S druge strane, mnogi nisu uspjeli pronaći svoje adekvatnu poziciju online, često zbog toga što su napravili neke od sljedećih skupih marketinških pogrešaka u društvenim medijima.
1. Angažiranje na previše platformi
Postati stručnjak u bilo kome području zahtijeva praksu i fokus. Isto vrijedi i za marketinške aktivnosti, uključujući i marketing u društvenim medijima. Tvrtke s malim marketinškim timom trebale bi izbjegavati angažiranje na previše platformi u društvenim medijima te bi, umjesto toga, trebale duboko zaroniti u jednu ili dvije platforme koje su dobro usklađene s njihovim poslovnim ciljevima.
Samo na Facebooku dnevno se uploada 300 milijuna fotografija. Svakih 60 sekundi objavljuje se 510 000 komentara i ažurira više od 100 000 statusa. Marketing u društvenim medijima, da bi bio učinkovit, zahtijeva stručnost za pojedinu platformu. Međutim, stjecanje ovih stručnih znanja zahtijeva vrijeme i fokus.
Pažljivim odabirom pravih platformi u društvenim medijima, omogućava se malim marketinškim timovima da razviju potrebne vještine te uspješno ovladaju specifičnostima i poteškoćama na ključnim platformama.
2. Zanemarivanje vjernih „followera“
U svom čuvenom govoru na TED Talk-u o tome kako započinju pokreti, Derek Sivers je pokazao kako pokrete, zapravo, pokreću prvi vjerni „followeri“, a ne nužno strastveni lideri. Strastveni „followeri“ pomažu u pridobivanju novih „followera“ kojima istovremeno ulijevaju sigurnost da je taj pokret vrijedan.
Na isti bi se način brendovi trebali stalno prisjećati da prigrle vjerne „followere“ u društvenim medijima. Ako nekolicina ljudi dosljedno pokazuje interes i povjerenje u sadržaj, a pogotovo ako ga dijele, trebali bi na neki način biti nagrađeni. Pošaljite im shoutout-ove u društvenim medijima ili im pošaljite poseban e-mail sa zahvalom kako biste ih potaknuli da vam i dalje pružaju podršku.
3. Kopiranje drugih brendova
Iako bi moglo biti primamljivo jednostavno kopirati strategiju koju neki postojeći brend već ima u društvenim medijima, marketeri bi se trebali oduprijeti porivu da kopiraju neke druge tvrtke. Platforme društvenih medija osmišljene su da bi korisnicima predstavile nove i neočekivane sadržaje i to je ono što privlači pažnju korisnika.
Psihološka načela komuniciranja u društvenim medijima govore kako korisnici očekuju specifičnosti u sadržaju i izričaju. Brendovi koji su stvorili jedinstveni online izričaj, prirodno će prikupiti više „followera“ i imati veći stupnj angažiranosti „followera“ od brendova koji jednostavno slijede masu.
Slack je dobar primjer tvrtke koja je marljivo radila na stvaranju jedinstvenog izričaja u društvenim medijima. Kao rezultat toga, tvrtka je, samo na Twitteru, prikupila 311 000 visoko angažiranih „followera“. Usporedite to s Yammerom, konkurentskom tvrtkom s manje privlačnim izričajem u društvenim medijima. Yammer ima 78 posto manje „followera“. Djelomično je to i zato što Yammer nije stvorio jasan brend izričaj.
4. Zanemarivanje podataka
Moderni marketing profesija je koju pokreću podaci. To vrijedi kako za optimizaciju web stranica tako i za marketing u društvenim medijima. Važno je da menadžeri koji se bave društvenim medijima, prikupljaju i analiziraju podatke da bi razumjeli način na koji „followeri“ reagiraju na sadržaj. Inače može biti teško razumjeti kako promijeniti strategiju u društvenim medijima i time poboljšati rezultate.
Te podatke je važno analizirati za sve platforme društvenih medija, ali je to osobito važno kada je u pitanju Instagram. Ulaganje u snažne Instagram alate za analizu pomoći će marketinškim stručnjacima da odrede, primjerice, optimalno vrijeme objavljivanja i vrstu sadržaja.
5. Pogrešno razumijevanje ciljane publike
2006. godine, kada je osnovana, tvrtka Hubspot je bila nepoznata. Danas se vrijednost Hubspota procijenjuje na 1,3 milijarde dolara. Hubspot je uspio zahvaljujući neumornoj predanosti svojim klijentima. Ta se predanost može vidjeti i na sastancima unutar tvrtke na kojima je „prisutan“ i plišani medvjedić po imenu Molly.
Molly predstavlja Hubspotovog klijenta. Tvrtka zna psihografske i demografske detalje o Molly te su zbog toga sposobni donositi pametne odluke koje najbolje služe njihovim klijentima. Također, to omogućuje Hubspotu da razvije najbolji sadržaj u društvenim medijima (i na mnogim drugim mjestima) koji privlači njihovog idealnog klijenta.
Marketeri u društvenim medijima, poput poslovnih lidera općenito, trebaju razumjeti svoju ciljanu publiku. Takvo razumijevanje olakšat će odabir najprikladnijih platformi u društvenim medijima na koje bi se trebalo usredotočiti. Također će pomoći i u oblikovanju izričaja brenda.
6. Potcjenjivanje snage videozapisa
Prema izvještaju Social Media Examinera, 60 posto marketera u društvenim medijima navodi da su video materijali najvažniji oblik vizualnog sadržaja. Razlog zbog čega je video sadržaj toliko popularan među marketerima u društvenim medijima, jest taj što on učinkovito privlači pažnju „followera“.
Izvješće Hubspota pokazalo je kako 55 posto ljudi „potpuno konzumira“ video sadržaj što ga čini najzanimljivijim tipom sadržaja.
7. Tretiranje svake društvene mreže jednako
Ne postoje dvije jednake društvene mreže i pogrešno ih je tretirati kao takve. Različiti ljudi koriste različite platforme i očekuju različite vrste sadržaja na svakoj od njih. Primjerice, bilo bi neobično vidjeti na Instagramu post o otvorenoj poslovnoj poziciji dok je na LinkedInu to normalno.
Marketeri bi trebali odabrati nekoliko platformi u društvenim medijima i pokušati savladati zakonitosti svake od njih da bi razumjeli koja vrsta sadržaja i forme najbolje funkcionira za svaku od njih.
8. Pretpostavka da mlađi zaposlenici „kuže“ društvene medije
U pravilu, mlađi ljudi češće koriste platforme u društvenim medijima. Samo pogledajte podatke koje je objavio PEW Research Center. Ali to ne znači da bi najmlađoj osobi u marketinškom timu nužno trebalo povjeriti kreiranje marketinške strategije u društvenim medijima.
Marketing u društvenim medijima treba odražavati, kao i drugi oblici marketinga, skup vrijednosti i ideja vaše tvrtke. Strategija treba biti kreirana na temelju onoga što vaš tim zna o profilu vašeg ciljanog klijenta. Kompetitivnu analizu treba provesti da biste otkrili način na koji je najbolje profilirati izričaj svoga brenda. Tek tada bi pronicljivom menadžeru za društvene medije trebalo povjeriti provedbu plana.
9. Fokusiranje isključivo na organski domet u društvenim medijima
Plaćeni domet u društvenim medijima može biti učinkovit način za brzo ostvarivanje nekih ciljeva poput povećanja broja „followera“ i privlačenja pažnje. Uz to, plaćeni domet u društvenim medijima može poslužiti kao dopuna organskoj strategiji koja se već pokazala učinkovitom.
Ako je, primjerice, menadžer u društvenim medijima naišao na dio sadržaja koji organski rezonira s „followerima“, možda ima smisla povećati doseg ovoga posta putem plaćenih sredstava.
10. Nedovoljna edukacija zaposlenika
Svaki zaposlenik u vašoj tvrtki ima sposobnost da se s klijentima i kupcima poveže putem društvenih medija. Budući da zaposlenici društvene medije već koriste iz osobnih razloga, ima smisla educirati ih da se povežu s potencijalnim klijentima i putem društvenih medija.
Društveni mediji će se i dalje razvijati i rasti kako u Sjedinjenim Državama tako i širom svijeta. Kako opcije targetiranja postaju snažnije, postaju sve privlačniji kanal za marketinške stručnjake.
Da bi bili uspješni, marketeri bi trebali biti sigurni da izbjegavaju zamke navedene u ovom članku i trebaju pristupiti društvenim mrežama s jasnom vizijom cilja zbog kojeg koriste tê kanale i načina na koji će taj cilj biti ostvaren.
